کسب‌وکارهایی که قصد پیاده‌سازی اومنی چنل (Omnichannel) را دارند باید کانال‌های ارتباطی برند را به هم متصل کرده و سابقه‌ی مشتری را در هر مرحله ثبت کنند.
[align=justify]
Omnichannel لغتی است که در مدل تجاری
B2C (
تجارت بین کسب‌وکار و مصرف کننده) کاربرد دارد و تجربه‌ی یکنواخت مشتری از خرید را توصیف می‌کند. به این صورت که تجربه‌ی خرید مشتری از یک کانال به کانال
