++ارتباط با مشتری++

[learn_marketing]

دیدن لینک ها برای شما امکان پذیر نیست. لطفا ثبت نام کنید یا وارد حساب خود شوید تا بتوانید لینک ها را ببینید.


در مورد برخی از روابطی که برایتان مهم است بیاندیشید. شما والدین، دوستان، همکاران و آشنایان خود را دارید. به صورت کمتر یا بیشتر، شما با تمام این افراد در ارتباط هستید. شما در جامعه نقش‌هایی دارید نظیر دانش‌آموز، معلم، کارفرما، کارمند، شریک و .... ارتباط با مشتری برای این نقش‌ها فرآیند مشابهی دارد.
در گذشته یک فرآیند تبادل ساده به کار می‌رفت که در طی آن یک ارزش به دیدن لینک ها برای شما امکان پذیر نیست. لطفا ثبت نام کنید یا وارد حساب خود شوید تا بتوانید لینک ها را ببینید.
 تحویل داده می‌شد. اما بازاریابان می‌خواستند شما را به عنوان یک مشتری وفادار حفظ کنند. آنها می­خواستند شما را راضی و خشنود نگه دارند. بنابراین تلاش می‌کردند که ارتباطی را بین شما و فروشنده ایجاد کنند که در طی آن کالا و خدمات تبادل شود به گونه‌ای که شما راضی باشید.
گاهی اوقات بین بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابهام پیش می‌آید. این دو مفهوم کاملا مشابه هستند فقط یک تفاوت اصلی وجود دارد و آن اینست که CRM یک مفهوم و راهبرد فناوری اطلاعات(IT) است. مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند با کمک هم اطلاعات و داده­‌های مربوط به مشتری را در اختیار بازاریاب قرار می­‌دهند که این اطلاعات می­‌توانند به منظور ایجاد یک فرآیند تبادل و ارزش‌رسانی بلند مدت به مشتری (به گونه‌ای که او راضی باشد) به کار روند.
روش و رویکرد بازاریابی رابطه مند فقط مخصوص مشتریان خارجی نیست. بلکه می‌تواند برای مشتریان داخلی و آن چیزی که به عنوان بازاریابی داخلی شناخته می­‌شود نیز مورد استفاده قرار گیرد. در این رویکرد تمرکز بر روی کارکنان و همکاران بوده تا یک ارتباط بین آن‌ها ایجاد شود.
بازاریابی رابطه مند یک حوزه­‌ی در حال توسعه و قابل توجه است. بیایید دقیق‌تر بررسی کنیم که بازاریابی رابطه مند چیست؟

فرآیند تعریف، ایجاد، نگهداری، تقویت و در صورت لزوم پایان دادن به روابط با مشتری­‌ها و دیگر ذینفعان، به گونه‌ای سودمند که اهداف همه­‌ی شرکای درگیر برآورده شود. این کار به واسطه­‌ی ارائه‌ی وعده­‌های دو طرفه و انجام تعهدات صورت می‌­گیرد.
گرونریس، سال ۲۰۰۰

تعریف گرونریس از بسیاری از جهات، استراتژیک و راهبردی است. زمانی که تلاش می‌کنید تا در مورد بازاریابی رابطه مند یاد بگیرید، در نگاه اول کمی پیچیده به نظر می­رسد. در حقیقت بازاریابی رابطه مند می‌­تواند هم اساس بسیار عملی و کاربردی‌ای داشته باشد و هم عمیقا دارای مبنای آکادمیک و علمی باشد. بیایید نگاهی به موردی دیگر بیاندازیم که بیشتر کاربردی بوده و می‌توانیم آن را مستقیما مورد استفاده قرار دهیم.

چشم‌انداز بازاریابی رابطه مند، بر پایه­‌ی این مفهوم است که علاوه بر ارزشی که به واسطه‌ی محصولات و خدمات تبادل می‌شود، وجود یک ارتباط بین دو طرف، ارزش مضاعفی را برای مشتری و همچنین تامین کننده و یا ارائه دهنده­‌ی خدمات به وجود می‌­آورد.
گرونریس، سال ۲۰۰۴

از دید این تعریف بازاریابی رابطه مند بیشتر از آن که یک فرآیند باشد، یک چشم­‌انداز است که بر پایه­‌ی مفاهیم ساده، یعنی فرآیند تبادل، ارتباط بین خریدار و فروشنده و نیز ارزش ارائه‌شده به هر دو طرف می­‌باشد. آمیخته‌ی بازاریابی، ایجاد کننده‌ی پلی بین خریدار و فروشنده است.