شغل مشاور املاک قدمت نسبتا زیادی دارد اما با گذشت زمان، افزایش جمعیت و البته رشد فناوری این شغل نیز مانند همه‌ی ابعاد زندگی دستخوش تغییراتی شده است که باید برای موفقیت به آنها توجه کرد. در ادامه درباره‌ی ویژگی‌های یک مشاور املاک موفق باشیم، صحبت می‌کنیم.
افراد برای اینکه بتوانند ملک خوبی پیدا کنند یا ملک خود را به فروش برسانند، نیاز به کمک مشاور املاکی خبره و ماهر دارند. به همین دلیل از دیدگاه فردی که می‌خواهد وارد این حوزه‌ی کاری بشود یا در حال حاضر در این حوزه فعالیت می‌کند باید بدانید که چه ویژگی‌ها و مهارت‌هایی لازم است تا آنها را ایجاد یا تقویت کنید.

۱. ارتباطاتی مؤثر برقرار کنید
اگر خوش‌برخورد نباشید و ارتباطات ضعیفی داشته باشید، کارتان به‌خوبی پیش نخواهد رفت. مشاورین املاک خوب و باتجربه با مراجعین خود در ارتباطی پیوسته هستند و به آنها کمک می‌کنند تا در مورد قیمت‌ها، مشتریان، فروشندگان و اطلاعات مختلف دیگر دید درست و خوبی پیدا کنند.
به‌عنوان یک مشاور املاک موفق که به تمامی ابعاد بازار خرید و فروش ملک به‌خوبی اشراف دارد، باید با نظم و دقت شبکه‌ای ارتباطی برای خود طراحی کنید. چیزی مانند یک پایگاه داده از خریداران، فروشندگان، سرمایه‌گذاران و تمام ذی‌نفعانی که در جوش‌خوردن معاملات ملکی نقشی دارند. با این کار می‌توانید به شکل بهتری موارد مناسب را به هم پیوند دهید و در جریان شرایط بازار و تغییرات قرار بگیرید.

۲. فعال و پویا عمل کنید
اگر می‌خواهید یک مشاور املاک موفق باشید باید پویایی لازم را حفظ کنید و همواره به‌دنبال مواردی باشید که مناسب فروشنده یا خریدار است، و با دقت طرفین را در جریان نکات لازم بگذارید. در خلال این ارتباطات و فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید، امورات بهتر پیش می‌ٰروند و شاید با افراد جدیدی نیز ارتباط برقرار کنید که در نهایت به پیشبرد هرچه بهتر معاملات و راضی بودن طرفین مذاکره بینجامد.


۳. شنونده‌ی خوبی باشید
مشاور املاک خوب باید شنونده‌ی خوبی هم باشد. یعنی به‌اندازه صحبت کند و به خواسته‌ها و نیازهای مراجعین‌اش دقت کافی داشته باشد تا بتواند آنها را به‌درستی برآورده کند. اگر می‌خواهید یک مشاور املاک موفق باشید، نباید فقط خودتان حرف بزنید و با بلبل‌زبانی سر همه را ببرید. خوب و دقیق گوش کنید تا با ارباب رجوع به یک نتیجه‌ی مشترک و مناسب برسید.

۴. مشتریان را شخصیت‌شناسی کنید
اگر مشاور املاک خوبی باشید، باید مشتری را به سرعت و دقت بشناسید. شیوه‌ی ارتباط و هماهنگی با افراد مختلف متفاوت است. بعضی از افراد دوست دارند که از طریق تماس‌های مکرر با شما در ارتباط باشند. در حالی‌که عده‌ای دیگر تمایل دارند تا دورادور با شما ارتباط داشته باشند.
با شناخت اخلاق و روحیه‌ی مشتری راه ارتباط مناسب با او را پیدا کنید تا رضایت او هرچه بیشتر جلب بشود.

۵. حمایت‌گر و مشتری‌مدار باشید
مشاور املاک باید به‌خوبی از مشتری حمایت کند. زیرا فرایند خریدوفروش ملک کار دشواری است و استرس زیادی برای طرفین معامله در بر دارد. پس باید بتوانید به‌عنوان واسطه در معاملات این فشار و استرس را برای هر دو طرف کاهش بدهید.
اگر مشاور املاک مورد و معامله‌ی خوبی را پیدا و پیگیری کند، به نفع خودش نیز خواهد بود و می‌تواند حق‌العمل بهتری دریافت کند. پس حمایت و مشتری‌مداری به نفع همه خواهد بود.

۶. معذوریت‌های زمانی را درک کنید
برای اینکه مشاور املاک موفقی باشید باید بتوانید معذوریت‌های زمانی مشتریان را در نظر بگیرید. باید بدانید که مشتری یا فروشنده در عجله و اضطرار است یا وقت کافی برای یافتن موارد مناسب‌تر و بهتر دارد یا خیر.
با دانستن محدودیت‌های زمانی و وضعیت مشتری راحت‌تر به او کمک خواهید کرد.

۷. هدف مشتری را شناسایی کنید
باید بدانید که هدف فروشنده از این معامله چیست. آیا به‌دنبال سرمایه‌گذاری بیشتر است یا از روی احتیاج دست به فروش ملک خود زده است. خریدار چطور؟ بعد از خرید خانه آن را خواهد فروخت یا بازسازی می‌کند و در آن می‌نشیند.
باید بدانید که آیا صاحب‌خانه ارتباطات عاطفی و احساسی با خانه دارد یا خیر؟ مثلا روند معامله‌ خانه‌ای که منزل پدری بوده با فروش خانه‌ای که از میان تعداد زیادی متعلقات و املاک فرد برای فروش گذاشته شده است، کاملا متفاوت خواهد بود.

۸. خوش‌نام بمانید
مشاورین املاک موفق از شهرت خوبی میان مراجعین قبلی خود برخوردارند. آنها می‌توانند قبل از ورود به فرایند مذاکره و بازدید و… شما را به مشتریان و ارباب‌رجوعان اسبق خود ارجاع بدهند تا شما را از تأثیرگذاری‌شان مطلع سازند.
گذشته از اینها کسب تجربه در کار مشاور املاک مانند هر حرفه‌ی دیگری نقشی اساسی بازی می‌کند. اگر تازه‌کار هستید بهتر است نزد فرد باتجربه یا مشاوری خبره، کارآموزی کنید یا از او مشورت بگیرید و نظارتش را روی فعالیت‌هایتان داشته باشید. این روزها همه چیز تحت‌الشعاع فناوری قرار گرفته است.

امروزه به کمک توسعه‌ی برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها در دنیای وب، فرایند جست‌وجو، خریدوفروش و رهن و اجاره ملک دستخوش تغییراتی شده است. برای اینکه بتوانید کار خود را به‌عنوان مشاور املاکی به‌روز و همگام با تکنولوژی پیش ببرید، باید این بسترها را به‌خوبی بشناسید و از آنها برای توسعه‌ی ارتباطات کاری‌ خود بهره بگیرید.

مالیات هزینه‌ای است که بابت رونق چرخه‌ی اقتصادی کشور خرج می‌شود. تمام اشخاص حقیقی و حقوقی موظف‌اند بخشی از درآمد خود را به‌عنوان مالیات به دولت بدهند.

همان‌طور که می‌دانید، تمام افراد حقیقی و حقوقی دارای درآمد، باید بخشی از آن را به‌عنوان مالیات به دولت پرداخت کنند. در سال‌های گذشته عملیات محاسبه و ارائه‌ی مالیات کار سختی بود؛ زیرا تمام فرم‌ها باید به‌صورت دستی پر می‌شدند. اما امروزه بسیاری از مراحل فرآیند پرداخت مالیات به‌صورت الکترونیکی است و نیازی به مراجعه‌ به اداره‌ی مالیات نیست. ما در این مقاله‌ به تعریف کامل اظهارنامه‌ی مالیاتی می‌پردازیم و مراحل تکمیل آن را به‌صورت گام به گام شرح می‌دهیم.

اظهارنامه مالیاتی چیست؟
اظهارنامه‌ی مالیاتی، گزارش کامل و جامعی از عملکرد شرکت یا شخص در یک سال مالیاتی است. سال مالیاتی معادل یک سال شمسی است که از اول فروردین آغاز می‌شود و تا پایان اسفند ادامه دارد. این موضوع در مورد اشخاص حقوقی کمی متفاوت است. اشخاص حقوقی که مشمول مالیات می‌شوند اما سال مالی‌شان به‌موجب اساسنامه با سال مالیاتی تطبیق نمی‌کند، باید درآمد سال مالی خود را در انجام محاسبه مالیات در نظر بگیرند. مالیات در ایران به ۲ نوع خوداظهاری و علی‌الرأس تقسیم‌بندی می‌شود. در شیوه‌ی خوداظهاری، شخص حقیقی یا حقوقی باید میزان درآمد و سود سال مالیاتی خود را به سازمان امور مالیاتی اعلام کند و در آن، میزان کل درآمدها و کل هزینه‌ها (شامل: استهلاک و حقوق کارمندان...) را ذکر کند. سپس درصورت واجد شرایط بودن، مبلغی به‌عنوان معافیت مالیاتی از آن کسر و درنهایت مالیات قابل پرداخت محاسبه می‌شود. در این روش، ممیز و کارشناس سازمان امور مالیاتی هیچ دخالتی در فرآیند تهیه و ارائه‌ی اظهارنامه مالیاتی ندارند. پس از تکمیل و ارسال اظهارنامه مالیاتی توسط مؤدی، سازمان امور مالیاتی یک سال فرصت دارد تا رسیدگی به اطلاعات مالیاتی ارسال‌شده‌ی شرکت‌ها را مورد رسیدگی و ممیزی قرار دهد. درصورت عدم ارائه‌ی اظهارنامه‌ی ‌مالیاتی توسط مؤدی، ممیزین سازمان امور مالیاتی رأسا نسبت به پیش‌بینی مالیات اقدام می‌کنند وعلاوه بر آن. ۴۰ درصد جریمه عدم ارائه‌ی اظهارنامه نیز به آن می افزایند.

چرا باید اظهارنامه‌ی مالیاتی پر کنیم؟
مالیات یک هزینه‌ی اجتماعی است که بابت بهره‌وری از امکانات و منابع کشور پرداخت می‌شود. این هزینه به‌نوعی درآمد دولت است و صرف رونق چرخه‌ی اقتصادی، افزایش خدمات، تحقق عدالت اجتماعی و عمران و آبادانی کشور می‌شود. همه‌ی کشورها مبلغی بابت مالیات بر درآمد یا نرخ عوارض اجتماعی از شهروندان خود دریافت می‌کنند. این روزها پرداخت مالیات در ایران بسیار ساده شده است و افراد مشمول از طریق پر کردن فرم‌های الکترونیکی می‌توانند نسبت به پرداخت مالیات خود اقدام کنند. مهلت تکمیل اظهارنامه‌ی مالیاتی تا ۴ ماه بعد از پایان سال مالیاتی (۳۱ تیر) است. در ادامه بیشتر با اظهارنامه و نحوه‌ی پرداخت آن آشنایی می‌شویم.

چه کسانی باید اظهارنامه مالیاتی تنظیم کنند؟
تمام اشخاصی که به‌صورت حقیقی یا حقوقی به کسب درآمد می‌پردازند، موظف‌اند اظهارنامه‌ی مالیاتی خود را هر سال تنظیم کنند و ارائه دهند. همچنین اشخاصی که داخل یا خارج از ایران اقامت دارند و درآمد و فعالیت‌هایشان از طریق ایران انجام می‌شود، موظف به تکمیل اظهارنامه هستند.

صاحبان مشاغل بند الف ماده ۹۵ قانون مالیات‌های مستقیم عبارت‌اند از:
۱- دارندگان کارت بازرگانی و کلیه واردکنندگان و صادرکنندگان‌
۲- صاحبان کارخانه‌ها و واحدهای تولیدی که برای آن‌ها جواز تأسیس و پروانه بهره‌برداری از وزارتخانه ذی‌ربط صادر شده است یا می‌شود
۳- بهره‌برداران معادن‌
۴- صاحبان مؤسسات حسابرسی‌، حسابداری و دفترداری‌، خدمات مالی و ارائه دهندگان خدمات مدیریتی‌، مشاوره‌ای‌، انفورماتیک‌، رایانه‌ای اعم از سخت ‌افزاری و نرم ‌افزاری و طراحی‌سیستم‌
۵- صاحبان مراکز آموزشی و پرورشی‌، آموزشگاه‌های آزاد، مدارس غیر انتفاعی‌، دانشگاه‌ها و مراکز آموزش عالی
۶- صاحبان بیمارستان‌ها، زایشگاه‌ها، آسایشگاه‌ها، درمانگاه‌ها و خانه‌های سالمندان‌
۷- صاحبان متل‌ها و هتل‌های ۳ ستاره و بالاتر
۸- بنکداران‌، عمده‌فروش‌ها، فروشگاه‌های بزرگ‌، واسطه‌های‌ مالی‌، نمایندگان توزیع کالاهای داخلی و وارداتی و صاحبان انبارها
۹- نمایندگان مؤسسه‌های تجاری و صنعتی، اعم از داخلی و خارجی‌
۱۰- صاحبان مؤسسات حمل و نقل موتوری‌، زمینی‌، دریایی ‌و هوایی اعم از مسافری یا باربری‌
۱۱- صاحبان مؤسسات مهندسی و مهندسی مشاور
۱۲- صاحبان مؤسسات تبلیغاتی و بازاریابی‌

صاحبان مشاغل بند ب ماده ۹۵ قانون مالیات‌های مستقیم عبارت‌اند از:
۱- صاحبان کارگاه‌های صنعتی‌
۲- صاحبان مشاغل ساختمانی‌، تأسیسات فنی و صنعتی‌، نقشه‌کشی‌، نقشه‌برداری‌، محاسبات فنی و نظارت‌
۳- چاپخانه‌داران‌، لیتوگراف‌ها، صحاف‌ها، ارائه‌دهندگان‌ خدمات چاپ و گرافیست‌ها
۴-  صاحبان مراکز ارتباطات رایانه‌ای‌
۵- وکلا، کارشناسان‌، مترجمان رسمی دادگستری‌، مشاوران‌ حقوقی‌، حسابداران رسمی و اعضای سازمان‌های نظام مهندسی‌
۶- محققان‌، پژوهش‌گران و کارشناسان آزاد که به تهیه و ارائه‌ی ‌طرح‌های تحقیقاتی اشتغال دارند
۷- دلالان‌، حق‌العمل‌کاران و کارگزاران
۸- صاحبان مراکز فرهنگی ـ هنری‌، فرهنگسراها، کانون‌های‌ حرفه‌ای و انجمن‌های صنفی و تخصصی‌
۹- صاحبان سینماها، تماشاخانه‌ها و مکان‌های تفریحی و ورزشی
۱۰- صاحبان مشاغل فیلم‌برداری‌، دوبلاژ، مونتاژ و سایر خدمات سینمایی‌
۱۱- پزشکان و دندانپزشکان که دارای مطب هستند و دامپزشکان که به حرفه‌ی دامپزشکی اشتغال دارند
۱۲- صاحبان آزمایشگاه‌ها، رادیولوژی‌ها، فیزیوتراپی‌ها، سونوگرافی‌ها، الکتروانسفالوگرافی‌ها، سی‌تی اسکن‌ها، سالن‌های ‌زیبایی و دیگر ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی طبی و غیر طبی‌، داروخانه‌ها، لابراتوار دندانسازی، مراکز ترک اعتیاد، مؤسسات ترمیم و کاشت مو، سازندگان اعضای مصنوعی، مراکز بینایی و شنوایی سنجی، مشاوره‌ی ژنتیک، مشاوره‌ی روانسنجی و روانشناسی، دفاتر خدمات پرستاری و مامایی، مراکز خدمات آمبولانس
۱۳- صاحبان میهمان‌سراها، میهمان‌پذیرها و مسافرخانه‌ها
۱۴- صاحبان تالارهای پذیرایی‌، رستوران‌ها، تهیه‌کنندگان ‌غذاهای آماده‌، ارائه دهندگان‌ خدمات ‌پذیرایی ‌و کرایه‌دهندگان ‌ظروف
۱۵- صاحبان دفاتر اسناد رسمی
۱۶-  صاحبان تعمیرگاه‌های مجاز و اتوسرویس‌ها
۱۷- صاحبان نمایشگاه‌ها، فروشگاه‌های اتومبیل، بنگاه‌های‌ معاملات املاک و آژانس‌های کرایه اتومبیل
۱۸- سازندگان و فروشندگان طلا و جواهر
۱۹- عاملان فروش و فروشندگان آهن آلات، فروشندگان مصالح ساختماني دارنده عامليت فروش يا توزيع (سيمان، گچ و ساير مصالح ساختماني)
۲۰- صاحبان دفاتر خدمات ارتباطی (دفاتر خدمات مشتركين تلفن همراه و آژانس‌های پستي)، صاحبان دفاتر خدمات دولت الكترونيک (پلیس ۱۰+) و دفاتر خدمات الكترونيك شهر
۲۱- صاحبان جایگاه‌های فرآورده‌های نفتی و گاز (پمپ بنزین، گازوئیل و گاز)
۲۲- صاحبان مهدکودک‌ و پیش‌دبستانی
۲۳- ناشران و صاحبان مؤسسات انتشاراتی
۲۴- صاحبان دفاتر خدمات پیک موتوری
۲۵- صاحبان دفاتر مسافرتی و جهانگردی
۲۶- شیرینی‌فروشان و قنادی‌های دارای کارگاه
۲۷- صاحبان کارگاه‌های تولید نان‌ حجیم، فانتزی و صنعتی

تشویق‌ها و جرائم مالیاتی
طبق گزارش رسانه‌ی مالیاتی به منظور تشویق مؤدیان نسبت به پرداخت به موقع مالیات، جوایزی در نظر گرفته شده است. خوش‌حسابی و بخشودگی برخی جرایم مالیاتی، جوایزی هستند که به منظور جلوگیری از کتمان درآمد، دیرکرد یا فرار مالیاتی به اشخاص تعلق می‌گیرند. افرادی که به مدت ۳ سال متوالی دفاتر و مدارک، حساب سود و زیان و ترازنامه‌ی آن‌ها مورد قبول واقع شده باشد و مالیات خود را به موقع و بدون مراجعه به هیئت‌های حل اختلاف مالی پرداخت کرده باشند مورد تشویق قرار می‌گیرند. به این صورت که معادل ۵ درصد اصل مالیات ۳ سال مذکور به‌عنوان جایزه‌ی خوش‌حسابی به آن‌ها پرداخت یا در حساب سال‌های بعد منظور خواهد شد. همچنین این افراد می‌توانند از مزایای ماده‌ی ۱۹۰ قانون مالیات‌های مستقیم استفاده کنند. طبق این قانون اگر مبلغ علی‌الحساب بابت مالیات عملکرد در هر سال مالی قبل از موعد مقرر پرداخت شود، یک درصد مبلغ پرداختی به ازای هر ماه تا سررسید مقرر از مالیات تعلق گرفته به همان عملکرد کسر خواهد شد. پرداخت مالیات بعد از موعد مقرر موجب پرداخت جریمه‌ای معادل ۲.۵ درصد مالیات به‌ازای هر ماه خواهد بود. مبلغ جریمه بعد از تاریخ انقضای مهلت ارائه‌ی مالیات محاسبه خواهد شد.

چگونه اظهارنامه‌ی مالیاتی پر کنیم؟


همان‌طور که پیش‌تر گفتیم، ارائه‌ی اظهارنامه‌ی مالیاتی از طریق پر کردن فرم الکترونیکی انجام می‌شود. اما پیش از هر کاری باید در اداره‌ی دارایی ثبت نام کنید، پرونده‌ی مالیاتی تشکیل بدهید و کد اقتصادی دریافت کرده باشید. بدون پیش ثبت نام شما قادر به ثبت اظهارنامه‌ی خود نخواهید بود. بعد از پیش ثبت نام و دریافت شناسه، رمز عبور و کد رهگیری می‌توانید برای پر کردن فرم اظهارنامه اقدام کنید. بعد از انجام این مراحل و برای دریافت فرم الکترونیکی اظهارنامه به سایت سازمان امور مالیاتی کشور مراجعه کنید. سپس وارد سامانه‌ی عملیات الکترونیک شوید. بعد با کلیک روی قسمت اظهارنامه الکترونیکی، نرم‌افزار مربوطه را دانلود کنید. پس از نصب نرم‌افزار آن را اجرا و اطلاعات مربوط را تکمیل کنید.

صفحه‌ی ۱: اطلاعات هویتی مؤدی


در این صفحه اطلاعات هویتی شرکت یا واحد تجاری مانند اداره‌ی مالیاتی، شماره‌ی پرونده، کد اقتصادی و نوع مالکیت شرکت باید پر شود. البته یک سری اطلاعات به‌طور مستقیم از اداره مالیات دریافت و در فرم نشان داده می‌شود: بنابراین باید به اینترنت متصل باشید. این اطلاعات قابل تغییر نیستند.

صفحه‌ی ۲: مشخصات اطلاعات حساب‌هاي بانکی


در اینجا باید اطلاعات حساب مربوط به شخص حقیقی یا حقوقی را تکمیل کنید.

صفحه‌ی ۳: اطلاعات اختصاصی


در صورتی که پاسخ شما به هرکدام از پرسش‌های مطرح‌شده «بلی» باشد، باید به جدول مربوطه مراجعه و اطلاعات آن را تکمیل کنید.

صفحه‌ی۴: اطلاعات مجوزهای فعالیت‌های اقتصادی


اگر برای فعالیت‌های شرکت مجوز خاصی دارید، باید اطلاعات آن را در این قسمت تکمیل کنید.

صفحه‌ی ۵: اسامی اعضای هیئت مدیره و مدیرعامل


عناوینی که با علامت * مشخص شده‌اند مانند اطلاعات مدیرعامل، الزاما باید تکمیل شوند.

صفحه‌ی ۶: اطلاعات دفاتر قانونی مؤدی


اطلاعات مربوط به دفاتر رسمی و ماشینی باید در این قسمت وارد شوند. منظور از کد رهگیری همان شماره‌ای است که هنگام پلمپ دفاتر به شما داده می‌شود. منظور از دفاتر ماشینی همان نرم‌افزار حسابداری است که اطلاعات آن باید وارد شود. همچنین در قسمت پایین صفحه جدولی با عنوان جزئیات پذیرش بورس سهام قرار دارد. اگر در جدول اختصاصی صفحه‌ی ۳ سؤال ۴ را با گزینه‌ی «بلی» پر کرده باشید، این جدول را باید تکمیل کنید.

صفحه‌ی ۷: درآمدهایی که مالیات آن به‌صورت مقطوع پرداخت شده است


اگر این جدول تکمیل شود، جمع «درآمدهای مقطوع» و «سود (زیان) درآمدهای معاف مقطوع» به ردیف ۲۸ در جدول شماره‌ی ۶ محاسبه‌ی درآمدهای معاف انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۸: فعالیت‌های معاف از مالیات


اگر این جدول تکمیل شود، جمع «سود (زیان) درآمدهای معاف» به ردیف ۴ جدول محاسبه‌ی مالیات انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۹: استهلاک زیان سنواتی


اگر این جدول تکمیل شود، مبلغ «میزان استهلاک زیان سنواتی» به ردیف ۹ جدول محاسبه‌ی مالیات انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۱۰: معافیت‌ها و بخشودگی‌های مالیاتی


اگر این جدول تکمیل شود جمع «مبلغ بخشودگی‌های مالیاتی» به ترتیب به ردیف ۱۵ جدول محاسبه‌ی مالیات انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۱۱: توسعه، نوسازی و بازسازی واحدهای صنعتی معدنی


اگر جدول ماده ۱۳۸ ق.م.م تکمیل شود جمع «سود حاصل از منابع درآمدي مشمول مالیات»، « مالیات متعلق موضوع ماده ۱۰۵ ق.م.م» و «مبلغ بخشودگی» به ردیف ۷ جدول شماره‌ی ۸ معافیت‌ها و بخشودگی‌هاي مالیاتی انتقال می‌یابد.
اگر جدول ثبت کمک هاي مالی پرداختی تکمیل شود، جمع «مبلغ کمک‌هاي مالی پرداختی» به ردیف ۳۱ جدول صورت سود و زیاد و «مازاد کمک هاي مالی پرداختی پذیرفته‌نشده توسط سازمان» به ردیف ۵ جدول محاسبه مالیات انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۱۲: ترازنامه


اطلاعات مربوط به تراز مالی اظهارنامه باید در این جدول وارد شود. اگر مبالغ مربوطه در این جدول وارد نشوند، امکان ارسال اظهارنامه به سازمان وجود نخواهد داشت. به عقیده‌ی برخی کارشناسان، این صفحه یکی از مهم‌ترین صفحات فرم اظهارنامه‌ی مالیاتی است. برای پر کردن اطلاعات این صفحه نیاز به چند مدرک خواهید داشت. ابتدا باید یک تراز آزمایشی سطح کل، قبل از بستن حساب‌ها از نرم‌افزار حسابداری خود بگیرید. همچنین یک تراز آزمایشی سطح معین قبل از بستن حساب‌ها بگیرید و همچنین اظهارنامه‌ی سال گذشته را در کنار خود داشته باشید.
ابتدا باید اطلاعات مربوط به مانده‌ی اول دوره را تکمیل کنید. زمانی که ممیزها برای چک کردن صحت اطلاعات وارد شرکت می‌شوند، مانده‌ی اول دوره را با اظهارنامه‌ی سال گذشته مقایسه می‌کنند؛ پس اعداد و ارقام این ستون را باید از روی اظهارنامه‌ی سال گذشته به‌طور دقیق وارد کنید. بخش‌های مشخص‌شده با رنگ خاکستری به‌طور اتوماتیک با پر شدن جداول بخش‌های دیگر پر می‌شوند. در قسمت پایین صفحه ۲ بخش با نام‌های «جمع دارایی‌ها» و «جمع بدهی‌ها و حقوق صاحبان سهام» قرار دارد. مبلغ این ۲ بخش باید یکسان یا اصطلاحا تراز باشند.

موجودی نقد و بانک: همان دارایی‌های جاری شرکت و شامل صندوق، تنخواه و موجودی بانک است. همان‌طور که پیش‌تر گفتیم، مبالغ باید از روی تراز معین و تراز کل به اظهارنامه انتقال داده شود. بنابراین تراز معین را که به تفکیک تنخواه‌گردان، صندوق و بانک است باید با یکدیگر جمع کنید، با رقم تراز کل تطبیق دهید و مانده‌ی موجودی نقد و بانک را وارد قسمت مانده‌ی آخر دوره کنید. مبلغ مانده‌ی بانک‌ها، مانده‌ی صورت‌حساب‌ بانکی و اظهارنامه باید باهم تطبیق داشته باشند.

سرمایه‌گذاری‌های کوتاه‌مدت: شامل سپرده‌های کوتاه‌مدت یا سهام‌های شرکت ما نزد شرکت‌های دیگر است. این مبالغ باید باهم جمع و در این قسمت وارد شوند. برخی از سهام‌ها شامل معافیت مالیاتی می‌شوند که قوانین مربوط به آن باید در نظر گرفته شود.

حساب‌ها و اسناد تجارتی دریافتنی: قسمتی است که ممیزین مالیاتی از آن برای تطبیق گردش شما با مانده‌ی فروش‌ها استفاده می‌کنند.

سایر حساب‌ها و اسناد دریافتنی: شامل مطالبات ما به‌جز آن‌هایی می‌شود که مربوط به فعالیت اصلی شرکت هستند. مساعده و وام‌ها داده‌شده به کارکنان یا حساب‌های تحت عنوان جاری کارکنان در این قسمت قرار می‌گیرند.

جاری شرکا/ سهامداران: شامل درخواست‌های وجه مدیرعاملان شرکت می‌شود.

سفارشات و پیش‌پرداخت‌ها: مربوط به شرکت‌هایی است که سفارشات خارجی دارند. کلیه‌ی هزینه‌های مربوط به سفارشات باید در این قسمت آورده شوند. همچنین پیش‌پرداخت‌های مربوط به مواد اولیه یا خدمات باید در این قسمت آورده شوند.

دارایی‌های غیر جاری: مربوط به ماشین‌آلات، ساختمان‌ها، تجهیزات تولید و ... می‌شود.

دارایی‌های نامشهود: مربوط به حق‌الامتیازها، نرم‌افزار، سرقفلی و ... است.

سرمایه‌گذاری‌های بلند‌مدت: شامل سهام‌های طولانی‌مدت شرکت ما در شرکت‌های دیگر می‌شود.

حساب‌ها و اسناد پرداختنی تجاری: موارد مربوط به خرید کالا یا خدمات ما در راستای فعالیت اصلی شرکت است. کلیه‌ی مواردی که ما به اشخاص و افراد حقیقی و حقوقی بدهکار هستیم در این قسمت قرار می‌گیرند.

سایر حساب‌ها و اسناد پرداختنی: شامل مواردی مانند بیمه، مالیات و عیدی و پاداش‌ می‌شوند.

پیش ‌دریافت‌ها: شامل مواردی است که از پیمانکار یا کارفرما دریافت کرده‌ایم.

ذخیره‌ی مالیات: شما طبق قانون باید به‌طور سالیانه بر اساس درآمدی که دارید، مقداری هزینه به‌عنوان ذخیره در نظر بگیرید.

سود سهام پرداختنی: مربوط به سود سهام‌های پیشنهادی و پرداختنی است.

تسهیلات مالی دریافتنی: اگر در این مدت وامی دریافت کرده باشیم، به‌طور کامل در این قسمت درج می‌شود.

ذخیره مزایای پایان خدمت کارکنان: شرکت‌هایی که تعداد کارمندان بالایی دارند این موارد را در نظر می‌گیرند. یعنی بخشی از درآمد را برای حقوق و پاداش کارمندان ذخیره می‌کنند.

صفحه‌ی ۱۳: صورت سود و زیان


مبالغ مربوط به سود و زیان در جدول این صفحه باید وارد شود. مواردی که خاکستری رنگ هستند یعنی برای پر شدن باید به جدول مورد نظر مراجعه شود.
موارد این جدول باید از روی سر فصل معین تکمیل شوند. فراموش نکنید که قسمت دستمزد و مزایای کارمندان باید با لیست بیمه تطبیق داشته باشد.

صفحه‌ی ۱۴: گردش حساب سود (زیان) انباشته


اگر این جدول تکمیل شود، جمع کل «سود زیان انباشته» به بخش حقوق صاحبان سهام جدول ترازنامه انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۱۵: اطلاعات قراردادها



اطلاعات این جدول مربوط به کارفرماها است و باید اطلاعات قرارداد خود را وارد کنند. اینکه قرارداد پیمانکاری، خرید، خدمات و سایر است یا خیر، باید مشخص شود. اگر بیش از یک قرارداد داشته‌اید، با زدن دکمه‌ی «جدید» می‌توانید اطلاعات قرارداد دیگری را نیز وارد کنید.

صفحه‌ی ۱۶: اطلاعات قراردادهای دریافتی


اطلاعات این جدول مربوط به شرکت‌های پیمانکار است و باید با قراردادهایی که به‌صورت پیمانکاری نوشته شده‌اند تکمیل شود.

صفحه‌ی ۱۷: اطلاعات فهرست معاملات فصلی


در این جدول باید اطلاعات مربوط به فهرست معاملات فصلی ماده ۱۶۹ وارد شود.
اندوخته‌ی قانونی: به‌عنوان ذخیره‌ای از سرمایه در نظر گرفته می‌شود.

صفحه‌ی ۱۸: موجودی مواد و کالا



این جدول باید توسط شرکت‌های تولیدی و بازرگانی تکمیل شود. اگر این جدول تکمیل شود، جمع «خالص موجودی» و «موجودی سال قبل» به ردیف ۶ بخش دارایی‌های جاری جدول ترازنامه انتقال می‌یابد. به‌عنوان مثال اگر یک شرکت تولیدی هستید باید مبلغ محصول ساخته شده را در قسمت کالای ساخته‌شده وارد کنید. شرکت‌های بازرگانی اجناسی را که خرید و فروش می‌کنند باید به‌عنوان کالای ساخته‌شده در نظر بگیرند و نیازی به پر کردن سایر قسمت‌ها نیست. اما شرکت‌های تولیدی باید مبلغ کالای در حال ساخت و مواد اولیه و ... را نیز وارد کنند.

صفحه‌ی ۱۹: سرمایه


اطلاعات سرمایه‌ی‌ سهامداران و شرکا باید در این قسمت وارد شود. اگر این جدول تکمیل شود، جمع «مبلغ کل سهام/ سهم‌الشرکه» به بخش حقوق صاحبان سهام جدول ترازنامه انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۲۰: اطلاعات فروش


اطلاعات فروش داخلی و خارجی و بهای تمام‌شده‌ی کالای فروش‌رفته باید در این جدول وارد شود. اگر جدول اطلاعات فروش (داخلی و خارجی) تکمیل شود، جمع مبلغ «خالص فروش سال جاری» و « خالص فروش سال قبل» به ردیف یک جدول صورت سود و زیاد انتقال می‌یابد. همچنین اگر جدول ۱۹ تکمیل شود «بهای تمام‌ شده‌ی کالای فروش رفته» به ردیف ۲ جدول صورت سود و زیان انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۲۱: درآمد ناخالص پیمانکاری/ ارائه خدمات


اطلاعات درآمدهایی حاصل از خدمات مانند ارائه خدمات آموزشی باید در این جدول تکمیل شود. اگر جدول شماره‌ی ۲۰ کامل شود، جمع کل «درآمد شناسایی شده» به ردیف ۴ جدول صورت سود و زیان انتقال می‌یابد.

صفحه‌ی ۲۲: بهای تمام‌شده‌ی کار انجام‌شده‌ی پیمانکاری


اگر جدول شماره‌ی ۲۱ کامل شود، جمع کل بهای تمام‌شده پیمانکاری/ خدمات به ردیف ۵ جدول صورت سود و زیان انتقال می‌یابد.
صفحه‌ی ۲۳: صادرات و ما به ازاء دریافتی


اطلاعات این جدول را باید در صورت انجام فعالیت‌های صادراتی تکمیل کنید.

صفحه‌ی ۲۴: اطلاعات مالک و مالکین


اگر ملک شرکت تجاری است، اطلاعات آن باید در این جدول تکمیل شود.

صفحه‌ی ۲۵: اطلاعات سرمایه‌گذار خارجی


این جدول در صورتی باید تکمیل شود که شرکت سرمایه‌گذار خارجی داشته باشد.

صفحه‌ی ۲۶: محاسبه‌ی مالیات


با توجه به مقادیر واردشده در صفحات قبل، محاسبه‌ی درآمد مشمول مالیات در این بخش انجام می‌شود.

صفحه‌ی ۲۷: مشخصات تهیه کننده‌ی اظهارنامه


در این بخش مشخصات مربوط به تنظیم‌کننده‌ی اظهارنامه (مؤدی یا نماینده‌ی قانونی)، مدیرمالی و حسابرس باید پر شود.

چاپ اطلاعات اظهارنامه


گزینه «چاپ اطلاعات اظهارنامه» به شما امکان می‌دهد که پیش از ارسال اطلاعات به سازمان امور مالیاتی کشور، پیش‌نویس آن را ببینید و در صورت لزوم، ایرادهای آن را برطرف کنید.

ارسال اطلاعات اظهارنامه


بعد از تأیید صحت اطلاعات، روی گزینه‌ی ارسال اطلاعات اظهارنامه بدون امضاء الکترونیکی کلیک کنید.

ابزارهای گوناگون یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی کاربردهای فراوانی برای توسعه‌دهندگان دارند. در این مقاله ۱۰ ابزار برتر را در این زمینه معرفی می‌کنیم.

هوش مصنوعی به‌صورت اساسی در حال تغییر دیدگاه ما به فناوری است. هوش مصنوعی در زمینه‌های مختلفی از دستیارهای مجازی نظیر سیری اپل و کورتانای مایکروسافت تا تشخیص کلاهبرداری با سرعت بالایی در حال پیشرفت است. این فناوری در حال ظهور، نقشی غیر قابل انکار در زندگی روزمره‌ی ما بازی می‌کند.
مؤسسه‌ی تحقیقاتی فارستر ریسرچ با انجام مطالعه‌ای پیش‌بینی کرده است که در سال جاری میلادی، میزان سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی در مقایسه با سال گذشته ۳۰۰ درصد افزایش خواهد یافت. فناوری‌ها و ابزارها نقش مهمی در رشد هر فناوری ایفا می‌کنند. نرم‌افزار مناسب در خلق یک تجربه‌ی کامل از هوش مصنوعی تأثیر بسیار زیادی دارد. از این‌رو تصمیم گرفتیم ۱۰ ابزار برتر یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی را برای توسعه‌دهندگان معرفی کنیم.

۱. مایکروسافت آژور
یادگیری ماشینی آژور (Azure ML) نقش اصلی را در توانایی‌های یادگیری ماشینی در چندین سرویس و محصول مایکروسافت بر عهده دارد. این سرویس به‌صورت آنی تحلیل‌های پیشگویانه و تعامل با داده را با استفاده از زبان و گفتار طبیعی از طریق کورتانا، دستیار شخصی مایکروسافت انجام می‌دهد.
آژور ام‌ال از پاسخ‌های اثبات‌شده‌ی ایکس‌باکس و بینگ نیز استفاده می‌کند. سرویس بینگ اخیرا با پیش‌بینی درست بیش از ۹۵ درصد از نتایج انتخابات میان‌دوره‌ای ایالات متحده، بسیاری را حیرت‌زده کرد. بنابراین شاید بد نباشد سری به آژور ام‌ال بزنید و از تحلیل‌های پیشگویانه‌ی مبتنی بر فضای ابری قدرتمند آن بهره‌مند شوید.

۲. Ai-one
سرویس Ai-one که ادعا می‌کند «هوش زیست‌شناختی» است، به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد برای اغلب اپلیکیشن‌های نرم‌افزاری دستیار هوشمند خلق کنند.
جعبه‌ابزار تحلیل Ai-one یک کتابخانه‌ی اسناد برای توسعه‌دهندگان فراهم و اقدام به ساخت رابط‌های برنامه‌نویسی نرم‌افزار برای آن‌ها می‌کند. Ai-one می‌تواند داده‌های شما را به‌صورت واقعی به الگوریتم‌های تعمیم‌یافته تبدیل کند و بسیاری از ساختارهای یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی عمیق را به‌ وجود آورد.

۳. DiffBlue
هوش مصنوعی هسته‌ی دیف‌بلو از هر مجموعه‌ی کد منبع، یک الگوی ریاضیاتی دقیق می‌سازد. این الگو یک درک معنایی بسیار عمیق از هدف ساخت یک برنامه به‌ دست می‌دهد. دیف‌بلو یک پلتفرم خودکارسازی کد اختصاصی محسوب می‌شود که توسط دنیل کرونینگ در دانشگاه آکسفورد بنیان‌گذاری شده است و عملکردی ساده اما فوق‌العاده کاربردی دارد.
هدف این پلتفرم تشخیص باگ، بازسازی کد، انجام نوشتن آزمون و جستجو و رفع نقاط ضعف کد به‌صورت کاملا خودکار است.

۴. Google’s TensorFlow
تنسورفلو یک کتابخانه‌ی نرم‌افزاری متن باز برای محاسبات عددی است که از گراف‌های جریان داده استفاده می‌کند. گره‌ها در این گراف نشان‌دهنده‌ی عملیات ریاضی است؛ درحالی‌که لبه‌های گراف نمایش‌دهنده‌ی چینش‌های چند بعدی ارتباط یافته بین آن‌ها هستند. این ساختار انعطاف‌پذیر به شما امکان می‌دهد محاسبات را با یک رابط برنامه‌نویسی نرم‌افزار، به یک یا چند پردازنده‌ی مرکزی یا پردازشگر گرافیکی در دسکتاپ، سرور یا دستگاه موبایل محول کنید.
تنسورفلو در اصل توسط پژوهشگران و مهندسان شاغل در تیم گوگل برین و در سازمان تحقیقاتی یادگیری ماشینی گوگل و با هدف هدایت یادگیری ماشینی و تحقیقات شبکه‌های عصبی عمیق توسعه پیدا کرد؛ اما اکنون این سیستم به اندازه‌ای عمومیت دارد تا در طیف گسترده‌ای از دیگر حوزه‌ها نیز کاربرد داشته باشد.

۵. وب سرویس‌های آمازون
وب‌سرویس‌های آمازون در کنفرانس سال گذشته‌ی re:invent در سان‌فرانسیسکو، سه تولکیت هوش مصنوعی جدید برای توسعه‌دهندگان معرفی کرد.
سرویس Rekognition با استفاده از هوش مصنوعی، تفسیر تصویری و تشخیص چهره را به اپلیکیشن‌ها می‌افزاید که اغلب برای ویژگی‌های امنیتی بیومتریک به کار می‌رود.
Polly با استفاده از هوش مصنوعی به‌صورت خودکار به تبدیل صدا به متن بین ۴۷ صدا و ۲۴ زبان می‌پردازد. در حالی‌که Lex انجین متن باز در قلب الکسا، دستیار شخصی آمازون است و به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد چت‌بات‌ها را با وب و اپلیکیشن‌های موبایل ادغام کنند.

6. Protege
پروتجِی با وجود تمرکز بر حوزه‌ی سازمانی، مجموعه‌ای از ابزارهای متن باز ایده‌آل ارائه می‌دهد که توسعه‌دهندگان با استفاده از آن می‌توانند اپلیکیشن‌های مبتنی بر دانش با هستی‌شناسی مخصوص خلق کنند.
پروتجی هم متخصصان و هم افراد مبتدی را هدف قرار داده است و به توسعه‌دهندگان امکان خلق، آپلود، اصلاح و اشتراک اپلیکیشن‌ها را می‌دهد. پروتجی همچنین میزبان یک اجتماع فعال است که اقدامات عیب‌یابی را آسان و همکاری را بهینه می‌کند.

7. Apache Spark Mllib
ام‌ال‌لیب یک کتابخانه‌ی یادگیری ماشینی است که با نرم‌افزار آپاچی اسپارک و در سیستم پردازش داده‌ی متن باز مبتنی بر خوشه توسعه یافته است. این ابزار از یک پایگاه داده‌ی وسیع الگوریتم بهره می‌برد که بر فیلترهای طبقه‌بندی، رگرسیون، خوشه‌بندی و مشارکتی متمرکز است.
ام‌ال‌لیب با هدف سادگی، مقیاس‌پذیری و یکپارچگی آسان با دیگر ابزارها طراحی شده است. پژوهشگران داده با وجود مقیاس‌پذیری، سازگاری زبان و سرعت آپاچی اسپارک می‌توانند مشکلات مربوط به داده‌ی خود را سریع‌تر برطرف کنند.

8. Nervana Neon
نیروانا و اینتل با همکاری یکدیگر قصد دارند نسل بعدی نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های هوشمند را بسازند و نئون، کتابخانه‌ی یادگیری ماشینی متن باز مبتنی بر پایتون این پروژه است.
نئون در سال ۲۰۱۴ بنیان‌گذاری شد و از آن زمان به توسعه‌دهندگان امکان ساخت، آموزش و گسترش فناوری‌های یادگیری عمیق در فضای ابری می‌دهد.
نئون حاوی ویدئوهای آموزشی بسیار و یک مجوعه‌ی الگو است که میزبان الگوریتم‌های پیش‌آموزش‌دیده و ساختارهای نمونه است.

9. OpenNN
اوپن‌ان‌ان یک کتابخانه‌ی متن باز است که با زبان ++C نوشته شده و شبکه‌های عصبی را اجرا می‌کند. این کتابخانه‌ی شبکه‌های عصبی متن باز سابقا با نام Flood شناخته می‌شد.
اوپن‌ان‌ان شامل اسناد فراوان و آموزشی نظیر معرفی شبکه‌های عصبی است. با این حال، این سرویس توسعه‌دهندگانی را هدف قرار داده است که تجربیات فراوانی با هوش مصنوعی دارند.
این بسته با آزمون واحد، مثال‌های فراوان و اسناد گسترده همراه است و یک چارچوب مؤثر برای تحقیق و توسعه از کاربردها و الگوریتم‌های شبکه‌های عصبی فراهم می‌کند.

10. Apache Mahout
آپاچی ماهوت یک کتابخانه‌ی متشکل از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی مقیاس‌پذیر است که تحت کنترل آپاچی هدوپ اجرا می‌شود و از پارادیم MapReduce استفاده می‌کند.
هنگامی که کلان‌داده در سیستم‌فایل توزیعی هدوپ (HDFS) ذخیره می‌شود؛ ماهوت ابزارهای پژوهش داده را فراهم می‌کند و به‌صورت خودکار الگوهای معنی‌دار را در این مجموعه‌ی داده‌ها پیدا می‌کند. پروژه‌ی آپاچی ماهوت قصد دارد به نحو آسان‌تر و سریع‌تری کلان داده‌ها را به اطلاعات بزرگ تبدیل کند.

توانمند‌سازی و انگیزه‌دهی به کارمندان از وظایف اصلی مدیران است. بی‌انگیز‌گی کارکنان مجموعه را در باتلاق رکود گرفتار می‌کند. متأسفانه اکثر مدیران اهمیتی به این موضوع نمی‌دهند. 

تقویت انگیزه‌ی کارمندان به آن‌ها کمک می‌کند که همیشه خودکفا و خودآموز باشند. چنین سیاستی در نهایت باعث خلق فضای مستعد خواهد شد و نتایج خارق‌العاده‌ای رقم خواهد زد. 
تشکیل تیمی قوی کار چندان سختی نیست؛ اما اغلب مدیران به وسیله‌ی اشتباهات زیر، روحیه‌ی کارکنان را نابود می‌کنند.

دخالت بیش از حد
وقتی برای تقویت افراد مسئولیتی به آن‌ها محول می‌کنید، باید به آن‌ها اجازه‌ بدهید که به سلیقه و روشی که خودشان ترجیح می‌دهند عمل کنند. به مدیران میانی باید اطمینان داده شود که درصورت مواجهه با هر مشکلی می‌توانند از دیگران کمک بخواهند و این کار باعث خدشه‌دار شدن اعتماد ما به توانایی‌های آنان نخواهد شد.
متأسفانه اغلب مدیران بیش‌ از اندازه در جزئیات دخالت می‌کنند. آن‌ها مسئولیت‌های سازنده را به اعضای تیم محول می‌کنند؛ اما تمایلی به واگذاری اختیارات ندارند. همواره افراد را تحت نظر می‌گیرند و در روند انجام امور دخالت می‌کنند. با دخالت‌های بی‌جا در واقع اختیار عمل کارکنان را سلب می‌کنیم که سرانجام باعث تضعیف آن‌ها می‌شود و ناامیدی و بی‌انگیزگی به ارمغان می‌آورد. 

سرزنش 
چیزی بدتر از سرزنش بی‌جا، به توانمند‌سازی تیم ضربه نمی‌زند. نمی‌توان ادعای اعطای اختیار عمل به تیم داشت ولی با کوچک‌ترین اشتباه آن‌ها را به سختی جریمه کرد. مدیران باید از مسئولیت حمایت‌گری خود آگاه باشند و در برابر اشتباهات به‌عنوان روندی از رشد، انعطاف نشان ‌دهند. البته منظور این نیست که چشم خود را به عملکرد ضعیف ببندند، بلکه باید درک کنند که اشتباه، به‌خصوص در وظایف سنگین اجتناب‌ناپذیر است. اگر بیش از اندازه از تیم انتقاد شود، در نهایت تصمیم‌گیرنده یک نفر خواهد بود و از خلاقیت و ابتکار عمل دیگران استفاده‌ای به عمل نخواهد آمد.

گوردون ترگولد، مشاور مدیریت منابع انسانی می‌گوید: «من زمانی برای رئیسی کار می‌کردم که کوچک‌ترین اشتباهات را به باد انتقاد می‌گرفت و پس از آن افسوس می‌خورد که چرا کسی حتی برای پذیرفتن مسئولیت‌‌های کوچک نیز داوطلب نمی‌شود. متأسفانه او کاملا به این مسئله بی‌توجه بود که به دست خود چنین وضعیت ناخوشایندی را رقم زده است. با سرزنش بی‌جای افراد، آن‌ها تمایلشان به پیشرفت را از دست خواهند داد و اهمیتی به ابتکار عمل نخواهند داد که در نهایت موجب رکود مجموعه خواهد شد.»

عدم اعطای پاداش
وقتی افراد در وظایف محوله موفقیت فوق‌العاده‌ای کسب ‌می‌کنند، باید به خاطر منافعی که برای شرکت کسب کرده‌اند، مورد تقدیر قرار بگیرند. با این کار لبخند و شادی بر چهره‌ی آن‌ها خواهیم نشاند که باعث خواهد شد افراد مستعد دیگری برای پیوستن به مجموعه‌ ابراز علاقه کنند. وقتی ادعای اشتراک منافع داشته باشیم ولی در عمل اعطای پاداشی صورت نگیرد، انگیزه‌ی کارکنان به سرعت نابود خواهد شد و دیگر  شاهد چنین دستاوردهایی نخواهیم بود. البته مضرات این مورد به بدی سرزنش نیست؛ اما تأثیرات قابل توجهی دارد.

برای ایجاد محیط قابل رشد باید به افراد آزادی عمل بدهید. انعطاف پذیر باشید و نقش حمایتی خود را فراموش نکنید و برای ابتکار عمل پاداش شایسته‌ای در نظر بگیرید.

روزانه حجم زیادی از اقلام آزمایشگاهی دور انداخته می‌شوند؛ اما از آنجا که در اغلب موارد آغشته به مواد سمی هستند، شرایط برای بازیافت آن‌ها پیچیده می‌شود.

بر اساس آمار روزانه، محققان از لوله‌های پلاستیکی، دستکش‌ها و پی‌پت‌هایی استفاده می‌کنند که همه در نهایت به زباله‌دان شهری منتقل می‌شوند. بر اساس تخمین یک مطالعه‌ی آزمایشی دانشجویان دانشگاه مک‌گیل، آزمایشگاه‌ها سالانه در محوطه‌ی خود ۱۰۰ تن ضایعات پلاستیکی و ۲۷۵ تن ضایعات شیشه‌ای تولید می‌کنند؛ این در حالی است که فقط در ایالات متحده بیش از ۳۰۰ دانشگاه تحقیقاتی وجود دارد.
پس چرا در یک مرکز آکادمیک دوستدار محیط زیست که به حل مشکلات افراد می‌پردازد، آزمایشگاه‌ها تولید ضایعات خود را به حداقل نمی‌رسانند؟ کالاهای یک‌بار‌مصرف در میان محققان محبوبند؛ زیرا استرلیزه هستند و دیگری نیازی به تمیز کردن آن‌ها وجود ندارد. متأسفانه، اغلب اوقات این ضایعات به سطل بازیافت انداخته نمی‌شوند و در بسیاری از آزمایشگاه‌ها هر چیزی که در یک آزمایش به کار برود، آغشته به مواد سمی یا خطرناک است.
به دلیل اینکه اغلب آزمایشگاه‌های زیست مولکولی با باکتری E.coli کار می‌کنند، هر چیزی که در معرض تماس حشرات باشد باید ضدعفونی شود. از همین رو این مواد وارد یک اتوکلاو یا دستگاهی مشابه اجاق می‌شوند که در دمای بسیار بالایی که برای پختن گوشت کافی است، میکروب‌ها را می‌کشد. بسیاری از دانشمندان به‌طور میانگین هر هفته ۴۰ ساعت کار می‌کنند و بنابراین اضافه شدن ضایعات به لیست فعالیت‌های روزانه بدیهی است.

آزمایشگاه‌ها سالانه در محوطه‌ی خود ۱۰۰ تن ضایعات پلاستیکی و ۲۷۵ تن ضایعات شیشه‌ای تولید می‌کنند

اما محققان برای کاهش ضایعات می‌توانند کارهای زیادی انجام بدهند. آن‌ها می‌توانند به‌جای پلاستیک، از شیشه‌ استفاده کنند که تجدیدپذیر است و از گرمای اتوکلاو جان سالم به در می‌برد. آزمایشگاه‌ها می‌توانند جعبه‌های زباله‌ی صفر را خریداری کنند که کالاهای مشخصی را به یک کارخانه‌ی بازیافت ویژه منتقل می‌کنند. در سال ۲۰۱۱، شرکت کیمبرلی کلارک برنامه‌ی بازیافت دستکش را آغاز کرد و در این برنامه به بازیافت ۳۰۰ تن دستکش یک‌بارمصرف و تولید کالاهایی مثل لوازم پاسیو پرداخت.

مشکل اینجا است که کاربرد این نوآوری‌ها داوطلبانه هستند و نرخ بازدهی متغیری در مؤسسه‌های مختلف دارند. با این‌که مثال‌هایی از برنامه‌های موفق بازیافت آزمایشگاهی در مکان‌هایی مثل هاروارد و دانشگاه کارولینای جنوبی وجود دارد، پژوهشگران به‌طور کلی می‌توانند کارهای زیادی برای صفر کردن ضایعات انجام دهند. اما آن‌ها هم انسان و بخشی از مردم هستند. تغییر یک رفتار دیرینه حتی در مقیاس کوچک هم به زمان زیادی نیاز دارد.
احتمالا بازیافت تحت تأثیر تناسب و رفاه است. برای مثال اگر سطل بازیافت به‌جای سالن یا طبقه‌ی بالا، در داخل آزمایشگاه باشد، افراد بیشتری به بازیافت اهمیت می‌دهند. اما بردن سطل به محل مورد نظر هم به شخصی وابسته است که مسئولیت این کار را برعهده بگیرد. برای داشتن یک تغییر پایدار که به سلیقه‌ی شخصی وابسته نباشد، باید سیاست‌گذاری را تغییر داد.

تشویق به بازیافت
واضح است شرکت‌ها تمایل به جذب مشتری دارند و میل به ماندن در کسب‌وکار. شاید بتوان کیبرلی کلارک را به‌عنوان یک شرکت دوستدار محیط زیست معرفی کرد؛ اما دلیل اجرای برنامه‌ی بازیافت دستکش، افزایش سود بود. محرک‌ها روی یک سطح دولتی هم کار می‌کنند؛ تقریبا یک پنجم ایالت‌های آمریکا از قبض‌های بازیافتی برخوردار هستند که مردم را ملزم به پرداخت ۵ الی ۱۰ سنت به ازای هر شیشه‌ی نوشیدنی قابل بازیافت می‌کنند. عجیب نیست که نرخ بازیافت این ایالت‌ها نسبت به ایالت‌های دیگر آمریکا ۴۰ درصد بالاتر است.
شاید محرک‌ها بتوانند در یک سطح آزمایشگاهی هم کار کنند. اگر مؤسسه‌‌های بهداشت ملی سلامت به‌عنوان بزرگ‌ترین منابع تحقیقاتی در ایالات متحده از حداقل‌سازی ضایعات به‌عنوان معیار سرمایه‌گذاری استفاده کنند، قطعا آزمایشگاه‌های بیشتری قادر به پیدا کردن راه‌های بازیافت خواهند بود. دانشگاه‌ها هم می‌توانند سرمایه‌هایی به مشارکت آزمایشگاه‌ها در برنامه‌های بازیافت یا آزمایشگاه‌هایی که موفق به کاهش ضایعات شده‌اند، اختصاص دهند. دانشگاه Emory در آتلانتا برای پروژه‌های مرتبط با توسعه‌ی پایدار از طریق مرکز تحقیقات زیست‌محیطی خود موسوم به گرین لبز، مجوزهای کوچکی در اختیار آزمایشگاه‌ها می‌گذارد.
با این حال از آنجا که سرمایه‌گذاری را نمی‌توان برای تحقیقات غیر مرتبط به کار برد (که تمرکز اصلی آزمایشگاه هستند)، سازمان‌های سرمایه‌گذار می‌توانند اختیارات تحقیقاتی را به آزمایشگاه‌هایی بدهند که توسعه‌ی پایدار را در اولویت قرار داده‌اند. مؤسسه‌ی علوم ملی ایالات متحده یک نمونه‌ از این حالت است که از خدمات انجمن و تعهد به گوناگونی و تنوع به‌عنوان معیار پاداش استفاده می‌کند.

جریمه‌ی مواد قابل بازیافتی که در میان زباله‌ها پیدا می‌شوند
بعضی ایالت‌ها و شهرها ورود کالاهای مشخص مثل غذا و قطعات الکترونیکی به‌ ضایعات را ممنوع می‌دادند. با این حال اعمال این محدودیت‌ها هزینه‌بر است؛ زیرا برای جداسازی ضایعات نیاز به استخدام نیروی انسانی و دادن امتیازاتی به آن‌ها دارند.
راه حل کلان‌شهرهایی مثل نیویورک این است که تا وقتی مواد قابل بازیافت جدا نشده باشند، از دفع زباله‌ها امتناع کنند. در این سناریو، یک محرک بزرگ برای شخص یا در این نمونه‌ی خاص، برای آزمایشگاه وجود دارد. اگر نمی‌خواهید بازیافت کنید، نمی‌توانید از شر زباله‌ها خلاص شوید. بدون شک این روند تأثیر زیادی بر رفتار مردم خواهد داشت (اگرچه دفع غیر قانونی ضایعات می‌تواند یک مسئله‌ی کاملا متفاوت باشد). برای محدود کردن سربار مرتبط با آزمایشگاه‌ها (یا دقیق‌تر، پائین‌ترین عضو یک سلسله مراتب) دانشگاه کمیته‌های بازیافت را ساخته است که دارای دانش کافی هستند و آزمایشگاه‌ها را مجهز به تنظیمات مناسب بازیافت می‌سازند.

تقریبا یک پنجم ایالت‌های آمریکا از قبض‌های بازیافتی برخوردار هستند که مردم را ملزم به پرداخت ۵ الی ۱۰ سنت به ازای هر شیشه‌ی نوشیدنی قابل بازیافت می‌کنند.

محققان هم یک مجموعه‌ی منحصر به فرد از حامل‌ها را برای دستیابی به زباله‌ی صفر در آزمایشگاه دارند؛ اما تحت تأثیر انگیزه‌های دیگر قرار دارند: صرفه‌جویی در زمان و هزینه.

با این که نمونه‌های زیادی از برنامه‌های بازیافت وجود دارد که توسط آزمایشگاه‌ها، برنامه‌ها یا دانشگاه‌های مختلف پایه‌گذاری شده‌اند، هنوز از هدف دستیابی به زباله‌ی صفر فاصله داریم. با طراحی سیاست‌های بازیافت مطمئن می‌شویم که آزمایشگاه‌های تحقیقات در یافتن کشف بزرگ بعدی دخالت دارند نه پر کردن زباله‌دان‌ها.

برخی از عادت‌های ساده‌ی روزانه، تأثیر شگفت‌انگیزی در تعیین مسیر زندگی ما دارند. آیا می‌توانیم با تغییر عادات خود، به سمت موفقیت قدم برداریم؟

آیا تابه‌حال از خودتان پرسیده‌اید چه عواملی افراد موفق را از سایرین متمایز می‌کند؟ تحقیقاتی نشان می‌دهد که اغلب کارآفرینان و مدیران موفق، عادات خاصی دارند که باعث می‌شود در زندگی و حرفه‌ی خود پیشرفت بیشتری داشته باشند. در این مقاله، نگاهی داریم به نقل‌قول‌های ۲۴ نفر از این کارآفرینان که عادت‌های روزانه‌ی خود را به اشتراک گذاشته‌اند:

ضرب‌الجل غیرواقعی برای خودتان تعیین کنید.
«برای اینکه بهره‌وری‌تان افزایش پیدا کند، سررسید کارهایتان را زودتر از زمان مشخص‌شده، برای خودتان تعریف کنید. لازم نیست در این امر افراط کنید. به‌علاوه اگر اوج و فرازهای کارتان را از قبل تعیین کرده باشید، راحت‌تر می‌توانید پیشرفتتان را بسنجید. این عادت پروسه‌ای را خلق می‌کند که در آن فوریت امور ضروری، روشن است و در هیچ زمینه‌ای هیچ ابهامی وجود ندارد.»
تاد کریزلمن، مدیرعامل شرکت تبلیغات هوشمند مدیا رادار

زمان بیشتری را در فضای آزاد بگذرانید.
«خارج شدن از ساختمان به شما کمک می‌کند ذهنتان را آزاد کنید و اولویت‌هایتان را با دید روشن‌تری ببینید. من معمولاً در فضای باز می‌نشینم و درحالی‌که طبیعت را تحسین می‌کنم، آنچه را که باید در طول روز انجام دهم، می‌نویسم. از چهار مسئله‌ی مهم شروع کنید و بعد همه‌ی کارهایتان را لیست کنید (مثل کارهایی که روز قبل فرصت نکرده‌اید انجام دهید.) سپس فکر کنید که چه‌کارهایی را می‌توانید باهم ادغام کنید یا بهترین روش برای تکمیل هر وظیفه، چیست.»
جاش سواین، مدیرعامل شرکت برین جولت. این شرکت در زمینه‌ی بازاریابی محتوا فعالیت می‌کند و مقالات، تست‌ها و ویدیوهایی تولید می‌کند که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند و هرماه مورد استفاده‌ی نیمی از جمعیت آمریکا و ۳۰۰ میلیون نفر در سراسر جهان قرار می‌گیرند.

وقتی ورزش می‌کنید، تجسم خلاق داشته باشید.
«وقتی مشغول ورزش کردن هستید، ذهن شما کجا پرسه می‌زند؟ برای من ورزش یکی از عادت‌های روزانه است که مرا در رسیدن به موفقیت یاری می‌کند؛ اما من این موفقیت‌ها را پیشاپیش در ذهنم تجسم می‌کنم. به‌عنوان کسی که همیشه تلاش می‌کند کارایی و بهره‌وری خود را بهبود دهد، متوجه شدم زمانی که ورزش می‌کنم، می‌توانم از ذهنم استفاده‌ی مفیدتری داشته باشم. پیش‌ازاین ذهنم ناخودآگاه به سمت کارهایی می‌رفت که انجام نداده بودم یا حتی به مسائل بی‌فایده و هجو مشغول می‌شد. من متوجه شدم که می‌توانم از این زمان، برای تجسم اتفاقات مثبت بهره ببرم. حالا تمرین‌های ورزشی برایم لذت‌بخش‌تر و هیجان‌انگیزتر شده است.»
ست آو، مدیرعامل شرکت مالی دورادو، یک شرکت سرمایه‌گذاری که ثروت مشتریان را با سرمایه‌گذاری روی پروژه‌های املاک و مستغلات افزایش می‌دهد.

روحتان را تغذیه کنید.
«من هر روز اطمینان حاصل می‌کنم که با مشتریانم در ارتباط هستم. به‌عنوان مدیر یک بیمارستان، با بیمارها، همکاران و پزشکان روابط نزدیک‌تری دارم و شنیدن صحبت‌های آنان در مورد شفقت، مراقبت، بهبودی و همدلی، روح مرا تغذیه می‌کند. شنیدن حرف بیماران به من کمک می‌کند بیمارستانم را بر اساس نیازهای آنان اصلاح کنم. وقتی با بیماران صحبت می‌کنم، بهتر می‌توانم الهام‌بخش همکاران و پزشکانمان باشم. این عادت شگفت‌انگیز، فرمول موفقیت من است.»
جی اسکات اشتاینر، مدیرعامل مرکز پزشکی دیترویت، بیمارستان دیترویت و هارپر هازل

بیش از آنکه بگیرید، ببخشید.
«با افرادی که زمانی به شما یا شرکتتان کمک کرده‌اند در ارتباط باشید و سعی کنید در عوض آنچه دریافت کرده‌اید، خدمتی بزرگ‌تر به افراد دیگری ارائه کنید که به کمک نیاز دارند. من چند سال پیش با آدام گرنت، پروفسور دانشکده‌ی وارتون آشنا شدم. او به‌تازگی کتابی منتشر کرده با نام «دادن و گرفتن: چرا کمک به دیگران موفقیت ما را افزایش می‌دهد» که کتاب فوق‌العاده‌ای است. درنهایت، بیشتر از آنچه دریافت کرده‌اید، به دیگران خدمت کنید و سپاسگزار باشید.»
لئونا هیرائوکا، رئیس و مدیرعامل کایرو، مؤسسه‌ای که در زمینه‌ی بهبود كیفیت زندگی افراد مسن فعالیت می‌کند و خدمات خود را به جامعه‌ی ژاپنی – آمریکایی لس‌آنجلس، اورنج و ونتورا ارائه می‌کند.

منتظر اتفاقات بعدی باشید.
«من هرروز کنجکاوانه منتظر هستم تا ببینم چه اتفاق جدیدی رخ می‌دهد. فرقی ندارد پروژه‌ی جدید، طرح یا روابط با مشتریان باشد، بلکه مسئله‌ی مهم خلق ارزش‌های جدید و کمک به دیگران است و اینکه شاهد باشیم این پروسه‌ها، چگونه روی چرخه‌های کسب‌وکار آینده‌های نزدیک و بلندمدت ما تأثیر می‌گذارند. در این راه، آگاهی از داده‌ها و آمادگی برای حرکت‌های فوری، فاکتورهای حیاتی محسوب می‌شوند. درعین‌حال این عادت باعث موفقیت من در زندگی حرفه‌ای شده است و توانسته‌ام به کمک آن ارزش‌آفرینی بیشتری برای مشتریانم داشته باشم. همچنین روابط پایدار حرفه‌ای زیادی ایجاد کرده‌ام که هرکدام نکات بسیار مفیدی به من آموخته‌اند.»
مایکل هان، مؤسس و مدیرعامل شرکت هان گروپ ال ال سی، مؤسسه‌ی مشاوره‌ی بهداشت و سلامت که در کالیفرنیا واقع‌ است و در زمینه‌ی مشاوره به سیستم‌های بهداشتی، بیمارستان‌ها، برنامه‌های بهداشتی و عملیات گروه پزشکی، امور مالی، برنامه‌ریزی استراتژیک، بازاریابی و روابط عمومی این صنعت فعالیت می‌کند.

روزتان را خوب شروع کنید.
«من متوجه شده‌ام که اگر روزم را با یک عادت سازنده و مفید شروع کنم، این حس خوب را در ادامه‌ی روز با خود خواهم داشت. اگر روزتان را با ناامیدی یا استرس شروع کنید، بقیه‌ی اوقاتتان همین‌گونه می‌گذرد. سعی کنید از ابتدای صبح تمرکز کنید و نگذارید عوامل مزاحم حواس شما را منحرف کند. به‌این‌ترتیب ظهر، بعدازظهر و عصر بهتری خواهید داشت.»
دیوید جانسون مدیرعامل شرکت فرایمنز برو، تولیدکننده‌ی سودا و قهوه

مدیتیشن کنید.
«مراقبه به من کمک می‌کند ذهن بازتری داشته باشم و بهتر متوجه شوم که در طول روز چه می‌خواهم. کافی است فقط پنج دقیقه چشم‌هایتان را ببندید و آرام نفس بکشید. اگر برای شنیدن صدای کائنات وقت بگذارید، این صدا شما را راهنمایی خواهد کرد.»
ریک استیل، مؤسس و مدیر بازاریابی سلکت شاپ و نویسنده‌ی کتاب «۳۰ روز تا راه‌اندازی: خاطرات کارآفرینی که یک کسب‌وکار یک میلیارد دلاری ساخت»

مهربانی را تمرین کنید.
«عموم هنجارهای رفتاری در کسب‌وکار، افرادی خودخواهی را تأیید می‌کنند که فقط به خواسته‌های خودشان فکر می‌کنند. ولی مردمی که به خانواده و روابطشان متعهد هستند، رویکرد گسترده‌تری دارند. تمرین کنید که هم با خودتان و هم با دیگران مهربان باشید. این کار بهترین سرمایه‌گذاری شما روی سلامتی، شغل و جامعه‌ای است که در آن زندگی می‌کنید. بدون توقع به دیگران محبت کنید و از آن‌ها سپاسگزار باشید. این قدردانی به سمت خودتان بازمی‌گردد.»
رایان اسمیت، مؤسس و مدیرعامل شرکت فوتسی، پلتفرم هوش مصنوعی برای تطبیق خریدهای مصرف‌کننده

مغزتان را از هجوم افکار آزاد کنید.
«من روزم را از ساعت ۶ صبح آغاز می‌کنم. یک فنجان قهوه می‌نوشم و مشغول خبرنگاری می‌شوم. یک جمله‌ی معروف وجود دارد که می‌گوید: «ورودی زباله، خروجی زباله!» به این معنی که اگر داده‌های نامعتبری به سیستم بدهیم، خروجی‌های نامعتبری به دست می‌آوریم. در طول روز انرژی‌ها، افکار و ایده‌های مختلفی را به ذهنمان راه می‌دهیم که ما را به جهات مختلفی سوق می‌دهند. در طول روزهای متوالی، این افکار روی‌ هم جمع می‌شوند و به موجی فاسد تبدیل می‌شوند که روح و احساس و ادراک ما را به ستوه می‌آورند.
من هرروز صبح ذهنم را تخلیه می‌کنم. این افکار را بیرون می‌ریزم و سعی می‌کنم در لحظه زندگی کنم. فقط در صورتی می‌توانم افکار و اطلاعات مفیدی را که با هدف اصلی زندگی‌ام سازگارند انتخاب کنم که ذهن آرام و آزادی داشته باشم. زمانی که می‌نویسم، مراقبه می‌کنم یا ورزش می‌کنم، می‌توانم روی روزهای آتی و تعقیب رؤیاهایم تمرکز کنم.»
جنیس تیلور، مؤسس و مدیرعامل شرکت مازو، رسانه‌ی اجتماعی مبتنی بر ارزش‌ها، امنیت و سازمان خانواده

بگویید:«متشکرم»
«به‌عنوان یک رهبر، برای تیم شما مهم است که بدانند شما به خاطر همه‌ی سخت‌کوشی‌ها و ریسک‌پذیری در طول کار، از آن‌ها سپاسگزارید. همین «متشکرم» ساده‌ی شما اثر فوق‌العاده‌ای روی احساس و انگیزه‌ی اطرافیانتان دارد. پس این جمله را به یکی از عادات روزانه‌ی خود تبدیل کنید.»
دریک فونگ، مدیرعامل شرکت دراپ، پلتفرم پاداش‌دهی متمرکز که به کاربران اجازه می‌دهد زمانی که از برندهای موردعلاقه‌ی خود خرید می‌کنند، امتیاز جمع کنند.

وقت‌شناسی دقیق را تمرین کنید
«گرچه به نظر می‌رسد وقت‌شناسی دقیق در دنیای پرمشغله‌ی امروزی به‌سختی یافت می‌شود، ولی من با اشتیاق تمام آن را تمرین می‌کنم. درواقع در طول ۱۰ سال گذشته، دفعات بسیار معدودی پیش‌ آمده است که دیر به قرارهای خود برسم. فرقی ندارد با دوستان، مشتریان یا همکارانم قرار داشته باشم. یقین داشته باشید که همیشه آماده‌ام و به‌موقع خودم را می‌رسانم.»
مایکل پریش، کارشناس جوانان و مدیر استراتژی شرکت کوپن فالو

کمی استراحت کنید.
«من معتقدم میزان کافی خواب، یکی از مهم‌ترین عواملی است که بهره‌وری، خلاقیت و توانایی لذت بردن از زندگی را در انسان افزایش می‌دهد. این موضوعی است که من در طول پنج سال گذشته و کار با شرکت سامرتیکس (شرکتی که با درمان اختلالاتی نظیر آپنه انسدادی و خروپف، برای بهبود کیفیت خواب تلاش می‌کند) یاد گرفته‌ام. پیش‌ازاین فکر می‌کردم خواب واقعاً اتلاف وقت است. ولی حالا اعتقاد دارم خواب، ورزش و تغذیه‌ی مناسب، سه رکن اصلی سلامتی هستند. من سعی می‌کنم برنامه‌ی منظمی داشته باشم، هرروز در ساعت مشخصی غذا بخورم و ساعت منظمی برای خواب داشته باشم. شاید به نظر خسته‌کننده باشد ولی بی‌نهایت باارزش است.»
آورام میلر، معاون سابق بخش توسعه کسب‌وکار شرکت اینتل، هم بنیان‌گذار شرکت اینتل کپیتال و معاون هیئت‌مدیره‌ی شرکت سامتریکس

سرزنش را کنار بگذارید و به تشویق روی بیاورید.
«رهبری دستاورد اعتماد است. واکنشی که یک رهبر به شکست‌ها و پیروزی‌ها نشان می‌دهد، اعتماد او را به تیمش منعکس می‌کند. در دوره‌های سخت یا زمان شکست، من سعی می‌کنم به‌جای اینکه انگشت اتهام را به سمت کسی نشانه بروم، مراقب تیم باشم و اعتماد آن‌ها را جلب کنم. ولی در موفقیت‌ها، عوامل پیروزی را به رسمیت می‌شناسم و از افرادی که نقش بیشتری در این پیشرفت داشته‌اند، قدردانی می‌کنم. کاهش سرزنش و افزایش پروسه‌های تشویقی، اعتبار رهبر را تقویت می‌کند. اگر فقط یک‌بار اعتماد بین رهبر و اعضای تیم از بین برود، دیگر هدایت کردن و الهام بخشیدن به کارمندان کار بسیار سختی است.»
مت کلارک، مدیرعامل شرکت کورسنتریک، که با راهکارهای اتوماسیون مبتنی بر ابر، از دارایی‌های مالی سازمانی محافظت می‌کند.

برای زمان تفکرتان برنامه‌ریزی کنید.
«خیلی راحت ممکن است در کارهای روزمره‌ای مثل پاسخ دادن به ایمیل‌ها، بررسی پروژه‌ها و جزئیات نیازهای کوتاه‌مدت غرق شویم. تقویم من زندگی مرا پیش می‌برد، به همین علت همیشه زمان خاصی را به فکر کردن و تصور کردن هدف نهایی اختصاص می‌دهم. ساعاتی که خلاق‌تر هستم، صرف فکر کردن به راه‌حلی برای چالش‌های بزرگ‌تر می‌کنم.»
جیسون گرنبرگ، معاون بخش بازاریابی سیلترو، پلتفرم مدیریت تجربه متقابل در شرکت‌های خرده‌فروشی و رسانه‌ای  

از خودتان بپرسید «اگر از نو شروع کنم؟
«اغلب اوقات ما طرح اولیه‌ی پروژه‌ها را خیلی دوست داریم. به همین علت من در هر مرحله از کار، خودم را با این سؤال تست می‌کنم. این سؤال باعث می‌شود تمام مفروضات را دوباره بررسی کنم. اگر بتوانم راه‌ حل بهتری پیدا کنم، یعنی باید به عقب برگردم و دوباره شروع کنم. ولی اگر راه‌حل بهتری به ذهنم نرسد، با اعتمادبه‌نفس بیشتری کار را ادامه می‌دهم.»
کیچ گرسو، مؤسس و مدیرعامل شرکت نرم‌افزاری بیوتیفول.آی

یک فهرست تهیه کنید.
«مثل همه‌ی مدیرعاملان پرمشغله‌ی دیگر، من هم‌زمانی موفق‌تر عمل می‌کنم که روی اهدافم تمرکز بیشتری داشته باشم. من کاملاً معتقدم که اگر راه‌ حلی برای بزرگ‌ترین چالش‌های شرکتتان پیدا نکنید، نمی‌توانید رشد کنید. بنابراین در ابتدای هرماه، لیستی از پنج مسئله‌ی مهم که برای رسیدن به اهداف ضروری هستند، تهیه می‌کنم. هر روز صبح روی یکی از این مسائل (یا مشکلات) تمرکز می‌کنم. در همین زمان موسیقی کلاسیک گوش می‌دهم چراکه موسیقی به من کمک می‌کند ذهنم را متمرکز و خلاق نگه‌دارم. به‌علاوه به برنامه و اهداف جلسات کاری آن روز هم فکر می‌کنم. با این روش سریع‌تر و کاراتر پیش می‌روم و فهرست اهداف هم به من یادآوری می‌کند که چه اولویت‌هایی دارم.»
سارا گویل، مدیرعامل کامترکس، شرکت تولیدی صنعتی و الکترونیکی

به دنبال موضوعات الهام‌بخش باشید.
«اولین کاری که هر روز صبح انجام می‌دهم این است که یک فنجان قهوه بخورم و شبکه‌های اجتماعی مهم را چک کنم. برای من مهم است که با صنعت مد روز همگام باشم، به همین دلیل همه‌جا دنبال موضوعاتی می‌گردم که به من الهام بدهند. باخبر بودن از امورات کسب‌وکار، کمک می‌کند خلاقیت‌ها و نوآوری‌های شرکتم را حفظ کنم.»
نیک لئونیدو، مؤسس نیکلون، تولیدکننده‌ی کیف‌های دست‌دوز

به دنبال سادگی باشید.
«من پیش از طلوع خورشید سه مایل پیاده‌روی می‌کنم. این کار نه‌تنها مهم‌ترین عادت روزانه‌ی من است، بلکه همین کار بود که باعث شد شرکتم را تأسیس کنم. در طول این لحظات آرام، من قادر به دیدن، شنیدن و درک سادگی پیچیدگی‌ها پیرامونم هستم. همچنان که خورشید طلوع می‌کند، درختان در باد تکان می‌خورند و من شبنم روی چمن‌ها را می‌بینم. درک این سادگی، علت پیدایش پلتفرم ما است و همچنین کمک می‌کند که تجربه‌ی بی‌نظیری را برای مشتریانمان فراهم کنیم.»
کریس میر، مؤسس و مدیرعامل شرکت ماگیلا لونز

مثبت نگر باشید.
«هنگامی‌که شما شرکتی را مدیریت می‌کنید که بر مبنای نتایج عمل می‌کند، باید نسبت به راهکارهایی که برای حل مسائل ارائه می‌کنید، خوش‌بین باشید. ما نباید فعالیت‌هایمان را با موفقیت اشتباه بگیریم. صرف‌ نظر از هر شرایطی، این نتایج هستند که نشان می‌دهند کارتان را چقدر خوب پیش برده‌اید. من فکر می‌کنم دید مثبت باعث می‌شود راهکارهایی بیابیم که به نتایج مثبت منجر می‌شوند.»
جو ساردانو، رئیس و مدیرعامل سنسوس هلثکیر، شرکت پزشکی که گزینه‌های درمان ملایم و مقرون‌به‌صرفه‌ای برای سرطان پوست غیر ملانوم و کلوئیدها ارائه می‌کند

همیشه در حال یادگیری باشید.
«فرقی ندارد که شما مدیرعامل، رهبر کسب‌وکار یا کارآفرین باشید. مهم این است که نسبت به هر کاری که انجام می‌دهید اشتیاق داشته باشید. وقتی‌که از سر کار به خانه برمی‌گردید، یک سرگرمی خلاقانه داشته باشید که خستگی روزتان را رفع کند. من بامطالعه‌ی مقالاتی که کنجکاویم را برمی‌انگیزند و همچنین پرداختن به علایقم، سعی می‌کنم ذهنم را تازه نگه‌دارم. برای مثال الان در حال مطالعه‌ی محاسبات کوانتومی هستم؛ زیرا این فناوری نه‌تنها فرصت‌های عظیمی فراهم می‌کند، بلکه در دهه‌ی آینده، کلیه‌ی زیرساخت‌های تلفن همراه و امنیت سایبری را متحول خواهد کرد.»
کارل رودریگز، مؤسس و مدیرعامل شرکت مدیریتی دستگاه‌های تلفن همراه بر مبنای اینترنت اشیاء SOTI

تعادل کار و زندگی را اولویت خود قرار دهید.
«برای من اولویت‌بندی‌های زندگی بسیار مهم است. نمی‌خواهم اجازه دهم کارهای روزانه مرا از سایر اهداف بزرگ دور کنند. گرچه وقتی در یک استارتاپ کار می‌کنید سرعت کارها بسیار بالا است و استرس زیادی وجود دارد، ولی حفظ تعادل کار و زندگی شما را از فرسودگی روحی نجات می‌دهد. من این تعادل را با پرداختن به تمرین‌های ورزشی به دست می‌آورم، جایی که زنجیره‌ای از افکار به ذهنم می‌رسد. مانترای من این است: بدن سالم، ذهن سالم.»
جاک ریگان، مدیرعامل شرکت بیوتکنولوژی لکساژن که در زمینه‌ی فن‌آوری تشخیص پاتوژن سریع، حساس و خودکار فعالیت می‌کند.

اجازه ندهید انسان‌های منفی‌باف، پیشرفت شما را تحت تأثیر قرار دهند.
«من به دیگران گوش می‌دهم و در صورت لزوم کارها را تعدیل و اصلاح می‌کنم. ولی معتقدم انرژی منفی برخی از انسان‌های منفی نگر، ما را از مسیرمان دور می‌کند. من روی  اهداف واقعی متمرکز هستم و هر راهی را برای رسیدن به این اهداف، امتحان می‌کنم. استقامت و پایداری پیچیده‌ترین چالش‌ها را هم حل می‌کند.»
دیو ایروین، مدیرکل سیستم‌های پزشکی Ra

در مورد صنعت خود و آینده‌ی آن مطالعه کنید.
«من معمولاً یک ساعت پس از شام را به مطالعه در زمینه‌ی صنعت‌کاری خودم، صنایع مرتبط با آن، رویدادهای کنونی و فرهنگ متداول می‌گذرانم. پست‌هایی را که ممکن است بعداً دوباره به آن‌ها رجوع داشته باشم علامت‌گذاری می‌کنم. گاهی هم خلاصه‌ای از این مطالب را با دوستانم به اشتراک می‌گذارم. این کار اگر هیچ فایده‌ی دیگری نداشته باشد، لااقل به من کمک می‌کند نکات مهم را به خاطر بسپارم و ببینم این پیشرفت‌ها چگونه مرا دررسیدن به اهداف بزرگم یاری می‌کنند. این نسخه‌ی من از چیزی است که الوین تافلر در مورد پوشه‌های بایگانی مغز انسان می‌گفت: زمانی که اطلاعات جدیدی به ما ارائه شود، ما آن‌ها را به‌صورت فایل بایگانی می‌کنیم و فهرست آن‌ها را نگه می‌داریم. شاید باور نکنید اما مسائل به‌ظاهر بی‌ربط، تأثیر زیادی روی روندهای کاری ما می‌گذارند.»
پی جی فورسفولد، مدیر محصول شرکت فوتسی

محدودیت و ارزش زیاد زمان این سوال را ایجاد می‌کند که چگونه می‌توان به بهترین شکل از آن بهره برد؟ در این مقاله به روش‌هایی برای استفاده‌ی بهتر از زمان می پردازیم.


با توجه به این که چه‌ مقدار زمان را هر روز در محل کار می‌گذرانید، احتمالا بین ۸ تا ۱۲ ساعت یا حتی اگر واقعا سخت کار می‌کنید ۱۴ ساعت از هر روز برای انجام کار‌ها صرف می‌کنید. اما حتی اگر شما از غروب تا طلوع خورشید در محل کار باشید، به نظر می‌رسد که زمان کافی در روز برای انجام همه‌ی کار‌ها وجود ندارد.

بر‌خلاف باور برخی افراد که فکر می‌کنند پول دارایی با ارزشی است،‌ زمان با ارزش‌ترین دارایی است که دارید. همیشه می‌توان پول بیشتری به دست آورد، اما نمی‌توان زمان بیشتری فراهم کرد. در این‌جا چند راه علمی وجود دارد که می‌توانید با به کار گیری آن‌ها از زمانتان بیشترین بهره را ببرید، کارایی را افزایش دهید و نتیجه را بهبود ببخشید.

۱. کار‌ها را شب قبل آماده کنید
هیچ چیز بد‌تر از این نیست که در شروع روز برای رفتن به محیط کار آماده شوید و بفهمید که چه کاری باید انجام دهید. این موضوع نه تنها باعث از دست دادن زمان می‌شود، بلکه اغلب باعث مدیریت ضعیف فعالیت‌ها می‌شود.
یکی از بهترین کار‌هایی که می‌توان انجام داد آماده شدن از شب قبل است. قبل از این که به تخت خواب بروید به برنامه‌ی روزانه فکر کنید و پنج فعالیت مهم‌تری که لازم است در روز آینده انجام دهید را رتبه بندی کنید. زمانی که صبح به محیط کار می‌رسید، می‌توانید به آن‌کار‌ها بپردازید.

۲. فعالیت‌های روزمره را خودکار کنید
آیا می‌خواهید یک راه علمی برای هدر ندادن مقداری زمان در هر روز بدانید؟ سعی کند کار‌های روزمره، یعنی فعالیت‌های زمان‌بر که ارزشی بر دستاورد‌هایتان ندارند را کاهش دهید. برای مثال یکی از آن فعالیت‌ها برنامه‌ریزی و زمان‌بندی برای ساعات کاری کارمندان است.
اگر هنوز به صورت دستی زمان‌بندی می‌کنید، در واقع زمان را هدر می‌دهید. ابزار‌های زیادی برای زمان‌بندی آنلاین وجود دارد، برای مثال Humanity، که باعث افزایش کارایی و پر بازده شدن پروسه می‌شوند و به شما این امکان را می‌دهند تا برنامه‌ی زمان‌بندی را در یک دقیقه به جای یک ساعت تهیه کنید.
کار‌های دیگری که می‌توانید اتوماتیک کنید شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا حتی برخی فرآیندهای حسابداری و لیست کردن صورت‌حساب‌ها است. بسیاری از این ابزار‌ها رایگان هستند، در حالی که سایر آن‌ها به صورت ماهانه مبلغ کمی را دریافت می‌کنند.

۳. استراحت‌های کوتاه داشته باشید
باور کنید یا خیر، می‌توانید با داشتن استراحت‌های کوتاه زمان را ذخیره کنید. در حالی که ممکن است فکر کنید که فشار آوردن به خودتان و انجام بی‌وقفه‌ی همه‌ی فعالیت‌ها، کار درستی است، در واقع در حال از بین بردن کارایی هستید.‌ پنج دقیقه استراحت در هر ساعت به شما این امکان را می‌دهد تا انرژی خود را افزایش‌دهید و با دیدگاهی تازه به کارتان ادامه دهید.

آیا احساس می‌کنید تمرکز کردن در بعد ار ظهر برایتان سخت است؟ شاید لازم باشد که اندکی فعالیت‌های فیزیکی به کار‌های روزمره‌ی خود اضافه کنید. تا جایی که مربی سلامت و تندرستی Kate Bartolotta می‌گوید: «مطالعات نشان داده است که سطح متوسطی از فعالیت‌های قلبی می‌تواند خلاقیت و کارایی را برای مدت دو ساعت بعد افزایش دهد. به علاوه، تغییر محیط و کانون تمرکز شاید تنها تغییری باشد که برای پیشرفت یا کشفی جدید در کارتان به آن نیاز دارید».

۴.جلسات بی‌فایده را حذف کنید
اکثر جلسات و ملاقات با کارمندان باعث از دست دادن کل زمان می‌شود. ممکن است احساس کنید که کار‌های زیادی انجام می‌دهید، اما در واقع تمام کاری که می‌کنید این است که در کار افراد خلل و اقتشاش ایجاد می‌کنید، روز آن‌ها رابه چندین قسمت کوتاه تقسیم می‌کنید و مانع انجام دادن و کامل کردن وظایفشان می‌شوید.

۵.از ایمیل و شبکه‌های اجتماعی خارج شوید
آیا می‌خواهید کاری اساسی و بنیادی انجام دهید؟ حداقل برای دو ساعت در روز از ایمیل و شبکه‌های اجتماعی خارج شوید. مطمئن باشید که در زمان‌هایی که ایمیل‌ها و پیام‌های کم‌تری دریافت می‌کنید نسبت به کل روز فردی فعال‌تر و با کارایی بیشتر خواهید بود.

هر دقیقه را در نظر بگیرید
توجیه کردن خودتان برای انجام دادن فعالیتی که به کار شما ارزشی نمی‌افزاید کار ساده‌ای است. برای مثال، ممکن است تصور کنید که برداشتن تلفن همراه و چک کردن فیسبوک برای چند دقیقه کار اشتباهی نیست، اما حقیقت این است که هر دقیقه ارزشمند است. از زمانی که در محل کار حاضر می‌شوید تا زمانی که به خانه بر می‌گردید، لازم است که تمرکز داشته باشید. از دست دادن یک دقیقه به دو دقیقه تبدیل می‌شود و این اتفاق ادامه خواهد داشت.

تا جایی که امکان دارد زمانتان را حفظ کنید و ساعاتی که در روز دارید را به کار بگیرید تا کاراییتان افزایش یابد و موفق شوید.

برای سخنرانی مناسب فقط استفاده از کلمات زیبا و صدای رسا کافی نیست. نحوه‌ی صرف افعال در پایان جملات نیز تاثیر زیادی در اعتبار آن دارد.


یکی از مهم‌ترین جنبه‌های سخنرانی نحوه‌ی ادای کلمات است. متاسفانه در این هیاهوی رسانه‌های آموزش سخنرانی کم‌تر به این موضوع پرداخته شده است. یکی از نکات مهم سخنرانی این است که بیان جملات خبری به صورت سوالی به دلیل استرس یا بی‌توجهی، اثرات منفی قابل توجهی بر اعتبار سخنران خواهد داشت. در ادامه نظر جان بیتس کارآفرین و مجری موفق را می‌خوانیم.

لحن مردد در برابر دستوری
این مورد یکی از شایع‌ترین اشتباهات است. آن را لحن مردد در برابر  لحن دستوری می‌نامم. مشکل، بالابردن صدا در پایان جملات غیر سوالی این است که باعث می‌شود آن جمله سوالی تصور شود. این تصور نادرست باعث می‌شود که مخاطبان به اطمینان شما از صحت جملاتی که بیان می‌کنید شک کنند و به طرز چشم‌گیری به اعتبار و تصور ذهنی که از شما دارند لطمه وارد شود.  
بیان سوالی جملات خبری مفهوم کاملی را منتقل نمی‌کند. در پایان جملاتی مانند «موافق هستید، می‌توانم منظورم را برسانم، مشکلی ندارید که» و سایر جملاتی با مضمون ارتباط و تایید، بالا بردن ناخودآگاه صدا، مفهوم سوال را در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند. در بهترین حالت این اشتباه به حساب استرس شما گذاشته خواهد شد. صرف‌نظر از بار علمی محتوای سخنرانی این ذهنیت مخاطبان، ناخودآگاه باعث قضاوت منفی درباره‌ی اعتبار سخنران خواهد شد. به این معنی که برای سخنرانی آماده نبوده‌ و بی‌تجربه هستید. 

وقتی برای عده‌ای سخنرانی‌ می‌کنید، چه میزبان جلسه‌ای کاری بوده یا مدیر تور گردشی، شنوندگان باید مطمئن باشند که شما به گفته‌های خودتان کاملا آگاه هستید. آن‌ها می‌خواهند مطمئن شوند که شما به مسئولیت خود آگاه بوده و همه چیز را تحت کنترل دارید. اما بالا پایین کردن نابه‌جای تن صدا این احساس آن‌ها را از بین می‌برد.

صدای آهسته یا بلند
این اصل برنامه‌ی زبان‌شناسی عصبی (NLP) نامیده می‌شود. درباره‌ی صحت آن مطمئن نیستم ولی از فواید آن استفاده‌های زیادی برده‌ام. یکی از بهترین روش‌‌ها برای جذابیت و متقاعد‌سازی بیش‌تر در سخنرانی، این است که آگاهانه از لحن‌ دستوری در بین کلمات استفاده کنید. لحن دستوری باعث نفوذ و گیرایی بیش‌تر جملات می‌شود. برای این‌کار به صورت آهسته سخنرانی را شروع کنید و در جای مناسب تن صدا را بالا ببرید. در ان‌ال‌پی این تکنیک را نشانه‌گذاری آنالوگ می‌نامند. ارتباط آنالوگ به ارتباط غیرکلامی‌ گفته می‌شود. وقتی کلمات را به عنوان ارتباط دیجیتال در نظر بگیریم، زبان بدن و حرکت‌های دست ارتباط آنالوگ یا پیش‌زبانی نامیده می‌شوند.
وقتی در حین مکالمه از نشانه‌گذاری آنالوگ برای اشاره‌ به بخش‌هایی از سخنرانی استفاده می‌کنید، ذهن‌های هوشیار و غیرهوشیار برداشت متفاوتی از سخنرانی شما خواهند داشت. زبان بدن، بلندی صدا، سرعت تلفظ، تغییر تن صدا و استفاده از حرکات اشاره باعث جلب توجه بیش‌تر افراد خواهد شد. اما آیا چنین حرکت‌هایی می‌توانند مفهوم مطلب را برسانند؟

لحن دستوری در برابر سوالی
تفاوت منظور لحن‌های سوالی و خبری در جمله‌ای مانند آیا اکنون بیرون می‌روید، کاملا مشخص است. همان‌طور که قبلا اشاره شد اگر برای درگیر کردن ذهن افراد بی‌توجه، در پایان جمله تن صدا را بالا ببرید اعتبار شما لطمه خواهد خورد. بهتر است در بعضی کلمات مهم و کلیدی صدا را به صورت دستوری بالا ببرید.

چند مثال‌ از لحن دستوری

• من اینجا هستم که با شما صحبت کنم و می‌خواهم که احساس خوبی درباره‌ی خودتان داشته باشید. تاکید به احساس خوب با اندکی تلفظ بلندتر و رو به پایین آن
  
• اگر تمایلی ندارید، مجبور نیستید هر آن‌چه را که می‌گویم بپذیرید. تاکید به هر‌ آن چه می‌گویم با حرکات دست
  
• آیا تمایل دارید گاهی داستان زندگیتان را به من بگویید. اشاره به داستان زندگی با اندکی حرکت بدن به سمت مخاطب
  

برای تاثیرگذاری بیش‌تر جملات خبری، باید تلفظ آن‌‌ها به صورت خبری، و نه سوالی باشد. شنوندگان بالا بردن صدا در پایان جملات را به حساب سوالی بودن آن می‌گذارند. این کار در جملات غیر سوالی تصور سوال پرسیدن را به وجود می‌آورد و اگر جمله ساختار سوالی نداشته باشد، اما پیغام غیر‌کلامی به سوالی بودن آن تاکید کند اعتبار و سایر جنبه‌هایی که تمایل ندارید، زیر سوال خواهد رفت.

نتیجه گیزی
در جملات سوالی عکس جملات خبری تن صدا در پایان جمله افزایش می‌یابد. جملات دستوری با تن صدای روبه پایین بلندی، تلفظ می‌شوند. تلفظ تاکیدی گیرایی بیش‌تری دارد، اما همیشه قابل استفاده نیست ولی اگر در جای مناسبی استفاده شود، اعتبار شما بیش‌تر شده و تاثیر آن را در سایر جنبه‌های زندگی خواهید دید.

مایکروسافت قابلیت جدیدی را برای ساده‌سازی نوشتن رزومه در نرم‌افزار ورد آفیس ۳۶۵ اضافه کرد که از ویژگی‌های رزومه‌نویسی لینکداین بهره می‌برد.


مایکروسافت قابلیت جدیدی را به نرم‌افزار ورد اضافه کرده است که کاربران می‌توانند با استفاده از آن و بهره‌گیری از ویژگی‌های رزومه‌نویسی لینکداین، رزومه‌های خود را به‌راحتی و به شکل صحیح ایجاد کنند. این ویژگی از اطلاعات و داده‌های موجود در لینکداین بهره خواهد برد. برای مثال در قالب جدید رزومه‌نویسی که در ورد برای کاربران به نمایش درخواهد آمد، می‌توان انواع عناوین شغلی را مشاهده کرد که از لینکدین و حساب‌های کاربری موجود در این شبکه‌ی اجتماعی برگرفته شده است. مایکروسافت نام سرویس جدید را new Resume Assistant انتخاب کرده است.

بنابر اطلاعات ارائه شده توسط مایکروسافت در سرویس جدید از قابلیت هوش مصنوعی برای پیشنهاد لغات صحیح به منظور داشتن تعریف درستی از توانایی‌ها و قابلیت‌های کاربران مبتنی بر اطلاعات موجود در حساب‌های کاربری موجود در لینکداین بهره گرفته خواهد شد. همچنین این قابلیت جدید حتی قادر است تا همزمان با نوشتن رزومه در صورت وجود گزینه‌های مرتبط، پیشنهادات کاری را نیز به کاربر نمایش داده یا مقالاتی را در رابطه با نکات رزومه‌نویسی نشان دهد. در واقع بهتر است قابلیت جدید ورد مایکروسافت را نه یک راهنمای صرف برای نوشتن رزومه، بلکه سرویسی برای یافتن بهترین و آخرین لغات کلیدی و عناوین ترندی خواند که در بازار کار بیش از سایر عبارات مورد جستجو قرار می‌گیرند. 
مایکروسافت مدعی است که بیش از ۸۰ درصد از رزومه‌هایی که در سراسر جهان آماده می‌شوند، با استفاده از نرم‌افزار ورد نوشته و ویرایش می‌شوند، از این‌رو به اعتقاد مایکروسافت این ویژگی می‌تواند کمک شایانی به کاربرانی کند که از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند. البته اضافه شدن این ویژگی به معنای حذف تمپلیت‌های رزومه‌ی موجود در ورد نیست و این تمپلیت‌ها همچنان در دسترس کاربران هستند.

مایکروسافت پس از تصاحب لینکداین با پرداخت بیش از ۲۶.۲ میلیارد دلار، قابلیت‌های متعددی از لینکداین را به عاریه گرفته و در سرویس‌ها و نرم‌افزار‌های خود در اختیار کاربران قرار داده است. برای مثال در ماه آوریل مایکروسافت اعلام کرد که از داده‌های موجود در سرویس لینکداین در داینامیکس ۳۶۵ استفاده خواهد کرد. همچنین باید به بهره‌گیری از کارت‌های پروفایل لینکداین در آفیس ۳۶۵ نیز اشاره کرد. البته باید به این نکته اشاره کرد که این ویژگی برای تمام کاربران مایکروسافت در دسترس نخواهد بود و طی ماه‌های آینده شاهد امکان دسترسی عمومی به آن خواهیم بود.

عرضه‌ی محصولات و خدمات عالی، به‌تنهایی باعث نمی‌شود مشتریان عاشق یک برند شوند. مهم‌ترین اصل در پایداری و بقای یک کسب‌وکار چیست؟

همه‌ی مؤسسان شرکت، فکر می‌کنند کسب‌وکار آن‌ها بی‌نظیر و منحصربه‌فرد است. ولی بیایید واقع‌بین باشیم. چه چیزی محصول و قابلیت‌های شما را منحصربه‌فرد می‌کند؟ مسئله‌ی مهم، محصولی نیست که شما تولید می‌کنید، بلکه فرهنگ‌سازمانی و روابط شما است.
می‌توانیم صادقانه بگوییم که کسب‌وکار شما، خاص نیست. احتمالاً بسیاری از شرکت‌های دیگر هم محصولی مشابه با شما عرضه می‌کنند و برای جذب مشتریان بیشتر، با شما رقابت می‌کنند. ممکن است فکر کنید که محصول کامل و باکیفیتی تولید می‌کنید. ولی این‌طور نیست. وقتی شما همه‌ی تلاش و تمرکزتان را روی اصلاح و تکمیل محصولتان می‌گذارید، تصویر هدف بزرگ نهایی از ذهنتان محو می‌شود. همه می‌توانند یک محصول خوب را به فروش برسانند. نکته‌ی مهم، رابطه‌ای است که با مشتریانتان برقرار می‌کنید. کیفیت این رابطه، یا مشتریان را به یاران همیشگی شما تبدیل می‌کند یا باعث می‌شود آن‌ها هیچ تمایلی به بازگشت دوباره به سمت محصولات شما نداشته باشند.

چقدر مشتریانتان را می‌شناسید؟
لوئیس مسکا، مشاور کسب‌وکار، خاطره‌ای را از آخرین رویداد Small Giants فوربز ۲۰۱۷ تعریف می‌کند. این مراسم، برای معرفی و تشویق شرکت‌هایی برگزار می‌شود که به‌جای «مقیاس دهی و گسترش» کسب‌وکار، تلاش می‌کنند «عالی و فوق‌العاده» عمل کنند. مسکا در این رویداد با آنه هد؛ مدیرعامل شرکت هد سایکلینگ آشنا شد. آنه هد ماجرایی را از ابتدای دوران حرفه‌ای خود به اشتراک گذاشت و صمیمانه اظهار کرد که درس‌هایی را که از این پیشامد آموخته، همیشه به یاد خواهد داشت. ماجرا این بود که یک روز، دوچرخه‌سواری به شرکت او زنگ زد و گفت که ورشکسته شده، اما برای دوچرخه‌اش به یک چرخ سالم نیاز دارد. او با اصرار، آنه را قانع کرد که روزی به موفقیت‌های بزرگی می‌رسد. این گفتگو، باعث شد متصدیان هد سایکلینگ به پتانسیل و اشتیاق مرد جوان ایمان بیاورند.
هدسایکلینگ به مدت یک سال، هرماه ۲۰۰ دلار به این مرد پرداخت کرد. درواقع آن‌ها تصمیم گرفته بودند که نقش اسپانسر مالی این مرد جوان را در مسابقات به عهده بگیرند. این مرد، لنس آرمسترانگ بود. هد سایکلینگ، پتانسیل، اراده و انگیزه‌ی او را دید و این فرصت را برایش فراهم کرد که نه‌تنها قهرمان جهان شود، بلکه رکورد ۷ قهرمانی پیاپی تور فرانسه را از آن خود کند.

ما نمی‌گوییم که بی‌جهت پول خودتان را به مشتریان بسپارید. نکته‌ی این داستان اصلاً هزینه کردن برای مشتریان نیست. مهم این است که بخشی از تمرکزتان را به شناخت مشتریان اختصاص دهید. نیازهای آن‌ها را درک کنید و ببینید برای رفع این نیازها، چه‌کاری می‌توانید انجام دهید. شما با ارائه‌ی چیزی که مشتریان می‌خواهند، می‌توانید وفاداری آن‌ها را تضمین کنید و فروشتان را افزایش دهید.

آیا با مشتریانتان ارتباط برقرار می‌کنید؟
لوئیس مسکا در خاطره‌ی دیگری می‌گوید که چندی پیش، برای صرف شام به رستورانی در منهتن رفت که توسط یک سرآشپز بسیار مشهور اداره می‌شد. وقتی لوییس مشغول غذا خوردن بود، سرآشپز را دید که به کنار میزی رفت و با دو نفر، که مشخص بود از آشنایان او هستند، صحبت کرد. این سرآشپز مشهور هیچ واکنشی نسبت به سایر مشتریان نشان نداد، حتی به آن‌ها سلام هم نکرد. گرچه غذای رستوران خوب بود، ولی این رفتار سرآشپز، لوئیس و بسیاری از مشتریان دیگر را ناراحت کرد.
حیات و بقای هر کسب‌وکار، به مشتریان و ارتباط با آن‌ها بستگی دارد. موضوع فقط معاملات و خریدوفروش نیست، بلکه شما باید به نحوی با آن‌ها رابطه داشته باشید که حس کنند موردتوجه شما هستند و خواسته‌هایشان واقعاً برای شرکتتان مهم است. یکی از دلایلی که باعث شده نقش شبکه‌های اجتماعی در کسب‌وکار روزبه‌روز مهم‌تر و پررنگ‌تر شود، این است که این پلتفرم‌ها تعاملات متقابل طرفین کسب‌وکار را ساده‌تر و مؤثرتر می‌کنند. به‌این‌ترتیب شما می‌توانید بدون هیچ فیلتری، نظرات مصرف‌کنندگان را به خالص‌ترین شکل ممکن مشاهده کنید.

بااین‌حال رسانه‌های اجتماعی نیز مثل هر ابزار دیگری که در اختیاردارید، به‌خودی‌خود راه به‌جایی نمی‌برند. شما به‌عنوان یک مالک کسب‌وکار باید از پشت میزتان بیرون بیایید و با مشتریانتان دیدارهای رودررو داشته باشید. فرقی ندارد شرکتی باشید که خدماتش را به مصرف‌کنندگان ارائه می‌کند یا در دسته‌ی تجارت‌های B2B جای می‌گیرد، درهرحال مهم‌ترین اصل کسب‌وکار روابط عالی با مشتریان است. هر فروشنده‌ای می‌تواند محصولاتی را که شما پیشنهاد می‌دهید به مشتریان بفروشد، ولی نمی‌تواند رابطه‌ی خاص شما را با مشتریانتان از آن خود کند.