کانالهای تلگرام از بهترین امکانات این مسنجر محبوب هستند که در آنها می توان اطلاعات وسیعی را با سایرین به اشتراک گذاشت و بیشتر این کانالها با کمک یک یا چند نفر از افراد مدیریت می شوند و چنانچه لازم باشد نام هر یک از ادمین ها در زیر پستی که قرار می دهند درج شود باید گزینه ی درج امضاء را برای کانال فعال نمود تا بتوان تشخیص داد که هر یک از مطالب کانال توسط کدامیک از ادمین ها به اشتراک گذاشته شده است.


1- وارد کانالی که مدیریت آن را به عهده دارید شده و روی نام کانال ضربه بزنید.


2- اکنون روی سه نقطه ی بالای صفحه تپ نمایید.

3- گزینه ی Edit را انتخاب نمایید.


4- در صفحه ی باز شده ، تیک گزینه ی Sign Messages را روشن نمایید.


5- اکنون هنگام ارسال هر پست ، نام نویسنده  آن در ذیل مطلب درج خواهد شد.


6- برای غیر فعال کردن این قابلیت می توان از همین مسیر وارد شده و گزینه  Sign Messages را غیر فعال سازید.

همانطور که می دانید کانال های بسیاری در تلگرام وجود دارند که ممکن است به برخی از مطالب آن نیاز پیدا کنیم.در نسخه های اخیر تلگرام قابلیتی ایجاد شده که می توان محتوای کانال را برحسب تاریخ و زمان انتشار آنها جستجو نماییم، برای آشنایی با این ویژگی در ادامه ی مطلب همراه ما باشید.

1- ابتدا وارد کانال مورد نظر شده و از سه نقطه ی بالای صفحه روی گزینه Search بزنید.


2- اکنون از کادر پایین صفحه روی آیکون تقویم تپ کنید.



3- حال می توانید تاریخ مورد نظر خود را انتخاب نموده و سپس Jump To Date را بزنید.
*می توان با اسکرول کردن به ماهها و سال های گذشته دست یافت.

همانطور که می دانید در نسخه های جدید تلگرام می توان پیام هایی که در گروهها و چت های خود ارسال کرده ایم را تا حداکثر ۴۸ ساعت پس از ارسال حذف کنیم.

برای امکان حذف پیام ها به صورت دو طرفه لازم است از آخرین نسخه ی تلگرام استفاده نمایید.
اگر قبل از دو تیک شدن پیام؛ آنرا دیلیت کنید مخاطب شما متوجه پیام ارسالی نخواهد شد.
حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از ارسال پیام میتوانید آنرا حذف نمایید.

1- ابتدا روی پیام مورد نظر تپ (کلیک) کنید و سپس گزینه ی Edit را انتخاب نمایید.


2- اکنون تیک موجود در صفحه را بزنید و سپس OK کنید.
در صورت نزدن تیک این قسمت، پیام مورد نظر فقط از صفحه ی چت خودتان حذف خواهد شد.


3- در تلگرام دسکتاپ نیز مراحل به همین صورت است و در نهایت باید گزینه ی Delete را بزنید.

در دنیای امروز اینترنت نقش پررنگی در رونق کسب‌وکار و سودآوری شما دارد. در همین راستا اگر رقبایتان وب‌سایت تجاری موفق‌تری داشته باشند می‌توانند شما را در بازار رقابتی تخصصی‌تان با چالشی جدی مواجه کنند.


اگرچه همه سایت‌ها آمار بازدیدکنندگان خود را منتشر نمی‌کنند، ولی برآورد حدود ترافیک و توجهی که وبلاگ یا وب‌سایت شرکت رقیب شما جذب می‌کند کار سختی نیست. شما می‌توانید با تحلیل گستره دامنه، تعداد دنبال کنندگان شبکه‌های اجتماعی آن‌ها، کامنت‌هایی که مردم برای مطالب آن‌ها می‌گذارند و جمعیتی که در اجتماعات برند آن‌ها شرکت می‌کنند به کارایی وبلاگ آن‌ها پی ببرید.
باگذشت زمان ممکن است متوجه شوید رقیبتان نسبت به شما وبلاگ محبوب‌تری دارد. ممکن است برایتان ناراحت‌کننده باشد، ولی شما می‌توانید از این موقعیت درس‌های زیادی بیاموزید.

چرا وبلاگ رقیبتان مراجعین بیشتری نسبت به شما دارد؟
این سؤال مهمی است و می‌تواند پاسخ‌های بالقوه زیادی هم داشته باشد. ولی دلایل اصلی آن به سه دسته تقسیم می‌شوند:

۱-  محتوای بهتر
رقیبتان می‌تواند با منتشر کردن مطالبی پرمحتوا، عملکرد بهتری نسبت به شما داشته باشد.

موضوعات: اگر رقیبتان مخاطبان را بهتر از شما بشناسد موضوعات متنوعی را با تیترها و عناوین جذاب‌تری در وبلاگش کار می‌کند. آیا عناوین سایت رقیب با موضوعات و مباحثی که شما در وبلاگتان پوشش می‌دهید متفاوت‌اند؟ اگر این‌طور است آن‌ها نیازها و خواست مشتریان را بهتر از شما می‌شناسند. شما باید خوانندگانتان را با روانشناسی بهتری تحلیل کنید و موضوعات مهمی را پیدا کنید که رقیبتان هنوز آن‌ها را مطرح نکرده است.
جزئیات: خوانندگان مشتاق مطالبی هستند که با جزئیات بیان می‌شوند. مطالبی که یک عنوان را کاملاً پوشش ‌دهند (نکات مهم یک محصول، نقاط ضعف آن، لینک به منابع بیشتر و غیره) و برای همه‌ی اعداد و ارقامی که در یک مطلب به آن‌ها اشاره می‌شود به منابع معتبرتر استناد کنند. چگالی پست‌های رقیبتان را بررسی کنید و آن را با مطالب وبلاگ خود مقایسه کنید.
ادبیات نگارشی: رقیبتان از چه ادبیاتی برای بیان مطالب استفاده می‌کند؟ اگر سیاست بیان مطالب در وبلاگ آن‌ها با شما متفاوت است، احتمالاً توانسته‌اند با استفاده از تشخیص سلیقه مشتری، خود را در این بخش جلو بیندازند. مثلاً ممکن است صرفاً استفاده از لحن جملاتی باشد که مشتریانتان بیشتر می‌پسندند. سعی کنید دلیل اصلی این تفاوت را پیدا کنید.

تنوع مطالب: چه نوع پست‌هایی را در وبلاگ رقیبتان می‌بینید؟ آیا بیشتر پست‌ها متن‌های تألیفی هستند یا از تصاویر، ویدیو و پادکست‌ها هم استفاده‌شده است؟ بیشتر اوقات خوانندگان ترجیح می‌دهند سراغ وبلاگ‌هایی بروند که طیف متنوعی از گزینه‌های صوتی و تصویری را در دسترسشان قرار می‌دهد.
کمیت: در شرایط عادی کمیت از اولویت‌های بازاریابی محتوا نیست. ولی واقعیت این است که کمیت به‌جای خودش حائز اهمیت است، مخصوصاً وقتی پای مطالبی در میان باشد که تاریخ‌مصرف ندارند.

۲- قدمت و شهرت
اگر می‌بینید وبلاگتان به لحاظ محتوا هم‌سطح یا حتی بهتر از وبلاگ رقیب است، شاید آن‌ها سابقه و اعتبار بیشتری در دنیای مجازی دارند.

سابقه و قدمت: اگر سایت رقیبتان بیش از یک دهه قدمت دارد و شما به‌تازگی سایت خود را به جریان انداخته‌اید، نمی‌توانید انتظار داشته باشید مخاطبانتان به همان تعداد باشند. آن‌ها برای دیده شدن و کسب اعتباری که امروز دارند، مدت‌ها زحمت‌کشیده‌اند. متأسفانه راهی وجود ندارد که بتوانید این مشکل را دور بزنید. اگر شما تازه وارد این صنعت شده‌اید نمی‌توانید خودتان را با سازمان یا شرکتی مقایسه کنید که درهمین حرفه بیش از یک دهه فعالیت داشته است.
نویسنده‌هایی با برندهای شخصی: آیا رقیبتان از برندهای شخصی و خصوصی برای نوشتن و نشر مطالب استفاده می‌کند؟ برندهای خصوصی یعنی نویسنده‌های معتبر که مزایای زیادی دارند. آن‌ها اعتماد مصرف‌کننده را بیشتر به خود جلب می‌کنند و می‌توانند روابط مجازی شما را گسترش دهند. اگر آن‌ها از نویسنده‌های مطرح برای پیشرفت وبلاگشان استفاده می‌کنند و شما این کار را نمی‌کنید، ممکن است ریشه اختلاف سطح مخاطبین شما همین باشد.
رهبری فکری: در هر صنعتی رهبران، سیاست‌گذاران و خالقان فکری قادرند توجه بیشتری را نسبت به همتایان ساده  به خود جذب کنند. آیا رقیبتان در وبلاگش بحث‌هایی جنجالی را مطرح می‌کند؟ ایده‌ها و محصولات جدید را به مشتریان معرفی می‌کند؟ موضوعات روز را بدون تأخیر مطرح می‌کند و در مورد آن‌ها قویاً اظهارنظر می‌کند؟ اگر این‌طور است شما هم باید دست‌به‌کار شوید و بازی را در دست بگیرید.
تأثیر روابط: درنهایت ببینید رقیبتان با چه افرادی در ارتباط است. آیا آن‌ها از یک نویسنده مهمان استفاده می‌کنند که در حرفه شما شخص بانفوذی است؟ آیا مرتب با ناشران معتبر و مشهور ملاقات می‌کنند؟ این موضوع می‌تواند عامل مهمی در بهتر دیده شدن و جلب هواداران باشد.

۳- ارتقای مطالب
حتی اگر فراتر از محتوا، برند، و نام و آوازه‌ی رقیب خود حرکت کنید، آن‌ها می‌توانند با ارتقای محتوا و فعالیت‌های تبلیغاتی برای وبلاگشان از شما پیش بیفتند. اهمیتی که  ارتقای محتوا دارد، اگر بیش از اهمیت خود مطلب نباشد، کمتر هم نیست. اگر کسی اطلاعی از مطلبی که نوشته‌اید نداشته باشد، دیگر جذابیت آن بی‌فایده است. چند روشی که رقیب شما برای ارتقای مطالب خود ممکن است استفاده کند را برایتان ذکر می‌کنیم:
 پیوندها: یکی از بهترین روش‌ها برای اینکه مطالبتان بهتر دیده شوند، ارتباط با شبکه‌های اجتماعی است. استفاده از این شبکه‌ها رایگان است و می‌توانند باعث شوند هر بار مطلبی را به اشتراک می‌گذارید صدها یا حتی هزاران بازدیدکننده جدید آن را بخوانند؛ مخصوصاً اگر در حال حاضر مخاطبان زیادی هم داشته باشید، با یک نام تأثیرگذار در ارتباط باشید یا یک برند شخصی قوی داشته باشید. ببینید رقیبتان با چه شبکه‌های اجتماعی کار می‌کند و سپس الگوی او را در پیش بگیرید، با استفاده از حجم گسترده‌تر ارتباطات شما می‌توانید از رقیبتان پیش بیفتید.
مرجع ها: اگر رقیبتان از رویکردهایی مبتنی بر لینک متقابل با دیگر سایت‌ها استفاده کند و در شبکه‌هایی به‌جز وبلاگ یا سایت خود، ذکر کند که بهترین منبع اطلاعاتی برای مقالات مربوط به حرفه شما است، می‌تواند محبوبیتش را به‌شدت افزایش دهد. اگر حدس می‌زنید آن‌ها از این استراتژی استفاده می‌کنند می‌توانید از ابزاری مثل Moz’s Open Site Explorer  استفاده کنید. اگر هنوز از این امتیازات شبکه‌ای بهره نبرده‌اید، حالا دیگر زمان شروع است.
تبلیغات: نکته‌ی آخر اینکه رقیبتان می‌تواند برای جذب مخاطب هزینه کرده باشد. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی نظیر فیس‌بوک نه‌ تنها خرج زیادی ندارد، بلکه دائماً انبوهی از بازدیدکنندگان جدید را به سایت آن‌ها می‌برد. این گزینه در دسترس شما هم هست. اگر بودجه شرکتتان این اجازه را می‌دهد، تبلیغات بهترین روش جذب مخاطب در کوتاه‌مدت است. اما در بلندمدت شما باید رویکرد استراتژیک خود را تصحیح کنید.

از این لیست استفاده کنید و عملکرد وبلاگ رقیب خود را عمیق‌تر موردبررسی قرار دهید. آن‌ها از کدام راهکارها استفاده می‌کنند و فکر می‌کنید مهم‌ترین دلیل تفاوت وبلاگ‌های شما چیست؟
هنگامی‌که بفهمید فاصله بین وبلاگ شما و رقیبتان از کجا و به چه دلیل به وجود آمده، می‌توانید راه‌حلی برای برطرف کردن آن پیدا کنید. برنامه‌های خود را به‌روز نگه‌ دارید تا نقاط ضعفتان را پوشش دهید. با ابتکار و ایده‌های نو، نکاتی را که رقیب شما در استراتژی خود فراموش کرده است به نقطه قوت خود تبدیل کنید.

مفهوم خرید در طی دهه های گذشته کاملا عوض شده‌است.‌ آماری که از یک سرشماری به دست آ‌مده است نشان می‌دهد که ۵۱درصد افراد خریدهایشان را بصورت آنلاین انجام می‌دهند. این باعث شده است که خرده‌‌فروشان به سمت فروش آنلاین بروند. حتی کسب‌وکارهایی که به صورت محلی می فروشند، نیز چنین تمایلی دارند.  

شما می‌توانید با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تجربه و مدیریت دقیق خود را با هم تلفیق کرده و یک پایگاه داده‌ بسازید که شما را به تمام اهداف تان برساند. در این مقاله راه‌هایی که CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند را نشان می‌دهیم.

فروشگاه آنلاین کفش TOMS مدل خوبی برای فروش کفش دارد. آنها برای هر جفت کفش که مشتری می‌خرد، یک جفت کفش به کسی که به آن احتیاج دارد اهدا می کنند. این فروشگاه در سال ۲۰۰۶ افتتاح شد و شرکت متوجه شد که چنان رشدی در فروش کفش دارند که نمی‌توانند عملیات خود را با میزان کفش فروخته شده هماهنگ کنند. در اینجا بود که شرکت از سرویس ابری کمپانی سلزفورس (Salesforce) استفاده کرد.  

این تکنولوژی به شرکت TOMS کمک کرد که بتواند نیروهای بخش مشتریان خود را مدیریت کند. کارکنان می‌توانستند در هنگام خرید، به هر مشتری که از شرکت خرید قبلی داشته و اطلاعات او قبلا ثبت شده است، سرویس‌های شخصی سازی شده ارائه دهند. علاوه بر این، نرم افزار تاریخ خریدهای قبلی مشتری را نشان می‌داد. با این روش کارمندان بخش خدمات تلفنی مشتریان، می‌توانستند درک بهتری از مشتری هنگام تماس تلفنی داشته باشند.  

فروش آبمیوه‌ طبیعی بصورت آنلاین در سال های گذشته رشد بالایی داشته است. به این دلیل که مشتریان فهمیده اند که این محصول را می توانند درب منزل خود تحویل بگیرند. شرکت بسپوک که در کالیفرنیا یک فروشنده آبمیوه است، مدت زمان زیادی است که از CRM در جهت بهبود کسب‌وکار خود استفاده می‌کند. علاوه بر پیگیری خریدهای قبلی مشتریان، بسپوک از ابزارهایی برای پایش چگونگی رفتار افراد در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند و کارمندان شرکت از تمامی رفتار مشتریان در شبکه های اجتماعی اطلاع دارند.

دبراه ماین، فردی که نام  کسب و کار خود را " الهه‌ی بالش" نامیده است، از طریق فروش سیار، محصولات خود را می فروشد. حفظ رابطه با کسانی که در نمایشگاه های تجاری، با او صحبت می‌کنند سخت است. او می گوید که هنگام صحبت با این افراد، شماره آنها در موبایل خود ذخیره می‌کند و بعد از نمایشگاه با آنها تماس می‌گیرد و از طریق ایمیل، مذاکره را پیگیری می‌کند و پیشنهادات مخصوص به آنها می‌دهد. او بدین صورت یک پایگاه مشتریان ایجاد کرده‌است. او همچنین با طراحان داخلی و خرده فروشان نیز کار می‌کند و اطلاعات آنها را نیز در این پایگاه ذخیره می‌کند.

باشگاه دلار شاو، ویدئویی ساخت که در شبکه های اجتماعی به سرعت پخش شد و باعث شناختن برند این باشگاه شد. آنها با استفاده از CRM توانستند تجربه مشتری بسیار باکیفیتی برای مشتریان خود خلق کنند. مثلا شرکت توانست اقدام به یکپارچه سازی CRM با نر‌م افزارهای دیگر کند که باعث توانمندی در عملیات‌ها و کاهش نیاز به بارگذاری مجدد داده‌ها از یک راهکار (Solution) به راهکار دیگر می‌شد.

کمپانی لباس زارا برخلاف سایر خرده فروشان، از تبلیغات کمی استفاده می‌کند. این استراتژی برای آنها موفقیت آمیز بوده است و البته باعث شده که نیاز بیشتری به CRM داشته باشند. این شرکت، از طراحان کپی کار استفاده می‌کند که هزینه پایینی دارند اما به همین دلیل، آنها باید بدانند که کدام محصولات دارای مشتری بیشتری هستند. استفاده از CRM اطلاعات کلیدی به زارا می‌دهد و در نتیجه آنها متوجه می‌شوند که در نمایش محصولات جدید، می بایست از چه گرایشی استفاده کنند.

شرکت لندمارک گروپ (LandMark Group)، که یک خرده فروشی چند ملیتی است و در هند واقع شده است، یک پروژه بزرگ را در زمینه برنامه وفاداری مشتریان شروع کرد. این شرکت از یک CRM استفاده کرد که اطلاعات نقطه فروش (POS) را از تمام نقاط جمع کند و سپس با  ترکیب این اطلاعات برنامه جدید وفاداری مشتری خود را عملیاتی کند. بزرگ ترین چالش شرکت این بود که در برخی فروشگاه‌ها، هیچ کامپیوتری وجود نداشت، ولی CRM شرکت را قادر ساخت که با استفاده از اطلاعاتی که از POS ها به دست می‌آمد، تمام اطلاعات فروش را نزد خود نگه دارد.

بسیاری از کسب و کارها از نرم افزارهای CRM استفاده می کنند تا اطلاعات تماس را جمع آوری کند. ولی شرکت Best Buy، به جای اینکه فقط اطلاعات تماس را جمع آوری کند، یک شبکه آنلاین مشتریان ایجاد کرده که منافع زیادی تا کنون داشته است. آنها سیستم ارتباط با مشتریان را با شبکه‌‌ی آنلاین هماهنگ کرده و از مزایای آن در فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی خود بهره می‌برند.

سمسونایت که فروشنده چمدان است، از CRM برای مدیریت کانال واحد فروش خود استفاده کرد. این نرم افزار به شرکت امکان مدیریت معاملات با فروشندگان و مدیریت فروش های مستقیم به مشتریان را می‌دهد. بعد از به کارگیری این سیستم، سمسونایت رشد دورقمی را در افزایش درآمد تجربه کرد که تا به حال نیز ادامه دارد. علاوه بر اطلاعات مشتریان، سمسونایت از CRM برای پیش بینی بازار و فروش محصول استفاده می کند تا محصولاتش بتواند در کانال های متنوع و پرفروش عرضه شوند. 

هر کسب و کاری، که از پایگاه داده مشتریان استفاده می‌کند، می تواند از CRM استفاده کند. برای خرده فروشان، نرم افزار مدیریت مشتریان، می‌تواند باعث رشد شود. مهم است از نرم افزاری استفاده شود که بتواند با طیف وسیعی از تنوع محصول یکپارچه شود. این به کسب و کار شما کمک می کند که اگر خواستید نرم‌افزارهای دیگری نیز در سبد مدیریتی خود داشته باشید، بتوانید آنها را با CRM یکپارچه کنید.

اگر برند شما بتواند کیفیت محصولات خود را حفظ کرده و رابطه‌ی خوبی با مشتری‌ها برقرار کند آن‌گاه رشد و موفقیت آن برند تضمین شده است.



برندهای موفق می‌دانند که مشتری‌ها نقش بسیار مهمی را در حفظ بقای آن‌ها ایفا می‌کنند. درواقع مشتری‌ها دلیل اصلی راه‌اندازی کسب‌وکار شما هستند. بنابراین اولین تلاش شما برای جذب مشتری بسیار باارزش است و اگر به درستی انجام شود می‌تواند آن‌ها را تبدیل به مشتری‌های دائمی برند شما ‌کند. به‌عنوان مثال اگر شما صاحب رستوران هستید باید بدانید که درست کردن غذاهای خوشمزه و با کیفیت برای ماندگاری برند شما کافی نیست. این کار شاید باعث جلب مشتری بشود اما برای بازگشت مشتری‌ها باید به آن‌ها انگیزه داده و کیفیت غذاهای خود را ثابت نگه دارید.

استراتژی‌هایی که در ادامه‌ی این مقاله‌ آورده شده است به کارآفرینان کمک می‌کند که بتوانند مشتری‌های خودشان را راضی نگه دارند.

۱- تسهیلات جدید ارائه دهید
مشتری‌ها راحتی و در دسترس بودن را دوست دارند. بنابراین شما باید پیوسته به دنبال راه‌های جدیدی باشید که بتوانید محصولات و خدمات خود را با تسهیلات بیشتری به مشتری‌ها ارائه دهید. به‌عنوان مثال برند استارباکس همیشه به دنبال ارائه راه‌های جدید برای آسایش مشتری‌های خود است. اپلیکیشن موبایل این برند امکان سفارش و پرداخت را برای مشتری‌های فراهم کرده است تا آن‌ها بتوانند فرآیند خرید خود را راحت‌تر انجام دهند.

۲- چشم‌اندازهای خود را تغییر دهید
امروزه همه‌چیز با سرعت زیادی در حال تغییر کردن است بنابراین هرچقدر هم که برای بازاریابی خود برنامه‌ریزی کرده باشید و وب‌سایت دقیقی طراحی کرده باشید بازهم کارهای زیادی برای افزایش اعتماد مشتری‌ها باید انجام دهید. ابزارهای هوشمند بازاریابی B2B از طریق تغییر دادن راه‌های ارتباط با مشتری‌ها این مشکل را تا حدودی حل کرده‌اند. آدام جنکوویتز، مدیرعامل شرکت LeadBerry که در زمینه‌ی بازاریابی به روش B2B فعالیت می‌کند گفته است: «به‌طور میانگین فقط ۱.۵ درصد از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به سایت شما مراجعه می‌کنند جذب محصولات شما می‌شوند بنابراین سرمایه‌گذاری کردن روی ۹۸.۵ درصد باقیمانده یک کار بیهوده است، اگر می‌خواهید بازاریابی خود را به روش B2B انجام دهید باید مشتری‌های خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی پیدا کنید.»

۳- مشتری‌های خودتان را بشناسید
سعی کنید مشتری‌های خودتان را بشناسید و خدمات خود را به صورت شخصی‌سازی شده به آن‌ها ارائه دهید. به‌عنوان مثال برای آن‌ها پیغام تبریک تولد بفرستید و در ابتدای خبرنامه‌های ایمیلی خود نام کوچک آن‌ها را ذکر کنید. این کار باعث می‌شود تا برند شما در ذهن آن‌ها ماندگار شود و استفاده از آن را به دوستان و خانواده‌ی خود پیشنهاد دهند.

۴- کمپین‌های هدفمند برگزار کنید
نیازهای مردم را شناسایی کرده و سعی کنید آن‌ها را برطرف کنید. به‌عنوان مثال یکی از برندها برای فروش محصولات خود دست به ابتکار جالبی زد. آن‌ها تصمیم گرفتند تا در ازای فروش هر جفت کفش از برندشان، یک جفت کفش مشابه به خیریه اهدا کنند. این کار باعث شد تا بیش از ۶۰ میلیون جفت از کفش‌های آن برند فروش رفته و مشتری‌های جدید آن تبدیل به مشتری‌های وفادار شوند.

۵- از بازخورد مشتری‌ها استفاده کنید
گوش کردن به بازخوردها و استفاده کردن از آن‌ها برای مدیریت یک کسب‌و‌کار لازم و ضروری است. هرزمان که بازخوردی از مشتری‌های خود گرفتید از آن‌ها تشکر کنید و بگویید که صدایشان را شنیده‌اید. به‌عنوان مثال شرکت نایک به بازخوردهایی که از مشتری‌های خود می‌گیرد بهای زیادی می‌دهد. آن‌ها یک حساب توییتر جداگانه برای پاسخ دادن به مشتری‌های خود باز کرده‌اند و خیلی سریع به آن‌ها پاسخ می‌دهند. این کار باعث می‌شود تا مشتری‌ها در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل راحت‌تر بتوانند با اعضای تیم پشتیبانی تماس بگیرند.

۶- یک تجربه‌ی ماندگار برای مشتری‌ها بسازید
تجربه‌ی یک اتفاق جدید برای همیشه در ذهن مشتری‌ها باقی می‌ماند. شرکت Coca-Cola برای انتقال این احساس به مشتری‌های خود کمپین‌های جالبی برگزار می‌کند. به‌عنوان مثال آن‌ها یک ایده‌ی جالب ارائه داده بودند که در آن هر بطری نوشابه فقط می‌توانست با بطری نوشابه مشابه با دوست شما باز شود. یا اینکه بسیاری از مشتری‌ها در تعطیلات کریسمس به همراه بطری‌های نوشابه‌ی خود، پاپیون‌های مخصوص کریسمس دریافت کردند.

درنهایت همان‌طور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم مشتری‌های شما به دو مساله اهمیت زیادی می‌دهند: کیفیت محصولاتی که تولید می‌کنید و راه‌هایی که از طریق آن با مشتری‌های خود رابطه برقرار می‌کنید. اگر برند شما بتواند در کنار ارائه‌ی محصول باکیفیت، فعالیت‌های خوبی در شبکه‌های اجتماعی داشته باشد آن‌گاه مشکل وفادار ماندن مشتری‌ها به برند شما تا حدود زیادی از بین خواهد رفت.

درآمد واتس اپ - whatsapp از کجاست و از کجا تامین می شود؟
اپلیکیشن واتس اپ به کاربران خود امکان می دهد که فهرست مخاطبانشان را در آن بارگذاری کرده و به هر شخص دیگری که واتس اپ را روی موبایلش نصب کرده از طریق آن پیام بدهند.واتس اپ هم برای انواع مدل های آیفون و هم موبایل های اندرویدی، بلک بری و دستگاه های ویندوزی قابل دریافت است و اخیرا نیز نسخه دسکتاپی اش عرضه شد.
در فوریه سال 2014 میلادی، فیسبوک این شرکت را با عقد قراردادی به ارزش 19 میلیارد دلار خریداری کرد و آنطور که در یکی از صفحات وبسایت این شرکت آمده در نه ماهه منتهی به سی سپتامبر سال 2014، واتس اپ درآمدی در حدود 1289000 دلار داشته است.

اما آیا تا بحال از خود سوال کرده اید که درآمد این اپلیکیشن ها از کجا می آید؟

هربار یک دلار و بیشتر
کوتاه ترین جواب این است: هر بار یک دلار پرداخت می شود. در برخی کشورها، کاربران باید برای دانلود بار اول این اپلیکیشن یک دلار را پرداخت می کردند و در برخی دیگر، استفاده از آن صرفا در یک سال اول رایگان بود و بعد از آن به ازای هر یک سال کاربر باید مبلغی برابر با یک دلار را پرداخت می نمود.
به عبارت دیگر واتس اپ از الگوی درآمدزایی مبتنی بر اشتراک پشتیبانی می کند. در برهه ای (که واتس اپ همچنان این الگو را دنبال می کرد) شمار کاربران جهانی اش به رقم هفتصد میلیون نفر در کل دنیا رسید و این یعنی درآمد سالانه اش در آن زمان برابر با هفتصد میلیون دلار شده بود.
در ژانویه سال 2016، فیس بوک اعلام کرد که چون واتس اپ «به شیوه ای بسیار محدود درآمد زایی کرده» احتمالا درآمدهای آن در دراز مدت به مقدار معنا داری نخواهند رسید و این یعنی استراتژی کاری اش تغییر خواهد کرد. کمی بعد، واتس اپ در یکی از پست های وبلاگی اش اعلام کرد که دوران دریافت اشتراک به سر آمده و از آن زمان به بعد استفاده از این اپ پیام رسان به صورت رایگان خواهد بود.
همانطور که مشاهده کرده اید، هنوز هم که هنوز است هیچگونه تبلیغاتی در این برنامه مشاهده نمی شود. در آن زمان واتس اپ همچنین اعلام کرد:
ما از ابتدای امسال ابزارهایی را امتحان خواهیم کرد که به شما امکان می دهند از واتس اپ برای برقراری ارتباط با کسب و کارها و سازمان هایی استفاده نمایید که دوست دارید اخبار مربوط به فعالیت هایشان را بشنوید.
هدف در واقع فراهم سازی بستر مناسب برای ایجاد ارتباط مستقیم میان افراد و نهادهایی نظیر بانک و خطوط هوایی بود.
هرچند که گزارشات مالی واتس اپ هنوز هم علنا اعلام نشده اند (فیسبوک هیچگاه درآمدهایش را به تفکیک شرکت بیان نمیکند)، نشریه فوربس کل درآمدهای آن را برابر با 5 میلیارد دلار و متوسط درآمدش بابت هر کاربر را 4 دلار تا سال 2020 برآورد کرده است. محض اطلاع شما باید بگوییم که این سرویس صرفا تا مارس 2017 میلادی 1.2 میلیارد نفر کاربر داشته است.

دیگر اپلیکیشن های پیام رسان
در خارج از آمریکا که ارسال پیام های متنی گران تر تمام می شود، اپلیکیشن های پیامکی بسیار موفق هستند و درآمدهای خوبی هم دارند. به عنوان مثال اپلیکیشن محبوب وی چت علاوه بر تبلیغات، بازی های آنلاین را هم نمایش می دهد. گفته می شود بخشی از 6 میلیارد درآمد فصلی Tencent (شرکت مادر) که در سه ماهه سوم 2016 کسب کرد از محل وی چت حاصل می شود. این اپلیکیشن هم اکنون 846 میلیون دلار درآمد دارد.

تمرکز روی رشد
شمار کاربران واتس اپ روزانه یک میلیون افزایش پیدا می کند که اغلب این افراد هم در آمریکای لاتین، هند و اروپا سکونت دارند. لذا بر همگان روشن است که رشد اپلیکیشن های SMS اجتناب ناپذیر است؛ تصور کنید در یک گروه اجتماعی، فردی اپلیکیشنی را دانلود کرده و از مزایای آن برای دوستانش بگوید. به این ترتیب، تردیدی نخواهد بود که دوستان او نیز آن اپ را دانلود خواهند کرد تا از طریقش با فرد اصلی در ارتباط باشند. این کاربران جدید نیز در ادامه دیگر اعضای گروه را به دانلود اپ تشویق می کنند.
بنابراین با بالا رفتن ضریب نفوذ برنامه، اپلیکیشن مورد نظر نیز به یک ضرورت بدل می شود و جمعیت کاربران آن مرتبا بیشتر و بیشتر می گردد.

آیا هدف از خرید واتس اپ، کسب درآمد بیشتر بوده است؟
ناظران بر صنعت بر این باورند که بخشی از دلایل فیسبوک برای خرید واتس اپ دسترسی به داده های رفتاری و اطلاعات شخصی کاربرانش بوده است.
به لطف داده های موقعیتی کاربران (روزانه 42 میلیارد پیام از طریق آن رد و بدل می شود) و همچنین دسترسی به لیست مخاطبان کاربران واتس اپ، فیسبوک قادر خواهد بود به حجم بالایی از اطلاعات شخصی افراد دسترسی پیدا کند که همگی روی سرورهای آن ذخیره سازی می شوند. البته پیشتر مارک زاکربرگ گفته بود که از این دیتا برای هدفمندسازی تبلیغات فیسبوک استفاده نخواهد کرد اما روشن است که این وعده در صورتی عملیاتی می شود که کاربر تنظیمات لازم را برای جلوگیری از ارسال داده هایش برای فیسبوک در بخش ستینگ آن اعمال نماید.

جنجال رمزگذاری دوسویه
بعد از آنکه مشخص شد تروریست ها همزمان با انجام حملات خرابکارانه خود یا در حین و بعد از آنها از سرویس هایی نظیر واتس اپ استفاده می کنند، این شرکت در کنار دیگر ارائه دهندگان خدمات پیام رسان (نظیر اپل) وارد تنش هایی جدی با دولت ها شد. دولت ها و دیگر سازمان های ضد تروریستی خواستار آن بودند که شرکت های مذکور کلیدهای رمزگذاری خود را با آنها به اشتراک بگذارند و از این طریق به پیام های ارسالی توسط آنها دست پیدا کنند.
با این همه مناقشات میان این شرکت ها راه به جایی نبرد و و اینطور شد که واتس اپ تصمیم گرفت از تکنولوژی رمزگذاری دو سویه برای این منظور استفاده کند که به لطف آن فقط ارسال کننده و گیرنده پیام می توانند از محتوای رد و بدل شده مطلع شوند.

سلام
چند وقتی هست که متوجه میشم حجم اینترتم زودتر از قبل تموم میشه. چه دلیلی داره؟

پورت های بیضی شکل در لپ تاپ در واقع یک سیستم ضد سرقت است که قفل کینگستون نامیده میشود.

پورت ها و ورودی ها محل اتصال سیم و کابل دستگاه سخت افزاری، فلش مموری، موبایل و ... به لپ تاپ و کامپیوتر است، این ورودی ها که شکل های یکسانی هم دارند برای دارندگان سیستم های شخصی شکلی آشنا دارند اما برخی از لپ تاپ ها هستند که پورتی بیضی شکل با یک علامت قفل نیز در آنها طراحی شده که برای بسیاری از کاربران این شکل نا آشناست. دیدن لینک ها برای شما امکان پذیر نیست. لطفا ثبت نام کنید یا وارد حساب خود شوید تا بتوانید لینک ها را ببینید.

قسمت یاد شده دارای یک حلقه رینگی و فلزی کوچک است که با ابزاری همچون سیم بکسل فلزی به جایی متصل شده و مانع به سرقت رفتن دستگاه از سوی سارقان می شود.

یک قفل کنسینگتون (K-Slot) قسمتی از یک سیستم ضد سرقت است که توسط گروه محصولات کامپیوتری کنزینگتون ساخته شده است. این قفل به ابزار مورد نظر (مانند لپ تاپ ) وصل و با رمز ایمنی مخصوص خودش باز و بسته می شود. انتهای کابل حالت گره ای دارد که اجازه می دهد کابل به یک جسم ثابت (مانند پایه یک میز سنگین) گره زده شود تا از دزدیدن قطعه جلوگیری شود.