بورس تهران به دلیل پیروزی ترامپ در انتخابات ریاست جمهور ایالات متحده آمریکا با افت شدید شاخص روبرو شد.


اعلام نتایج ابتدایی انتخابات ریاست جمهوری ایالات متحده آمریکا بر بورس تهران تأثیر بسزایی گذاشت و قبل از اعلام قطعی نتایج در یک ساعت اول آغاز به کار بورس تهران در روز چهارشنبه ۱۹ آبان‌ ماه سبب بیش از ۱۲۰۰ واحدی در شاخص بورس شد.
این سقوط بعد از آن نیز ادامه داشت و تا لحظه مخابره این خبر، بورس تهران با افت ۱۳۵۶ واحدی در شاخص کل روبرو شد و تا ۷۸ هزار و ۵۱۴ واحد عقب نشینی کرد و بیشتر نمادهای معاملاتی تا‌کنون معاملات منفی را پشت سر گذاشته‌اند. 
شاخص آزاد شناور نیز تا این لحظه بیش از ۱۷۰۰ واحد کاهش پیدا کرده و شاخص بازار اول با ۱۰۶۵ واحد کاهش به رقم ۵۵ هزار و ۴۲۵ واحد رسید.
این درحالی است که بسیاری از کارشناسان بورس این افت را هیجانی و زودگذر عنوان کرده‌اند. در این رابطه امید احمدی کارشناس بازار سرمایه اعلام کرد: «با برگزاری انتخابات ریاست جمهوری ایالات متحده آمریکا و مشخص شدن تقریبی نتیجه این انتخابات، بازارهای جهانی سرمایه واکنشی هیجانی به این رخداد داشته‌اند که بورس ما نیز از این جو موجود بی‌بهره نبوده است.»

احمدی ادامه داد: «البته این واکنش تا حدودی نیز منطقی به نظر می‌رسد؛ زیرا نامزدها و احزاب آمریکایی موضع‌گیری‌های متفاوتی در حوزه‌های مختلف بویژه مسایل سیاسی دارند که مجموعه این عوامل بر همه‌ی بازارها بویژه بازار سهام اثرگذار بوده و خواهد بود.»
این کارشناس بازار بورس معتقد است: «در این میان نکته قابل توجه این است که رفتار امروز بازار سرمایه، هیجانی و روانی است و کسانی که امروز سهام خود را صرفا به دلیل جو منفی بازار می‌فروشند از این کار در روزهای آینده خوشحال نخواهند بود.»
در این میان شاخص بورس داوجونز نیز پس از ۱۱ سپتامبر اولین سقوط شدید خود را تجربه کرده و بازارهای سهام آسیا نیز روندی نزولی را سپری می‌کنند. در این جود به وجود آمده بازار نیکی ۲.۲ درصد، هانگ سنگ در هنگ کنگ ۳.۵ درصد، شانگهای کامپوزیت ۱.۳ درصد و ای اس اکس ۲۰۰ استرالیا هم 3.7 درصد افت داشته‌اند.

باید منتظر بود و دید بازار بورس در آمریکا پس از آغاز به کار در روز چهارشنبه به وقت این کشور چه تحولاتی از خود نشان خواهد داد.

منبع: دیدن لینک ها برای شما امکان پذیر نیست. لطفا ثبت نام کنید یا وارد حساب خود شوید تا بتوانید لینک ها را ببینید.

سامسونگ، بزرگترین مرکز خدمات تلفن همراه در ایران را بیستم آبان ماه در مجتمع تجاری چارسو افتتاح می‌کند.

مرکز خدمات موبایل سامسونگ قرار است نسل جدیدی از خدمات را به مشتریان ارائه کند که شامل مشاوره، آموزش و انتخاب محصولات براساس نیاز و سلایق کاربر است.
مرکز خدمات سامسونگ با مساحتی بیش از ۳۰۰ متر در طبقه‌ی منفی یک بازار چارسو قرار گرفته است. در این مرکز، علاقه‌مندان قادر خواهند بود تا علاوه بر بهره‌مندی از خدمات پس از فروش، فناوری‌های جدید سامسونگ و کار با گجت‌های مختلف را تجربه کنند. ضمن آنکه انواع برنامه‌های آموزشی با محوریت معرفی خانواده‌ی محصولات، متناسب با کاربران مبتدی تا حرفه ای در نظر گرفته شده است.
علی جعفریه، مدیر ارشد بخش موبایل سامسونگ ایران، در مورد این مرکز گفت: «سامسونگ در طول سال‌های گذشته همواره به دنبال ارتباط دو طرفه و متقابل با مشتریان خود بوده است، به همین دلیل تصمیم گرفتیم تا با ایجاد این مرکز، تجربه‌ لذت‌بخشی از خدمات موبایل را برای مشتریان خود فراهم کنیم. ما در این مرکز قصد داریم تجربه‌ای فراتر از یک سرویس به مشتریان سامسونگ ارائه کنیم، به طوری‌که از بودن در این مکان لذت ببرند و در این محل احساس آرامش داشته باشند.


به گفته جعفریه: «امروزه در سطح جهان خدمات پس از فروش از حالت سنتی و کلاسیک خود خارج شده و سرویس‌های بیشتری را شامل می‌شود. براین اساس سامسونگ به عنوان رهبر بازار موبایل، این وظیفه را برای خود قائل است که در این زمینه نیز بازار را یک گام به جلو حرکت دهد.»
طراحی این مرکز به گونه‌ای است که برای اولین بار علاوه بر مشاوره و خرید محصولات، امکان صحبت رودررو و از نزدیک با کارشناسان ویژه‌ی سامسونگ به وجود آمده است. به شکلی که مشتری می‌تواند از مراحل تعمیر محصول خود آگاه شود و کارشناس ویژه‌ی سامسونگ، مشکل محصول را به کاربر گفته و در صورتی که مشکل محصول، جدی نباشد، این‌کار در کمتر از یک ساعت انجام می‌شود. در این مدت، کاربر می‌تواند از سایر بخش‌های مرکز پشتیبانی استفاده کرده و سایر دستگاه‌ها و محصولات جدید سامسونگ نظیر گجت‌های پوشیدنی و واقعیت مجازی را بررسی و استفاده کند.


ارائه‌ی آموزش‌های مرتبط با محصولات سامسونگ یکی دیگر از خدمات‌ تازه‌ای است که در اختیار مراجعه‌کنندگان قرار می‌گیرد.
در این مرکز مکانی به نام اسمارت آکادمی (Smart Academy) در نظر گرفته شده تا به شکل هدفمند و براساس سن‌وسال مخاطبان، آموزش‌هایی در مورد محصولات سامسونگ ارائه شود. ۲۰ نیروی متخصص در این مرکز خدمات‌دهی، در قالب‌های گوناگون به مشتریان سرویس می‌دهند.
سامسونگ اهداف متعددی را با راه‌‌اندازی این مرکز دنبال می‌کند. اطمینان از برقراری رابطه‌ی بلندمدت با مشتریان، کامل شدن زنجیره‌ی حضور و خدمات و برآورده کردن نیازهای مشتریان بیش از انتظار آنها از اهداف اصلی تاسیس این مرکز خدماتی و آموزشی در قلب شهر تهران است. ضمن آنکه ایجاد تجربه‌ی جدید از فناوری‌های نو هم از دیگر دلایلی است که در شکل‌گیری و راه‌اندازی این مرکز، موثر بوده است.


داشتن امکانات متعدد و بستری مناسب برای راحتی هرچه بیشتر مراجعه‌کنندگان را از جمله دلایل انتخاب بازار چارسو است.
همچنین علیرضا رضوی، مدیرعامل شرکت توسعه چارسو و مدیر بازار چارسو، با اشاره به راه‌اندازی مرکز خدمات سامسونگ در این بازار، گفت: «بازار چارسو با ایجاد زیرساخت‌هایی مانند پردیس‌های هنری و سینمایی، فودکورت، فضای تفریحی و پارکینگ وسیع، به محلی مناسب برای خرید لذت‌بخش و در خور شان خانواده‌های ایرانی تبدیل شده است و کاربران و مشتریان سامسونگ می‌توانند در حین استفاده از خدمات مرکز پشتیبانی سامسونگ از بخش‌های مختلف بازار چارسو برای راحتی بیشتر استفاده کنند.»

مرکز خدمات سامسونگ روز پنجشنبه ۲۰ آبان در مراسمی با حضور مدیران این شرکت، جمعی از مدعوین و رسانه‌ها در بازار چارسو آغاز به کار خواهد کرد.

با وجود نفوذ زیاد اینترنت در بین اقشار مختلف و تغییر روش‌های رسیدن به مشتری، چارچوب‌های کلی بازاریابی ثابت باقی مانده‌اند.

با کمی جست‌و‌جو در اینترنت با حجم زیادی از مطالب، ویدیو‌ها یا کتاب‌های الکترونیکی روبه‌رو خواهید شد که همگی در مورد نحوه‌ی بهینه‌سازی صفحات وب برای موتور‌های جست‌و‌جو، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین یا به طور بازاریابی آنلاین هستند.
با فراگیری اینترنت، بازاریابی بیشتر از آن که یک چارچوب واحد معرفی شود به عنوان یک سری از سیستم‌های پیچیده با هدف رسیدن به مشتری معرفی می‌شود. با این حال هیچ کدام از این منابع در مورد سنگ بنای اصلی بازاریابی صحبتی به میان نمی‌آورند. آیا یک قانون کلی برای بازاریابی وجود دارد که نحوه‌ی پاسخ به نیازهای مخاطب آنلاین یا آفلاین را بدهد؟

در سال‌های آینده بازاریابی همانند بقیه‌ی حوزه‌ها به دلیل پیشرفت فناوری دگرگونی‌های زیادی را به خود خواهد دید. استفاده از پتانسیل بالای کلان داده‌ها، متحول شدن ارتباط افراد با وسایل به واسطه‌ی حضور اینترنت اشیا یا حضور واقعیت مجازی مجاری بازاریابی را دگرگون می‌کنند.
با تمام این تفاسیر مهم نیست فناوری به کدام سمت و سو حرکت می‌کند چرا که بازاریابی همیشه بر یک سری قوانین روانشناسی مشتری استوار است که ثابت باقی مانده‌اند. در ادامه با ۵ قانون بازاریابی برای کسب‌و‌کارها یا توسعه‌ی محصول جدید آشنا خواهید شد:

۱. اولین بودن از بهتر بودن اهمیت بیشتری دارد
کوکاکولا در سال ۱۸۹۲ اولین نوشیدنی گازدار را وارد بازار آمریکا کرد. در طول ۱۲۴ سال از تاسیس این برند شرکت‌های زیادی برای رقابت وارد بازار شدند که همگی با شکست از بازار حذف شدند. پپسی در سال ۱۸۹۸ ایجاد شد و تنها برندی است که توانسته با کوکاکولا رقابت کند.
بنابراین اولین بازیگر اصلی یک بازار شانس خیلی بیشتری برای بقا در طولانی مدت خواهد داشت. در حال حاضر کوکاکولا ۴۲.۷ درصد از سهم بازار را در اختیار دارد. در طرف قابل پپسی ۳۱.۱ درصد فروش کمتری را تجربه می‌کند. این در حالی است که در آزمون‌های گرفته شده از نظر مصرف‌کنندگان پپسی طعمی به مراتب بهتری از کوکاکولا دارد.

۲. اگر اولین نیستید، متفاوت باشید
معمولا در بازار یک شرکت با خلاقیت محصولی متفاوت را برای اولین بار ارائه می‌دهد. در ادامه‌ی موفقیت محصول شرکت‌های دیگر هم به تقلید از شرکت اولیه به عرضه‌ی محصول می‌پردازند. این رقابت‌ با ورود بازیگران تازه شدید‌تر می‌شود و در طولانی مدت همانند کوکاکولا و پپسی به یک تعادل می‌رسد.
در بازار‌های دیگر هم به همین ترتیب است. به طور مثال در بازار کامپیوترهای خانگی اچ‌پی و دل هر کدام ۲۸.۱ و ۲۳.۹ درصد از سهم بازار آمریکا را در اختیار دارند. در بازار اتومبیل نیز جنرال موتورز ۱۷.۴ و فورد ۱۵.۳ از بازار را دارند. در چنین شرایطی بازیگران مهم دیگری هم در بازار حضور دارند که اگرچه سهم کمتری را به خود اختصاص می‌دهند ولی رقیبی مهم به حساب می‌آیند.
اما اگر اولین در بازار نبودیم باز هم شانس پیروزی وجود دارد؟ جواب این سوال به خلاقیت شرکت در خلق محصولات جدید ارتباط دارد. اپل را در نظر بگیرید؛ این شرکت شاید در بازار کامپیوتر‌های شخصی اولین نباشد ولی استفاده از نیروی فکری در جهت مناسب موجب به خلق محصولی متفاوت به اسم تبلت شد. در حال حاضر ۲۹.۶ درصد از سهم بازار تبلت آمریکا در دستان اپل است.

۳. دریافت مخاطب نسبت به محصول اهمیت بیشتری دارد
تا به حال فکر کرده‌اید که محصولات موجود در بازار را چگونه می‌توان بهبود داد؟ خیلی از استارتاپ‌ها به خصوص در حوزه‌ی فناوری با همین ایده شروع به کار می‌کنند و بعد از مدتی هم توسط شرکت‌های بزرگ خریداری یا بعد از مدتی از گردونه‌ی رقابت حذف می‌شوند.
اما دلیل اینکه این استارتاپ‌ها با وجود داشتن محصولی بهتر دیده نمی‌شوند چیست؟ پپسی با اینکه در نظر خیلی از مشتریان طعم بهتری در برابر کوکاکولا دارد ولی فروش کمتری را تجربه می‌کند. اولین بودن در بازار همیشه مزیتی است که شما را از بقیه‌ی رقبا متمایز می‌سازد و تاثیر زیادی بر رفتار مشتری خواهد گذاشت.
با این حال همیشه اولین بودن امکان‌پذیر نیست. شرکت اپل را در نظر بگیرید. مسلما اپل اولین شرکتی نیست که وارد حوزه‌ی کامپیوتر‌های شخصی، پخش‌کننده‌های موسیقی یا صفحات لمسی شد. اما مدیران اپل با فهم دقیق نیاز مخاطب و ایجاد ارزش در کنار تجربه‌ی بی‌نظیر استفاده از محصولات، اپل را به شرکتی موفق تبدیل کردند.

۴. جمله‌ی تبلیغاتی، ایجاد احساس در ذهن مخاطب است
در فرهنگ عامه‌ی آمریکا مک‌دونالد نقش مهمی را بازی می‌کند. این رستوران زنجیره‌ای با انتخاب جمله‌ها، نغمه‌ها و تبلیغاتی خاص در ذهن و خاطره‌ی مردم جایگاه ویژه‌ای دارد. شاید آمریکایی‌ها زیاد در مک‌دونالد غذا نخورند ولی همیشه جمله‌های تبلیغاتی آن را به یاد دارند.
بنابراین شرکت‌ها با انتخاب صحیح جمله‌ها و احتمالا نغمه‌ها، آهنگ‌هایی کوتاه که در طول تبلیغ پخش می‌شود، در ذهن مصرف‌کنندگان خانه می‌کنند تا در طولانی مدت احساسی خاص نسبت به برند در آن‌ها ایجاد شود.
نایک از سال ۱۹۸۸ تا به امروز جمله‌ی Just do it را برای شناساندن خود به مخاطب انتخاب کرده است. این جمله در گفتار روزانه‌ی آمریکایی‌ها جای خود را پیدا کرده است و احتمالا در حین کفش پوشیدن یا ورزش از آن استفاده می‌کنند.
این رویکرد تبلیغاتی باعث شده که نایک ۲۷.۲ درصد از سهم بازار کفش‌ را در کل دنیا در اختیار داشته باشد. رقیب جدی نایک یعنی آدیداس ۸.۷ درصد از سهم بازار آمریکا را دارد. شاید آدیداس روی جمله‌ی تبلیغاتی خود خیلی تمرکز نکرده است!

۵. رقابت در تمام حوزه‌ها، موفقیت در هیچ حوزه  
توجه به ۴ اصل بالا به موفقیت برند کمک زیادی می‌کند. اما توجه به اصل پنجم قرارگیری در صدر رقابت را به همراه خواهد داشت.
با موفقیت یک شرکت در کسب‌و‌کار خود و ایجاد جایگاهی ویژه در نزد مشتریان، سرمایه‌گذاران به دنبال افزایش سود می‌گردند. این افزایش سود در افزایش حوزه‌های کسب‌و‌کاری یا تنوع در محصولات و خدمات نهفته است. بنابراین شرکت اقدام به افزایش خطوط تولید خود می‌گیرد. این رویه در کوتاه مدت باعث افزایش درآمد‌ها خواهد شد ولی در بلند مدت چه اتفاقی برای برند رخ می‌دهد؟
شرکت IBM با همین توجیح از کسب‌و‌کار کامپیوتر‌های Mainframe به سمت حوزه‌های دیگر حرکت کرد. جنرال موتورز هم با هدف افزایش تنوع محصولات رقابت را به تویوتا باخت.
خیلی از شرکت‌های مطرح دنیا به خاطر سرویس یا محصول اولیه‌ی خود به شهرت رسیده‌اند. این شرکت‌ها بعد‌ها برای افزایش تنوع برند‌هایی دیگر ذیل نام برند اصلی خود درست می‌کنند. مایکروسافت که در حال حاضر به بزرگ‌ترین تولیدکننده‌ی نرم‌افزار در دنیا مطرح شده مدیون محصول اولیه‌ی خود است. مایکروسافت هنوز سیستم عامل خود را حفظ کرده و مشتریان هنوز خواهان استفاده از آن هستند.
وقتی به دلیل افزایش فروش از محصول اولیه‌ی خود دور می‌شوید و به سمت عرضه‌ی کالاهای دیگر می‌روید، در این بین مخاطب گمراه می‌شود. مخاطب شما بین تنوع بالای محصولات و احتمالا کیفیت متفاوت هر کدام دچار شک خواهد شد و ارزش برند به خطر می‌افتد. به خاطر همین موارد شرکت‌ها با تاسیس برند‌های مختلف سعی در پاسخ به نیاز‌های هر گروه از مشتریان می‌گردند.

آیا امکان دارد این قوانین به کار نیایند؟
قوانین تا زمانی که به صورت جدی نقض نشوند پایدار خواهند بود. با این حال ۵ اصل بالا در طول سالیان سال پیشرفت بازاریابی ثابت باقی مانده‌اند. اما مهم‌ترین نکته اندازه‌ی کسب‌و‌کار و میزان اثرگذاری آن روی مخاطب است. بنابراین قبل از هر کاری بهتر است به سه سوال زیر پاسخ دهید:

۱. آیا در حوزه‌ی کاری خود اولین به حساب می‌آیید؟ اگر نه، آیا نیاز به ایجاد یک محصول یا سرویس جدید برای مشتری وجود دارد؟
۲. آیا برند شما صاحب یک جمله، احساس یا ادراک خاص نزد مخاطب است؟
۳. آیا در بازار حوزه‌ی تخصصی خود مانده‌اید یا به سمت تنوع محصولات حرکت کرده‌اید؟

جواب این سوالات برای هر کسب‌و‌کاری حیاتی است و جواب صادقانه به آن‌ها می‌تواند از صرف انرژی، پول و زمان جلوگیری کند.

مدیران هوشمند پاداش دادن به کارمندان را یک سرمایه‌گذاری می‌دانند که باعث رشد مجموعه آنها و بالاتر رفتن میزان فعالیت و وفاداری کارمندانشان می‌شود.
برای بالا بردن راندمان کاری کارمندان از روش‌های متفاوتی استفاده می‌شود. یکی از این روش‌ها پاداش دادن به کارمندان است که البته در کنار بالاتر رفتن راندمان کاری باعث ایجاد حس وفاداری به کمپانی نیز می‌شود.
اصولا کارمندان جوان که فعالیت‌های زیادی نیز دارند همیشه می‌خواهند بدانند آیا مدیر شرکت یا کمپانی به فعالیت‌های آنها توجه کرده و قدردان زحمات آنها هست یا خیر. دادن پاداش نیز نه تنها باعث می‌شود که این کارمندان جوان به کار خود با روحیه و انگیزه بالاتری ادامه دهند بلکه نوآوری و خلاقیت را نیز چاشنی کارشان می‌کنند.
مدیران هوشمند همیشه از گزینه‌ای به نام پاداش برای اهداف خود به‌خوبی استفاده می‌کنند. آنها می‌دانند اعضای کلیدی کمپانی چه کسانی هستند و نباید این افراد از کارشان دلسرد شده یا وفاداری آنها به مجموعه کم شود. همچنین می‌دانند که چه کسانی توانایی بالایی داشته و می‌توانند به اعضای کلیدی شرکت تبدیل شوند بنابراین با هدیه‌ها و پاداش‌های مناسب انگیزه لازم برای پیشرفت را به این کارمندان می‌دهند.
اگر کسب‌وکار امروز را به یک میدان جنگ تشبیه کنیم بزرگ‌ترین ضربه‌ای که می‌توان به یک شرکت یا کمپانی زد بیشتر فروختن یا خدمات بهتری نسبت به آنها داشتن نیست بلکه جذب افراد مستعد کمپانی‌های رقیب است.

فرض کنید کارمندی پس از دو سال کار برای شما به مجموعه دیگری رفته است مهم نیست که زمان ورود به شرکت شما چقدر توانایی داشته است. آنچه باید به آن توجه کنید این است که کارمند شما پس از کسب ۲ سال تجربه، یاد گرفتن تمام نکات لازم، پیدا کردن دید درست در کسب‌وکار و موارد دیگر به مجموعه رقیبتان پیوسته است.
درواقع شما ۲ سال هزینه آموزش کارمندی را تقبل شده‌اید که درنهایت برای کمپانی رقیبتان کار کند. مهم نیست که جایگزین این کارمند چه کسی باشد آنچه اهمیت دارد این است که شما در طول مدت ۲ سال نتوانسته‌اید کارمند وفادار به مجموعه تربیت کنید؛ بنابراین احتمال اینکه کارمندان دیگر و حتی کارمندان جدید نیز روزی از شما جدا شوند زیاد است.
هر فردی علاقه دارد که از او قدرشناسی شود. خیلی از کمپانی‌ها نیز هوشمندانه با این موضوع برخورد می‌کنند مخصوصا در کسب‌وکار امروز که به‌راحتی می‌توان مهره‌های کلیدی را از دست داد. به همین دلیل است که کمپانی‌ها از ترفندهای مختلف مانند اهدای پاداش برای انگیزه دادن و ایجاد حس وفاداری در کارکنانشان استفاده می‌کنند.

اگرچه باید در نظر گرفت که پاداش‌ها نیز باید هوشمندانه انتخاب شده و به افرادی که صلاحیت دارند تعلق گیرد. مطالعه‌ای توسط دانشگاه هاروارد نشان داده است که بی‌برنامه بودن در اهدای پاداش باعث می‌شود تا انگیزه کارمندان افت کند.
در این مطالعه به دو گروه از کارمندان جایزه داده شد. گروه اول متشکل از افراد وقت شناس بوده و گروه دوم را نیز فعال‌ترین‌های مجموعه تشکیل می‌دانند. بعد از اهدای پاداش‌ها مشاهده شد که بین ۶ تا ۸ درصد از فعالیت اعضای هر دو گروه کاهش یافت.
علت آن نیز این بود که افرادی که وقت شناس هستند نیازی به پاداش برای به‌موقع حاضر شدن در محل کارشان ندارند. برای گروه دیگر نیز پاداش دادن به افرادی که عملکردشان چندان مهم نبوده و تنها وقت شناس بودن باعث باارزش شدنشان گشته سبب شده تا نسبت به فعالیتشان بی‌انگیزه شوند و میزان وفاداریشان به کمپانی نیز کاهش یابد.

با بررسی مطالعه دانشگاه هاروارد می‌توان به دو موضوع پی برد. پاداش‌ها شخصی نیستند بلکه می‌توانند بر روی عملکرد دیگران نیز تاثیر بگذارند؛ بنابراین در انتخاب افرادی که پاداش می‌گیرند دقت باید کرد. برای مثال گاهی اوقات به جای تنبیه فرد یا گروهی کافی است به شخصی که وظیفه‌ی مد نظر را به‌خوبی انجام داده پاداش درخوری بدهید تا مشاهده کنید که دیگران نیز مانند او عمل خواهند کرد.
در مورد دوم نیز باید گفت که گاهی اوقات هوشمندانه انتخاب نشدن فردی که باید پاداش بگیرد باعث می‌شود تا دیگران انگیزه خود را از دست بدهند. فرض کنید در کمپانی خود به دپارتمان‌ها اعلام کرده‌اید دپارتمانی که بهترین عملکرد را در انتهای فصل داشته باشد پاداش دریافت خواهد کرد. یکی از دپارتمان‌ها درنهایت پیروز خواهد شد اما این موضوع مشکل دیگری به وجود می‌آورد.
در هر دپارتمان افرادی وجود دارند فعال هستند و برنده نشدن دپارتمان آنها باعث ایجاد اختلاف با همکارانشان شده یا آنها را از فعالیتشان دلسرد می‌کند. اگر چنین برنامه‌ای اجرا می‌کنید سعی کنید به کارکنان فعال دپارتمان‌های دیگر نیز پاداش دهید. این کار باعث می‌شود تا نه تنها انگیزه آنها کمتر نشود بلکه محرکه‌ای برای فعالیت بیشتر همکارانشان خواهد شد.

جالب است بدانید بهترین نوع پاداش دادن این است که به‌صورت سورپرایز باشد. برنده شدن در مسابقه خوب است اما هدیه‌ای از طرف مدیر که برای قدردانی از زحمات کارمندان داده شده باعث ایجاد دلگرمی در میان آنها خواهد شد؛ بنابراین از قدرت سورپرایز کردن کارکنانتان غافل نشوید. پاداش‌ها باید انگیزه داده و الهام‌بخش باشند اما درعین‌حال ایجاد حس قدردانی نیز در کارمند کنند. در ادامه روش‌هایی را بیان خواهیم کرد تا در این زمینه بیشتر کمکتان کنیم.

از المان‌های سورپرایز استفاده کنید.
یک کمپانی به تمام اعضای جدید مجموعه خود بعد از اینکه استخدام می‌شوند ۲۰۰ دلار هدیه می‌دهد. البته به جای اینکه هدیه به‌صورت رسمی باشد سعی می‌کنند با نامه‌ای محبت‌آمیز که نام کارمند و همسرش در آن ذکر شده است وی را سورپرایز کنند.
کارمندان این کمپانی همیشه در برخورد با چنین پاداش‌هایی سورپرایز شده و به این موضوع پی می‌برند که کمپانی از اعضای خود مراقبت می‌کند.
به‌عنوان یک مدیر، شما نیز باید به کارمندان زمانی پاداش بدهید که کمترین توقع را داشته و درعین‌حال لایق آن باشند. آنها باید متوجه شوند که تلاش و فعالیتشان نظاره شده و به آنها اهمیت داده می‌شود. همین امر باعث خواهد شد تا بهترین عملکردشان را داشته باشند.

کارهای غیرمعمول انجام دهید.
انجام امور خانه برای کارمندانی که تمام‌وقت کار می‌کنند بسیار جدی است زیرا گاهی اوقات زمان کافی یا انرژی لازم برای انجام دادن آنها را ندارند. پیدا کردن راه‌حلی برای این مشکل بزرگ می‌تواند به کارمندانتان کمک کند تا وقت بیشتری را با خانواده سپری کرده و درنتیجه باعث کاهش استرس و افزایش انگیزه در آنها شود.
یک کمپانی با هزینه کردن چند صد هزار دلار در سال امکانی را برای کارمندانش فراهم کرده که کارهای خانه آنها توسط نظافتچیانی انجام داده شود. نتیجه نیز فوق‌العاده جالب بوده است. نه تنها راندمان کاری کارمندان بالاتر رفته بلکه میزان وفاداری آنها به کمپانی افزایش یافته است به‌نحوی‌که کارمندان حتی پیشنهادهایی با حقوق بیشتر را نیز رد کرده‌اند.
این اقدام نشان دهنده هوش بالای مدیران آن کمپانی است زیرا آنها می‌دانند که پاداش به کارمندان باید ابتدا در زندگی شخصیشان نتیجه دهد و سپس ثمره آن را در محیط کاری ببینند. مدیران باهوش می‌دانند که هدف اصلی هر یک از کارمندان آنها بهتر شدن زندگیشان است بنابراین هر کمکی که به این امر کنند بر روی راندمان کاری و میزان وفاداری کارکنانشان تاثیر مستقیم خواهد گذاشت.

پاداش‌ها درخور جایگاه و مقام هر فرد باشد.
اگر کارمندی دارید که حقوقش ۵۰۰۰۰ دلار است پاداشی به ارزش ۳ دلار به او ندهید. مطمئن شوید که پاداش درخور جایگاه و منصب وی در کمپانی یا شرکتتان باشد. طبیعتا پاداشی که برای یک مدیر در نظر گرفته شده باید بالاتر از پاداش یک کارمند باشد اما با این موضوع هوشمندانه برخورد کنید. هر فردی شایسته تشویق و مورد توجه قرار گرفتن است و همچنین در نظر داشته باشید که هر پاداش مانند یک سرمایه‌گذاری برای پیشرفت کسب‌وکارتان خواهد بود.
در یک کمپانی، فردی دوره کارآموزی خود را پشت سر می‌گذاشت و فعالیت خوب وی باعث شده بود تا مسئولان علاقه‌مند به استخدام وی شوند. آنها تصمیم گرفتند یک هدفون ۲۰۰ دلاری به وی پاداش بدهند تا برای درس خواندن و آماده شدن برای امتحانات از این هدفون استفاده کند.
کارآموز از سخاوتی که مدیران داشتند به وجد آمده بود. وی فهمید که طبیعتا اگر استخدام شود نحوه برخورد با او بهتر نیز خواهد شد. یک پاداش ۲۰۰ دلاری باعث شد تا کمپانی بتواند کارمند مستعدی را استخدام کند.

پاداش‌ها همراه با یک نامه محبت‌آمیز باشند.
هر هدیه یا پاداشی که می‌دهید شامل یک نامه به دستخط خودتان باشد؛ مخصوصا اگر قرار است یک هدیه برای چند نفر از کارکنان ارسال شود. نوشته ساده اما محبت‌آمیز می‌تواند باعث دلگرمی کارکنان شود.
از این نوشته باید نهایت استفاده را بکنید. کارمندان با خواندن این نوشته و درک اینکه مورد توجه شما قرار دارند دلگرم شده و مطمئن خواهند شد در کمپانی که کار می‌کنند با آنها به شایستگی برخورد شده و در صورتی که عملکرد خوبی داشته باشند از آنها قدردانی نیز خواهد شد.

حضور نداشتن فیزیکی در محیط کار می‌تواند ارتباطات کاری را تغییر دهد و بی‌توجهی به این تغییر برای افرادی که دورکار هستند، منجر به نابودی حرفه می‌شود.
وقتی به‌تنهایی و بدون حضور فیزیکی مشغول به کار هستید، فراموش کردن آداب‌ورسوم حرفه‌ای کسب‌وکار به مفهوم سنتی و همین‌طور نکات ظریف و درعین‌حال بسیار مهم مانند وقت‌شناسی و استفاده از کلمات مؤدبانه ساده مثل «لطفاً» و «متشکرم» بسیار آسان می‌شود. به تعبیر دیگر ندیدن چهره‌ی مخاطب می‌تواند انسان‌های خوش‌رفتار و آداب‌دان را مانند افرادی کاملا به‌دور از بلوغ اجتماعی به تصویر بکشد. در این میانه مقصر اصلی نبود تماس فیزیکی و دور بودن از دیگران است ولی ما مجبور نیستیم قربانی این نقص ناخواسته باشیم.

حذف حضور فیزیکی در میان همکاران و فعالیت در محیط کار دیجیتال می‌تواند ارتباطات کاری را به شکل عجیبی تغییر دهد و بی‌توجهی به این تغییر نه‌فقط برای فعالان شبکه‌های اجتماعی  بلکه برای هر کسی که به دورکاری اشتغال دارد، زمینه‌ساز نابودی حرفه است.
از سال ۲۰۰۵ تنها در ایالات‌متحده دورکاری ۱۰۳ درصد رشد داشته است ولی بااین‌حال محیط کار دیجیتال هنوز پدیده‌ی جدیدی محسوب می‌شود و طبعا درک کامل آداب‌ورسوم این محیط و البته الزام خود به پیروی از آن‌ها می‌تواند کمی پیچیده باشد. در ادامه به ۱۰ مورد مهم از آداب‌ورسوم حرفه‌ای محیط کار دیجیتال می‌پردازیم که موفقیت در این عرصه تا حد زیادی به آن‌ها بستگی دارد. به خاطر داشته باشیم که این فهرست برای یادآوری و آموزش به دیگران نیست و تنها باید توسط هر فرد در ارتباطات کاری دیجیتال خودش مورد استفاده قرار بگیرد، چراکه در محیط‌ کاری واقعی یا مجازی، وجود یک «ناظر اجرای آداب‌ورسوم حرفه‌ای» برای هیچ‌کس خوشایند نیست.

وقت‌شناس باشید
در محیط کار زودتر از زمان مقرر «به موقع» است و زمان مقرر «دیر». این قانون به‌ظاهر ساده و حتی پیش‌پاافتاده برای قرن‌های متمادی یکی از اصول آداب‌ورسوم حرفه‌ای محیط کار بوده است و حتی در فضای مجازی هم یک قانون طلایی محسوب می‌شود.
باوجوداینکه برگزاری یک ملاقات کاری آنلاین به‌ظاهر بسیار ساده و بی‌دردسر به نظر می‌رسد ولی درواقع موانع زیادی برای تأخیر در آن وجود دارد. اگر کارهایی مثل روشن کردن دستگاه موردنظر، راه انداختن برنامه مورداستفاده، حصول اطمینان از سالم بودن میکروفون و دوربین، بستن سایر برنامه‌ها و سرویس‌هایی که پهنای باند را اشغال کرده‌اند، آماده کردن مستندات ضروری و ... از قبل انجام نشده باشد، می‌تواند واقعا ما را به دردسر بیندازد.
علاوه بر موارد فوق به نکته‌ی دیگری نیز باید حتما توجه داشته باشیم و آن غیرفعال کردن نوتیفیکیشن‌ها است. باوجوداینکه زمان لازم برای چک کردن پیام‌ها، ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌های فیس‌بوک، توییتر و ... معمولا بسیار ناچیز است ولی مجموع وقت صرف شده برای این کار می‌تواند به مقدار زیاد زمان‌بندی ما را به هم بریزد.
حتی با رعایت همه نکات بالا بازهم نمی‌توان انتظار داشت که تنها یک دقیقه قبل از شروع گفتگو وارد نرم‌افزار ارتباطی خود شویم و بازهم همه‌چیز به‌خوبی پیش برود. در محیط مجازی هم مثل دنیای واقعی بهتر است ۱۰ دقیقه قبل از شروع جلسه برای آن آماده شویم. در نظر گرفتن این فاصله‌ی زمانی به ما اطمینان می‌دهد که باعث اختلال در زمان‌بندی مخاطبان خود -که هرکدام دقیقا مثل ما گرفتاری‌ها و اولویت‌های خاص خود را دارند - نخواهیم شد.

ارتباطات خود را به‌صورت هدف‌دار و شخصی برقرار کنید.
این روزها ایمیل‌های انبوه سازمانی و یادداشت‌های اداری یکسان برای همه‌ی مخاطبان و همکاران نوعی هرزنامه محسوب می‌شوند و هیچ‌کس آن را پیامی مستقیما خطاب به خودش نمی‌داند. درواقع وقتی مستندات طولانی را به‌صورت یکسان برای همه‌ی اعضای مجموعه‌ی کاری آنلاین خود می‌فرستیم، به‌راحتی با خوردن برچسب ذهنی «مربوط به من نیست» مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرند.
در نقطه‌ی مقابل ارسال پیام‌های مستقیم و شخصی بدون ابهام و دارای کمترین متن ممکن به همراه محتوای چندرسانه‌ای نظیر ویدئوی معرفی افراد جدید در گروه یا دستورالعمل گرافیکی استفاده از یک سیستم تازه بسیار مؤثر است.
بخصوص زمانی که هدف از برقراری ارتباط منتقل کردن بار احساسی مثبت یا انتقال بازخوردهای منفی به مخاطب است، استفاده از پیام‌های شخصی و مستقیم بسیار کارا و مفید خواهد بود. رسانه‌های سیاه‌وسفید مثل ایمیل و اپلیکیشین‌های ارتباطی شهرت ناخوشایندی در ناتوانی از برقراری ارتباط انسانی صحیح و ایجاد درک متقابل دارند. وقتی تصمیم دارید موضوعی حساس را به اطلاع مخاطب خود برسانید از یک کانال ارتباطی استفاده کنید که تا بیشترین حد ممکن به دنیای واقعی نزدیک باشد.

به تعهدات خود عمل کنید
نبودن تماس فیزیکی و برخورد چهره به چهره به معنای توانایی ما در شانه خالی کردن از زیر بار تعهداتمان نیست. کاری را که برای انجام آن تعهد داده‌اید به بهترین شکل ممکن و در زمان مقرر به اتمام برسانید. به گفته‌ی رابرت کالیر (Robert Collier): موفقیت ثمره‌ی تلاش‌های کوچکی است که هر روز آن‌ها را تکرار می‌کنیم.
لزوم اجرای تعهدات را نمی‌توان جذاب‌ترین بخش فعالیت حرفه‌ای دانست ولی بدون شک مهم‌ترین قسمت آن به شمار می‌آید و پایبندی به آن اصل زیربنایی و جدانشدنی آداب‌ورسوم حرفه‌ای است که از ما تصویری قابل‌اطمینان، معتبر و ارزشمند به نمایش می‌گذارد.
اگر به هر دلیلی قادر به تحویل کار در موعد مقرر نیستید یک ایمیل کوتاه یا حتی بهتر از آن، یک تماس تلفنی برای اطلاع‌رسانی در مورد تأخیر بسیار بهتر از تحمیل انتظاری ناخوشایند همراه با بی‌اطلاعی به همکارانتان است. در محيط کار بخصوص نوع آنلاین آن، شخصی که دیگران بتوانند روی او حساب کنند مهره‌‌ی بسیار ارزشمندی محسوب می‌شود.

انتظارات خود را از دیگران به‌وضوح بیان کنید.
گذشته از تنبلی (دلیل آشنا و قدیمی انجام ندادن تعهدات)، یکی از دلایل اصلی به انجام نرسیدن کار در موقع مناسب و به شکل مطلوب شرایط خاص فضای مجازی است. در فضای دیجیتال معمولا افراد به‌درستی از وظایف و انتظارات دیگران از خود آگاه نمی‌شوند. وقتی در یک گروه متشکل از ۵ یا ۶ نفر همکار که از طریق ایمیل یا اپلیکیشن‌های گفتگو با هم در ارتباط هستند به شکل کلی می‌گوییم «این کار را هم باید انجام بدهیم» در حقیقت هیچ‌کدام از مخاطبان را مسئول انجام آن نکرده‌ایم.
در چنین شرایطی است که اثر تماشاگر (Bystander Effect) شروع به خودنمایی می‌کند. وقتی هیچ‌کس مستقیم مورد خطاب قرار نگرفته است، هیچ‌کس قبول مسئولیت نمی‌کند. وقتی در چنین موقعیتی قرار گرفتیم باید به دو حقیقت مسلم توجه داشته باشیم:

وظیفه‌ی «همه» یعنی وظیفه‌ی «هیچ‌کس»
مشخص نکردن موعد مقرر برای اتمام کار یعنی «هیچ‌وقت»

برای درک اهمیت روشن بیان کردن انتظارات خود باید بدانیم که کلید موفقیت هر نوع ارتباط راه دور، مدیریت انتظارات و توقعات است. در یک ارتباط موفق –کاری یا شخصی – فاصله لزوما نقش کلیدی را به عهده ندارد و هماهنگی بین درک موقعیت و انتظارات طرفین از یکدیگر نیز بسیار تأثیرگذار است.
انتظارات روشن به معنای واگذار کردن وظایف به‌صورت واضح و کاملا شخصی به‌ شکل مکتوب و مشخص کردن زمان دقیق به اتمام رسیدن کار موردتوافق طرفین است.

مکاتبات اداری آنلاین خود را به‌صورت منظم پاسخ بدهید.
در حال حاضر روزانه ۲۰۵.۶ میلیارد ایمیل در تمام دنیا ردوبدل می‌شود که ۱۱۲.۵ میلیارد این ایمیل‌ها مکاتبات اداری هستند. در یک روز کاری ما به‌طور متوسط حدود ۱۲۲ ایمیل دریافت می‌کنیم که به دلیل ماهیت آن‌ها باید در همان روز پاسخ بدهیم. پاسخگویی مناسب به همه این پیام‌ها کمی سخت به نظر می‌رسد ولی دلیل موجهی برای پاسخ ندادن به ایمیل‌های همکارانمان نیست به‌خصوص وقتی این همکاری از نوع دیجیتال است و ایمیل تنها راه ارتباطی ما با محیط کار محسوب می‌شود.
راه‌های زیادی برای مدیریت صندوق پست الکترونیکی و انبوه ایمیل‌ها وجود دارد که می‌توان از آن استفاده کرد. در بدترین حالت چند ثانیه وقت برای ارسال پاسخی کوتاه اختصاص بدهید و همکار خود را در مورد ناتوانی از پاسخگویی مناسب آگاه کنید.

از محیط دیجیتال یکدست و یکپارچه استفاده کنید.
اگر تاکنون مجبور شده باشید که موقتا وظایف همکار غایب خود را به عهده بگیرید یا به‌ سمت جدیدی منصوب شده‌اید، با عمق این مشکل به‌صورت فیزیکی آشنا هستید و می‌دانید که هماهنگ شدن با محیطی ناشناس چقدر مشکل است. این مورد در محیط دیجیتال نیز به همان اندازه دردسرساز است.
استفاده از امکانات مجازی یکسان تنها یک اصل کاری حرفه‌ای نیست و با بهره‌وری نیز ارتباط مستقیم دارد. به کار بردن ابزار‌های یکسان برای شما و بقیه اعضای گروه‌تان اهمیت زیادی دارد. استفاده ابزارهای پیام‌رسانی، ذخیره‌سازی و ... یکسان یا رابط کاربری ساده و محبوب توسط همه اعضای گروه کاری بستری مناسب و روندی بدون وقفه ایجاد می‌کند.
ابزارهای آنلاینی مثل ترلو (Trello) یا آسانا (Asana) برای کارهای پیچیده‌تر، آنچه نیاز دارید برای شما مهیا می‌کنند. هرچه ابزارهای مورداستفاده گروهی تنوع کمتری داشته باشند، گروه بازدهی بیشتری دارد.

دلایل خود را برای مخالفت یا موافقت با همکارانتان توضیح بدهید.
چه در زندگی واقعی و چه در دنیای مجازی هیچ‌وقت مزایای توضیح دادن و قدرت عبارت «به این دلیل که» را دست‌کم نگیرید. وقتی دلیل درخواست‌ها یا اقدامات خود را برای دیگران توضیح می‌دهید، آن‌ها درک، همدلی و موافقت بیشتری با شما نشان می‌دهند.
اگر شما در رده‌های پایین سلسله‌مراتب اداری قرار دارید، توضیح دادن دلایل محترمانه‌ترین راه برای قبول نکردن یک درخواست یا پیشنهاد راهی دیگر برای انجام آن است. اگر مدیر هستید با توضیح در مورد دلایل درخواست‌ها و اقدامات خود نشان می‌دهید که تنها یک دیکتاتور دنیای مجازی نیستید و گرایشی به صدور دستورهای مستبدانه و دادن جواب منفی همراه با تحکم ندارید.

از صورتک‌های دیجیتال (اموجی) با دقت استفاده کنید.
در سال ۲۰۱۵ دیکشنری آکسفورد در اقدامی عجیب اموجی زیر را به‌عنوان واژه‌ی برگزیده‌ی سال انتخاب کرد.
این اموجی که به شکل رسمی «صورت پوشیده از اشک شادی» نامیده می‌شود پرتکرارترین واژه‌ی سال ۲۰۱۵ بود و استفاده از آن نسبت به سال ۲۰۱۴ سه برابر افزایش داشت که این مسئله نشان از اهمیت اموجی در ارتباطات آنلاین دارد.
سؤال این است که آیا استفاده از اموجی تضادی با اصول حرفه‌ای دارد؟ جواب هم‌زمان مثبت و منفی است. دنیل تی (Daniel Tay) جنبه‌ی مثبت استفاده از مکاتبات شغلی را به‌صورت زیر خلاصه می‌کند:
این‌طور که معلوم است، اموجی‌ها نقش مهمی در دنیای ارتباطات دیداری دارند. وقتی ما قادر به برقراری ارتباط رودررو نیستیم، آن‌ها می‌توانند احساسات را به‌صورت کاملا صریح و آشکار و در قالب یک روال واقع‌گرایانه انتقال بدهند. اموجی‌ها ظاهری کودکانه و فانتزی دارند ولی اکنون زمان مناسبی است که نقش پررنگ‌تری در ارتباطات رسمی داشته باشند.
بااین‌حال استفاده از اموجی به‌دقت زیادی نیاز دارد. به‌عنوان‌مثال نشریه آنلاین آتلانتیس (The Atlantic) قانون مشخصی برای کارکنان خود وضع کرده است:

از اموجی در تماس با کارمندان عالی‌رتبه یا مشتری‌ها استفاده نکنید؛ مگر اینکه آن‌ها ابتدا این کار را انجام دهند و آن را به‌عنوان یک روال عادی بپذیرند.

به‌عبارت‌دیگر استفاده از اموجی تابع ضوابط حاکم بر سایر ارتباط انسانی است. به‌عنوان نمونه به کار بردن اموجی چشمک‌زن ممکن است توسط مخاطب رسمی به‌عنوان رفتار ناشایست تلقی شود و سایر اموجی‌ها نیز باید فارغ از هرگونه کنایه و سوءتعبیر استفاده شوند. اگر در متناسب بودن اموجی با گفتگوی جاری شک دارید، از آن استفاده نکنید.

منظور خود را دقیق و واضح بیان کنید.
توضیح در مورد بیان دقیق منظور در مکاتبات اداری کمی پیچیده است. در مکاتبات دیجیتال رساندن نکته‌ای را به شانس یا برداشت شخصی مخاطب واگذار نکنید و همه اهداف خود را ساده و کاملا هدف‌دار بیان کنید. هرچه کلمات کمتری به کار ببرید احتمال سردرگمی یا بی‌توجهی مخاطب بیشتر خواهد شد.
سعی کنید در یک ایمیل درخواست اصلی و چکیده‌ای از مهم‌ترین موارد را در اولین پاراگراف بگنجانید. وقتی مخاطب نگاهی گذرا به ایمیل شما می‌اندازد معمولا فقط چند جمله‌ی اول را با دقت می‌خواند و بقیه‌ی آن را فقط به‌سرعت مرور می‌کند. بهتر است جمله‌ی حاوی درخواست اصلی شما کاملا ساده باشد و از طولانی کردن با انبوهی از عبارت‌های و تعارف‌های طولانی و مرسوم در گفتگوی شفاهی بپرهیزید. با واژه‌های ساده مثل «لطفاً» احترام خود را به مخاطب نشان دهید و به‌سرعت به اصل مطلب بپردازید. در مکالمات دیجیتال با همکاران عبارت‌های سؤالی و غیرمستقیم مثل «آیا می‌توانید» را فراموش کنید و درخواست خود با وضوح و بسیار صریح مطرح کنید.
در نهایت بهترین راه برای دقیق بودن پرهیز از گنجاندن چند درخواست در یک ایمیل است. مطمئن شوید که هر مکاتبه‌ی کاری شما فقط حاوی یک درخواست یا یک دستورالعمل است.

استفاده از واژه‌های «لطفاً» و «متشکرم» را فراموش نکنید.
شاید اشاره و تأکید به استفاده به این واژه‌ها به‌عنوان اصل کلیدی در آداب‌ورسوم حرفه‌ای ارتباطات رسمی عجیب به نظر برسد ولی وقتی این ارتباطات در فضای مجازی صورت می‌گیرند فراموش کردن «لطفاً» و «متشکرم» بسیار آسان است. وقتی یا گجت همراه خود یک ایمیل اداری برای همکارتان تایپ می‌کنید ممکن است به تبع قانون نانوشته‌ی خلاصه‌نویسی و به کار بردن کلمات کمتر در گفتگوهای آنلاین، استفاده از واژه‌های مهم در گفتگوهای حضوری را الزامی ندانید و آن‌ها را کم‌اهمیت فرض کنید.
در مکالمه‌ می‌توانید با استفاده از لحن و تن صدا گفتگو را در چهارچوب موردنظر پیش ببرید. ولی متأسفانه هنگام نوشتن به این ابزار کارا دسترسی ندارید و برای نشان دادن پابندی خود به آداب معاشرت ناگزیر از به کار بردن واژه‌ها و عبارت‌های خاص هستید.

نکته آخر اینکه رعایت آداب‌ورسوم حرفه‌ای معاشرت در دنیای دیجیتال لزوما نباید دست و پاگیر و گیج‌کننده باشد و همین‌طور به معنای نقابی برای پوشاندن شخصیت حقیقی شما یا فیلتری برای زدودن جنبه سرگرم‌کننده و مفرح ارتباطات آنلاین نیست. ولی با این‌حال پایبندی و اشراف کامل به آن برای افرادی که همیشه به‌صورت آنلاین و دور از همکاران خود فعالیت می‌کنند بسیار مهم و حیاتی می باشد.

امروزه کارآمدی بازایابی محتوا بر همه ثابت شده و به جزیی جدایی‌ناپذیر از پروسه‌ی جلب اعتماد مشتری تبدیل شده است که نهایتا می‌تواند به تحولات مثبت در کسب و کار شما بیانجامد. مطالعات مختلف نشان داده است که افراد تصمیم‌گیر در حوزه‌ی بیزنس تمایل دارند اطلاعات خود از یک شرکت را از طریق مقالات به دست آورند تا از طریق تبلیغات. اما مانند بیشتر تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال، وارد شدن به بازاریابی محتوا بدون داشتن اطلاعات لازم در مورد آن می‌تواند تاثیر منفی بر کسب و کار شما داشته باشد.

همانطور که یک تیم فوتبال بدون نقشه وارد زمین نمی‌شود، شما نیز نباید بدون برنامه دست به تولید محتوا بزنید، بلکه باید قبل از انجام هر کاری، یک استراتژی مشخص در تولید محتوا داشته باشید. در حقیقت، تحقیقی که از سوی انستیتو‌ی بازاریابی محتوا انجام شده است، نشان می‌دهد، بازاریاب‌هایی که دارای استراتژی مدون و مکتوب هستند، نه تنها موفقیت بیشتری کسب می‌کنند، بلکه در حوزه‌ی بازاریابی نیز با چالش‌های کمتری مواجه می‌شوند. در اینجا به دلایل ضرورت داشتن استراتژی مشخص در بازاریابی محتوا اشاره می‌کنیم.

۱. انسجام محتوا را تضمین می‌کند
بسیار از کمپین‌های بازاریابی شامل انتشار محتوا از طریق کانال‌های مختلف رسانه‌ای می‌شوند. برای مثال، استفاده از پست‌های وب‌سایت و وبینارها (webinar) یا شبکه‌های اجتماعی و دفترچه‌های راهنما برای بازاریابی بسیار مرسوم است. همین، یکی از نقاط قوت استفاده از بازاریابی محتوا است، چون می‌توانید از طریق کانال‌های متنوع به اقشار مختلف مردم دسترسی داشته باشید.
اما اینجا یک مشکل وجود دارد، بازاریاب‌ها در استفاده از تمامی این روش‌ها دچار سردگمی می‌شوند و انسجام محتوای منتشر شده از بین می‌رود. این عدم انسجام در محتوای مطالب منتشر شده که ده‌ها موضوع را پوشش می‌دهد، می‌تواند باعث سردرگمی مخاطبان نیز شود. تجربه نشان می‌‌دهد که برخوردن به چنین مشکلی اغلب از نداشتن استراتژی از پیش تعیین شده نشات می‌گیرد. اما با تدوین یک استراتژی مکتوب می‌توانید تمام مسیر پیش رو را برای خود ترسیم کنید. با انجام این کار می‌توانید مطمئن شوید که علاوه بر پوشش تمامی موضوعاتی که در حیطه‌ی کاری شما قرار دارد، انسجام محتوا را حفظ کنید و مخاطب را به خوبی درگیر موضوع کنید. به این ترتیب می‌توانید بدون دغدغه به بازاریابی برند خود بپردازید.

۲. یک هویت قوی برای برند شما می‌سازد
برند‌سازی موثر شاید هیچگاه مانند امروز مهم و حیاتی نبوده است. در حال حاضر در بعضی از موارد بازار از حضور محصولات متنوع اشباع شده است، مانند اینکه موش‌های زیادی به دنبال به دست آوردن یک تکه پنیر باشند. با توجه به این شرایط، شما باید با جدا کردن برندتان از انبوه بازاریاب‌ها، خودتان را از دیگران متمایز کنید تا بتوانید باعث جلب توجه بیزینس‌ها شوید. چیزی که در مورد بازاریابی محتوا بسیار دوست‌داشتنی است اینکه شما می‌توانید از طریق آن و همچنین پیشنهاداتی که ارائه می‌کنید، شخصیت خودتان را به دیگران نشان دهید. اما به منظور بنا نهادن یک هویت قوی برای برندتان، داشتن یک استراتژی مشخص بسیار ضروری است.
خلق یک استراتژی، راه را برای شما مشخص می‌کند، از این رو می‌توانید استایل، لحن و روش استفاده از ابزار‌های رسانه‌ای مشخص را از پیش تعیین کنید. برای مثال، می‌خواهید این پیغام را به مخاطبان منتقل کنید که برند شما انعطاف‌پذیر است، از طرف دیگر فرض کنید که دارای حس شوخ‌طبعی هستید و با فرهنگ امروزی نیز آشنایی دارید، در این صورت می‌توانید با تولید ویدیو‌های به‌روز و جذاب با مخاطبان ارتباط برقرار کنید، برای مثال می‌توانید از ایده‌های هارلم شیک (Harlem Shake)، چالش سطل آب یخ و مواردی شبیه این استفاده کنید. با داشتن یک استراتژی می‌توانید مطمئن شوید که در مسیر درستی قدم برمی‌دارید.

۳. بازدهی بازایابی محتوا را بالا می‌برد
این را همواره باید در نظر داشته باشید که شما مسئول ایجاد پیشرفت محسوس در بازاریابی برند خود هستید. بدون داشتن یک استراتژی، به راحتی می‌توانید در تولید محتوای مورد نیاز یا محل مناسب برای آپلود کردن محتوا مرتکب اشتباه شوید.
اگر شما از آن دست افرادی هستید که برای به راه افتادن به هل دادن نیاز دارید، قطعا باید استراتژی رسمی داشته باشید. نمونه‌ای از این استراتژی می‌تواند این باشد که باید هفته‌ای دوبار وب‌سایت خود را آپدیت کنید، پنج بار در هفته توییت بگذارید، هفته‌ای دوبار در فیس‌بوک پست بگذارید یا در طول ماه یک اینفوگرافیک بسازید. با داشتن این گونه استراتژی، انجام دادن کارها آسان‌تر و منظم‌تر می‌شود و می‌توانید اهداف واقع‌بینانه‌تری را برای خود تعیین کنید.

۴. الگو‌ها را آنالیز می‌کند
نکته‌ی دیگری را که همیشه باید در ذهن داشته باشید این است که موفقیت در بازاریابی مستلزم به روز‌ رسانی‌ و تنظیمات مستمر است. بعضی از روش‌ها به صورت درخشانی با موفقیت همراه می‌شوند ولی برخی نیز به شکست‌های ناامید‌کننده منجر می‌شوند. این اتفاقات بخشی از پروسه‌ی بازاریابی است. با داشتن یک استراتژی مکتوب و مدون می‌توانید از جوانب مختلف کارتان آگاهی یابید و پیشرفت خودتان را ارزیابی کنید. می‌توانید متوجه شوید که کدام جنبه از بازاریابی شما موفق است و کدام یک موثر نیست.
همینطور می‌توانید به معیاری دست پیدا کنید که با استفاده از آن می‌توانید پیشرفت کلی بازاریابی خودتان را ارزیابی کنید. همچنین ناحیه‌ای از حوزه‌ی فعالیت شما که نیاز به تجدید نظر دارد را به راحتی می‌توانید شناسایی کنید. همچنان که شما اطلاعات بیشتری را جمع می‌کنید می‌توانید فعالیت خود را مانند یک دستگاه منسجم اداره کنید و بهره‌وری آن را به بالاترین حد برسانید.

۵. برگشت سرمایه‌ی شما را بیشتر می‌کند
آیا می‌دانید که هزینه‌ی بازاریابی محتوا از هزینه‌ی بازاریابی سنتی ۶۲ درصد کمتر است و تا سه برابر نتیجه‌ی بهتری به دست می‌دهد؟ به نظر بسیاری از کارشناسان این حوزه، بازاریابی محتوا موثرترین استراتژی برای بازاریابی است. بازاریابی محتوا باعث ایجاد تعادل در این حوزه شده است، به این گونه که شرکت‌های کوچک اکنون این فرصت را یافته‌اند که با داشتن استراتژی هوشمندانه و گسترده با شرکت‌های بزرگ رقابت کنند. اگر مسیر موفقیت خود را به صورت کامل ترسیم کنید و یک استراتژی جامع برای فعالیت خود داشته باشید، می‌توانید بدست آوردن نتیجه‌ی دلخواه خود را تضمین کنید.
بالا بردن بهره‌روی و کاهش انرژی تلف شده در نهایت شما را قادر می‌کند تا به بیشترین بازگشت سرمایه‌ی ممکن دست پیدا کنید. بعد از آن می‌توانید با صرف هزینه و زمان کمتر در حوزه‌های بیشتری از رقیبان خود پیشی بگیرید.

نتیجه‌گیری
آشنایی با چرایی و چگونگی بازاریابی محتوا می‌تواند مسیر شما به سوی موفقیت را هموار کند، بنابراین باید اهمیت زیادی به داشتن استراتژی مشخص و منحصر به فرد برای برند خود قائل شوید. با داشتن استراتژی، می‌توانید در زمان صرفه‌جویی کنید و ملالت‌های مسیر را کم کنید و در‌ نهایت می‌توانید نتایج ملموسی در یک دوره‌ی زمانی معقول بدست آورید.

فیسبوک قابلیتی ارائه کرده که این شبکه‌ی اجتماعی را از نظر انتشار آگهی استخدام به رقیبی برای لینکداین تبدیل می‌کند.

فیسبوک قابلیت جدیدی را به سرویس خود اضافه می‌کند که با استفاده از آن مدیران حساب‌های کاربری قادرند آگهی‌های استخدام را در صفحه‌ی خود منتشر کرده و رزومه و اطلاعات مورد نیاز را از همین طریق از افراد علاقمند دریافت کنند. اضافه شدن این ویژگی کار برای لینکداین که تمرکز خود را روی همین ایده گذاشته، کمی سخت‌تر از پیش خواهد شد.

سخنگوی فیسبوک در همین رابطه توضیحاتی را ارائه کرده است:

"براساس رفتاری که ما از کاربرانمان در فیسبوک مشاهده کرده‌ایم، بسیاری از کسب و کارهای کوچک نیازهای خود برای استخدام را از طریق انتشار پستی در صفحه‌ی فیسبوک اعلام می‌کنند، از این‌رو ما در حال اضافه کردن قابلیتی هستیم که با استفاده از آن مدیران صفحات می‌توانند نیاز به آگهی استخدام را از این طریق مرتفع کرده و اطلاعات مورد نظر خود را از کاندیداها دریافت کنند."

بخش اعظمی از درآمد لینکداین از طریق دریافت اشتراک ماهیانه از جویندگان کار و کسب و کارهایی که به دنبال استخدام هستند، تامین می‌شود. افراد با پرداخت مبلغ اشتراک تعیین شده می‌توانند رزومه‌های خود را ارسال کرده و با افرادی که در پی استخدام هستند، ارتباط برقرار کنند.
با استفاده از قابلیت انتشار پست‌های مرتبط با استخدام، مدیران صفحات مربوط به کسب و کارها می‌توانند بازدید صفحات را افزایش دهند، حال آنکه با پرداخت مبلغی به فیسبوک قادرند افراد زیادی را مخاطب آگهی‌های خود کنند.
در ماه اکتبر فیسبوک سرویس جدیدی را با نام Marketplace راه‌اندازی کرد که با استفاده از آن افراد می‌توانند به خرید و فروش اجناس دست دوم خود بپردازند. فیسبوک در تلاش است تا از راه‌های مختلف کاربران را درگیر سرویس خود کند.

به تازگی شاهد ارائه گزارش‌های متعددی در رابطه با پدیدار شدن یک ارور خاص با عنوان "Screen overlay detected" به معنای "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" در گوشی‌های اندرویدی بودیم، عموماً این دسته از کاربران نمی‌دانند که دلیل بروز ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" چیست و چگونه باید آن را برطرف کرد؟ ما در این مقاله قصد داریم که توضیحاتی در مورد دلیل بروز این ارور و روش برطرف کردن آن خدمت شما عزیزان ارائه کنیم. دقت داشته باشید که بررسی جزئی دلیل بروز این مشکل کمی پیچیده است، بنابراین سعی می‌کنیم که تنها به صورت خلاصه آن را شرح دهیم و بیشتر بر روی روش برطرف کردن این پیغام خطا متمرکز شویم.

دلیل نمایش ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" چیست؟
عکس زیر نحوه نمایش ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" را به تصویر می‌کشد. این پیغام خطا به طور ناگهانی بر روی صفحه نمایش دستگاه اندرویدی نمایان می‌شود و بسیاری از افراد از نمایش آن کلافه شده‌اند.طبق آماری که ثبت شده این پیغام خطا بیشتر در گوشی‌های برند سامسونگ و موتورولا رخ می‌دهد. اما دلیل نمایش "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" در دستگاه‌های اندرویدی چیست؟



ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" زمانی پدیدار می‌شود که در دستگاه خود از برنامه شناور (Floating App) استفاده کرده و ناگهان یک برنامه یا عامل شناور دیگر که نیاز به دسترسی‌های نسبتاً مشابه دارد در دستگاه راه‌اندازی شود. اما اپلیکیشن یا برنامه شناور چیست؟
به طور مختصر باید بگوییم که هر برنامه شناور یک برنامه منحصر به فرد است که در پنجره‌ای اختصاصی اجرا می‌شود. این برنامه امکان استفاده از قابلیت مولتی‌تسکینگ (Multitasking) سیستم عامل اندروید را به شیوه موثرتری ارائه می‌کند. یک برنامه شناور می‌تواند مانند روندی که در سیستم عامل ویندوز طی می‌شود پنجره برنامه را کوچک، مینیمایز (Minimize)، ماکسیمایز (Maximize) و... نماید.


چگونه ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" را برطرف کنیم؟
حال که تا حدی با دلیل بروز ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" آشنا شدید، نوبت به آن رسیده تا با نحوه برطرف کردن این پیغام خطا در دستگاه‌های اندرویدی آشنا شوید. به منظور انجام این عمل مراحل زیر را با دقت طی کنید.

در گوشی‌های اندرویدی که ساخت کمپانی سامسونگ نیستند به این صورت عمل کنید:

• وارد بخش تنظیمات یا همان Settings گوشی اندرویدی خود شوید.
  
• آیکون ذره‌بین موجود در گوشه فوقانی و سمت راست صفحه نمایش را انتخاب کنید.
  
• عبارت draw را در این بخش تایپ کنید تا جستجو شود.
  
• گزینه Draw over other apps را انتخاب کنید.
  

به جای انجام مراحل فوق می‌توانید وارد بخش تنظیمات (Settings)، اپلیکیشن‌ها (Apps) و سپس Draw over other apps هم شوید. اما در دستگاه‌های اندرویدی برند سامسونگ باید مراحل زیر را طی کنید:

• بخش تنظیمات یا Settings دستگاه را اجرا کنید.
  
• گزینه Applications را انتخاب کنید.
  
• گزینه Application Manager را انتخاب نمایید.
  
• گزینه More را انتخاب نمایید.
  
• گزینه Apps that can appear on top را انتخاب کنید.
  

با ورود به این بخش در واقع لیستی از اپلیکیشن‌ها را مشاهده خواهید کرد که قابلیت شناور شدن را دارند. فعالیت این برنامه‌ها می‌تواند عاملی به منظور پدیدار شدن ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" باشد. به منظور رفع این مشکل شما باید در لیست برنامه‌های موجود، اپلیکیشن مخرب را شناسایی کرده و دسترسی‌های آن را محدود نمایید. به منظور شناسایی برنامه مخرب باید کمی هوشمندانه عمل کنید و به موارد زیر دقت داشته باشید:

• آیا برنامه‌ خاصی دائما در حین استفاده دچار باگ شده و مشکلات خاصی را ارائه می‌کند؟ آیا برنامه‌ای در گوشی شما نصب است که مشکوک بوده و منجر به راه‌اندازی خودکار اپلیکیشن‌های دیگر می‌شود؟ به عنوان مثال دیده شده برنامه‌ مخربی بدون اینکه کاربر خبردار باشید، اپلیکیشنی نظیر تلگرام را در دستگاه اجرا کرده و وی را به گروه خاصی دعوت می‌کند. این نوع اپلیکیشن‌ها که دارای نشانه‌های مخرب این چنینی هستند می‌توانند منجر به بروز ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" شوند.
  
• آیا برنامه‌ای در دستگاهتان نصب است که اجازه تغییر نور صفحه نمایش یا وضعیت رنگ نمایشگر به آن داده شده باشد؟ اگر برنامه‌ای این چنینی در دستگاهتان نصب بوده و نام آن در لیست Apps that can appear on top وجود دارد، احتمال اینکه این برنامه عاملی برای پدیدار شدن ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" باشد، زیاد است.
  
• در بسیاری از شرایط مشاهده شده که برنامه Clean Master عامل پدیدار شدن ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" بوده است. بنابراین اگر این برنامه در دستگاهتان نصب است، حتما دسترسی آن را از لیست Apps that can appear on top غیر فعال کنید یا بطور کل این برنامه را کامل حذف کنید.
  

به منظور غیر فعال کردن دسترسی شناور شدن هر یک از برنامه‌های مورد نظر تنها کافیست که در لیست Apps that can appear on top آن برنامه را انتخاب کرده و مانند تصویر فوق گزینه Permit drawing over other apps را غیر فعال نمایید. دقت داشته باشید که شناسایی برنامه مخرب موجود در این لیست امر ساده‌ای محسوب نمی‌شود.
تصور کنید که برنامه drupe عامل مخرب در گوشی اندرویدی ما بوده است. همانطور که در تصویر آخر مشاهده کردید ما گزینه Permit drawing over other apps را برای این اپلیکیشن غیر فعال کردیم. حال از طریق دستگاه خود اپلیکیشن مورد نظر را راه‌اندازی می‌کنیم. در این شرایط پنجره پاپ‌آپی نمایان می‌شود که سوالاتی در مورد دسترسی‌های این برنامه ارائه خواهد کرد. می‌توانید با دسترسی‌های این برنامه موافقت کرده و با خیال راحت آن را اجرا کنید، چرا که تنظیمات پیشین شما به منظور جلوگیری از اثر مخرب برنامه حفظ می‌شوند.


توصیه می‌کنیم که کاربران گوشی‌های سامسونگ قابلیت One-handed operation کیبورد مجازی دستگاه خود را غیر فعال کنند. در بسیاری از موارد دیده شده که فعال بودن این قابلیت عامل بروز ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" بوده است. به منظور غیر فعال کردن این قابلیت مراحل زیر را در دستگاه سامسونگ خود طی کنید:

• وارد بخش تنظیمات یا Settings دستگاه شوید.
  
• گزینه Advanced Features را انتخاب کنید.
  
• گزینه One-handed operation را غیر فعال نمایید.
  

با انجام مراحل فوق مشکل شما در مواجه شدن با ارور "Screen overlay detected" یا "هم‌پوشانی صفحه شناسایی شد" برطرف می‌شود.

فایل Hosts موجود در ویندوز اجازه‌ی بلاک کردن سایت‌ها را به سادگی به شما می‌دهد. فایل Hosts یک فایل متنی بوده که می‌توانید آن را توسط حساب کاربری Administrator ویرایش کنید. در این مطلب یاد می‌گیرید که چگونه سایتی را توسط افزودن ورودی به Hosts بلاک کنید.
 
۱. وارد منوی استارت شده، عبارت Notepad را تایپ کرده، بر روی آیکن برنامه راست کلیک کرده و گزینه‌ی Run as administrator را انتخاب کنید.

 
۲. در Notepad وارد منوی File شده و گزینه‌ی Open را انتخاب کنید.
 
 
۳. وارد مسیر C:\Windows\System32\drivers\etc شوید و فایل hosts را انتخاب کنید.
 
 
 
 
جهت آنبلاک کردن یک سایت، در ابتدای خط مورد نظر یک علامت # اضافه کنید.


 

ممکن هست در هنگام خرید لپ تاپ مورد نظر خود با این سئوال روبه رو شوید که پردازنده ای که دارای پسوند HQ است بهتر است یا MQ؟ چون در بسیاری از محصولات، این موضوع دیده می شود و  لپ تاپ هایی هستند که از نظر مدل پردازنده یکی هستند اما از نظر پسوند با یکدیگر فرق دارند و دارای قیمتهای متفاوتی هستند.
جواب این سوال بسیار ساده است در حقیقت پردازنده های مخصوص لپ تاپ اینتل که دارای یکی از پسوندهای MQ یا HQ هستند اگر از نظر مدل نامبر با یکدیگر یکی باشند هیچ تفاوت فنی با هم ندارند و کارایی آنها در تست و کاربردهای مختلف یکی است.

خب حال این سئوال بپیش می آید که پس چرا اینتل این پسوند را به کار برده است؟
در حقیقت پردازنده هایی که دارای پسوند HQ هستند از سری BGA هستند یعنی اینکه پردازنده روی برد ثابت شده است و امکان جدا کردن آن برای کاربر وجود ندارد و نیاز به BGA ماشین است. اما در پسوند MQ که از سری PGA است پردازنده روی سوکت نصب شده است و امکان جدا کردن پردازنده برخلاف مدل HQ وجود دارد. در اصل با این پسوند اینتل تصمیم دارد به کاربر بگویید که این پردازنده روی برد ثابت است و امکان تغییر با ماشین مخصوص این کار وجود دارد. البته در حالت کلی MQ هم کاربر نمی تواند اقدام به تغییر کند و باید در صورت نیاز بخش فنی شرکت سرویس دهنده این کار را بکند.