کاربران موبایل و فرصت بزرگی که فروشندگان آنلاین از دست می‌دهند

[elshan]

کاربران موبایل و فرصت بزرگی که فروشندگان آنلاین از دست می‌دهند .

تجارت الکترونیک با افزایش چشمگیر کاربران گوشی‌های هوشمند، فرصت‌های جدیدی را تجربه می‌کند. فروشگاه‌های آنلاین باید تلاش کنند تا بر کاربران عضو خود بیافزایند و از این طریق احتمال رهاسازی سبد خرید را کاهش دهند.

خرید از طریق گوشی‌های موبایل همچنان رو به افزایش است. محققان بازار، روند جدیدی را در میان کسانی که از طریق گوشی‌­های هوشمند خود اقدام به خرید می‌کنند پیدا کرده‌­اند. بیشتر درآمد یک فروشگاه آنلاین در آمریکا، ریشه در خرید کاربران مهمان دارد که حساب کاربری ندارند. این مطلب ظاهرا موضوع با اهمیتی نیست، اما باعث می‌­شود تا فرصت بزرگی برای افزایش وفاداری مشتریان به برند و همچنین تشویق مشتریان به خرید مجدد از فروشگاه از بین برود.
برمبنای مطالعاتی که در زمینه تجارت الکترونیک (e-commerce)، صورت گرفته است، ۵۳ درصد درآمد فروشگاه‌هایی که از طریق تلفن همراه کار می­‌کنند از طریق کاربران مهمان حاصل می­‌شود و ۴۷ درصد باقی‌مانده را کاربران عضو فروشگاه تامین می­‌کنند. بد نیست بدانید که کاربران عضو فروشگاه، به ازای هر سفارش خرید، ۱۰ درصد بیش از کاربران مهمان هزینه پرداخت می‌نمایند.
فروشندگان آنلاین به منظور آسان کردن فرآیند تکمیل خرید، باید کاربران را به عضویت در سایت یا اپلیکیشن خود تشویق نمایند. تقریبا ۵۰ درصد خریدها در ایالات متحده آمریکا، در مرحله تکمیل خرید نیمه‌­کاره رها می­‌شوند، که احتمالا به دلیل پیچیدگی و ملال­‌آور بودن مرحله ورود اطلاعات پرداخت است. اگر فروشگاه‌های آنلاین، امکانی را فراهم کنند که کاربران بتوانند اطلاعات مربوط به خدمات حمل و نقل و اطلاعات پرداخت خود را ذحیره کرده و نهایتا تکمیل خرید را به صورت اتوماتیک انجام دهند، آنگاه احتمال اینکه خریداران، فرآیند خرید خود را نیمه­‌کاره رها کنند کمتر می‌شود.
کار دیگری که این فروشندگان می­‌توانند انجام دهند، این است که امکان تکمیل خرید را برای کاربران مهمان به طور کلی حذف نمایند و خریداران را مجبور به ایجاد حساب­‌ کاربری و عضویت در سایت یا اپلیکیشن خود کنند. البته با این کار ممکن است با حذف امکان تکمیل خرید کاربران مهمان، آنها از فرآیند عضویت نیز صرف­‌نظر کنند. ظاهرا مشکل خریدهای نیمه کاره فعلا پابرجاست و قرار نیست به این زودی‌­ها حل شود. دست‌کم تا زمانی که فروشندگان فرمولی بیابند که کاربران مهمان را مجذوب عضویت در فروشگاه آنلاین خود کنند.

واحد تحقیقات مؤسسه بیزینس اینسایدر (Business Insider) تحقیقی را گردآوری کرده، که به طور مشروح به بررسی خریدهای نیمه‌­کاره از فروشگاه‌­های آنلاین پرداخته است. این تحقیق بیان می‌­کند که چه چیزی به ترک خرید مشتریان آنلاین منجر می‌شود و چگونه فروشگاه­‌های آنلاین می­‌توانند با نرخ روزافزون خریدهای نیمه­‌کاره مبارزه نمایند. داده­‌های این گزارش از شرکت­‌های برتر فعال در حوزه تجارت الکترونیک، جمع‌آوری گردیده و مورد تحلیل قرار گرفته­‌اند. همچنین نظرات و اندیشه­‌های موجود در این گزارش از میان کارشناسان این صنعت که مسئولیت شغلی آنها،کاهش نرخ خریدهای نیمه­‌کاره و بالا بردن میزان تبدیل آن­ها به خریدهای موفق می‌باشد، گردآوری گردیده است. در نهایت تحقیق مذکور در پی آن است که راه­‌حل­‌هایی ارائه کند تا فروشندگان انلاین به کمک آن­ها فروش از دست رفته خود را بازیابی کنند.

برخی از نکات مهم این گزارش به شرح زیر آورده شده است:

۱. نیمه­‌کاره رها کردن خریدهای آنلاین در حال افزایش است و این روند همچنان که مصرف­‌کنندگان بیشتری به خریداران آنلاین تبدیل می‌­شوند ادامه خواهد یافت. در سال ۲۰۱۳، براساس اطلاعاتی که شرکت باریلیانس (Barilliance) در پایگاه بیزینس­ اینسایدر منتشر کرد، ۷۴ درصد خریدهای آنلاین نیمه­‌کاره رها می­‌شدند. نرخ رهاسازی خرید در این سال نسبت به سال ۲۰۱۲ و ۲۰۱۱ رشد داشت، به طوری که در
سال ۲۰۱۲ این نرخ ۷۲ درصد و در سال ۲۰۱۱ ، این شاخص برابر ۶۹ درصد بوده است.

۲. نیمه­‌کاره رها کردن خرید آنلاین را دقیقا نمی­‌توان به معنای فروش از دست رفته فرض کرد. چرا که بر اساس اطلاعاتی که موسسه سی‌وای (SeeWhy) منتشر کرده است، سه چهارم خریدارانی که اقدام به رهاکردن سبد خرید خود می­‌کنند، برنامه دارند که مجددا به وب­‌سایت فروشگاه یا نزدیک‌­ترین شعب آن مراجعه کنند و اقدام به خرید نمایند. اینجا است که فروشگاه­‌هایی که تنها از طریق فروش آنلاین فعالیت می­‌کنند، نسبت به فروشگاه­هایی که به صورت اومنی‌چنل (omnichannel فروش از چند کانال مختلف به صورت موازی) فعالیت می­‌کنند دچار مشکل می‌شوند. آن‌ها کانال­‌های توزیع کمتری برای بازیابی فروش از دست رفته خود دارند.

۳. فروشندگان می­‌توانند نرخ رهاسازی سبد خرید را کاهش دهند. تبدیل خریدهای نیمه­‌کاره به خرید موفق را می­‌توان با ساده­‌سازی فرآیند پرداخت و تکمیل خرید افزایش داد. همچنین می‌­توان با ارسال ایمیل (email) به مشتریانی که بدون خرید، وب‌سایت فروشگاه را ترک می­‌کنند، آن­ها را مجدداً به خرید کردن از فروشگاه ترغیب نمود. بر اساس آمارهایی که پایگاه لیسترک (Listrak) منتشر کرده است، ایمیل‌­های اولیه بعد از سه ساعت برای کاربرانی که خرید خود را رها کرده‌­اند ارسال می­‌شود که از این میان به طور متوسط ۴۰ درصد این ایمیل­‌ها باز می­‌گردند و ۲۰  درصد از آن­ها نیز لینک موجود در آن‌ها کلیک می‌­شود.

۴. سبد خرید رها شده را باید در دیدگاهی گسترده‌­تر، به عنوان بخشی از مجموعه گام­‌هایی دانست که به طور فزاینده­، در حال پیچیده شدن هستند و مشتریان باید پیش از خرید نهایی طی کنند. سبد خرید رهاشده، شاخص قدرتمندی برای ارزیابی میزان علاقمندی مصرف­‌کنندگان نسبت به محصولات یا برندها است.

در گزارش کامل بیزینس اینسایدر، رابطه پیچیده‌­ای که میان مصرف­‌کنندگان و فروشندگان برقرار است توضیح داده شده و دلایلی که باعث می­‌شود خریدار، سبد خرید کالای خود را رها کند، تبیین می‌گردد. این گزارش شامل مصاحبه­‌هایی است که با مدیران فروشگاه­‌ها و آژانس­‌های برتر بازاریابی انجام شده است. مدیران در این مصاحبه­‌ها بیان می­‌کنند که چه کارهایی را برای کاهش خریدهای نیمه­‌کاره صورت می­‌دهند.

نمودار زیر را ملاحظه نمایید:

مهم‌ترین دلایل مشتریان فروشگاه‌های آنلاین برای رهاسازی سبد خرید بر اساس گزارش بیزینس اینسایدر

این تحقیق لیستی از راه‌حل‌های اثبات شده در زمینه کاهش خریدهای نیمه‌کاره را در اختیار فروشندگان آنلاین می‌گذارد و در نهایت آینده روند نبرد بر سر تبدیل خریدهای نیمه­‌کاره به خریدهای موفق و چگونگی تأثیرگذاری سبدهای خرید نیمه­‌کاره بر آینده فروشندگان آنلاین را پیش­‌بینی می­‌کند.