در این مقاله به بررسی سوالات متداول و عمومی کاربران در مورد اپلیکیشن واتس اپ می پردازیم:

• در ابتدا چرا باید شماره ام را در واتس اپ وارد کنم؟
  

باید بدانید که اکانت شما در واتس اپ به شماره تان گره خورده است و سیستم عضو گیری و دوست یابی در واتس اپ بر اساش شماره شما و شماره های موجود در مخاطبان شـما می باشد که این خود می تواند مزیت های فراوانی را برای امنیت کاربران به وجود آورد. اما در این میان یک سوال دیگر که پیش می آید این است که شاید شماره تان را از شخص دیگری گرفته باشید و آن شخص قبلا با شماره اکنون شما در واتس اپ عضو شده باشد پس با این وجود چکار باید کرد؟ نگران نباشید چون اطلاعات شما در درگاههای بسیار امن به سرورهای واتس اپ فرستاده خواهند شد و در کنار اینها در صورت کارنکردن یک اکانت در طول ۶۰ روز برای واتس اپ به این معنی می باشد که این شماره فروخته شده و اطلاعات آن حذف خواهد شد. پس نگران این موضوع نباشید…

• چطور می توانم فایل ها چند رسانه ای و اطلاعات را به اشتراگ بگذارم؟
  

انتشار مدیا در سیستم های مختلف متفاوت است به عنوان مثال در اندروید با زدن  و سپس انتخاب نوع فایل و سپس فایل و سپس زدن Send فایلتان به طرف مقابل ارسال خواهد شد.
و یا در iOS در صفحه چت آیکن فلش(روبه با بالا) را زده و سپس فایلتان را انتخاب کرده و Send را بزنید.

• چطور می توانم دوستانم را به واتس اپ دعوت کنم؟
  

باید بدانید که برای چت، دو طرف باید دارای نرم افزار واتس اپ و اکانت فعال باشند اما اگر غیر اینصورت باشد شما می توانید به آسانی با استفاده از گزینه Tell a Friend آنها را به واتس اپ دعوت کنید؛  با این کار یک اس ام اس یا ایمیل به همراه لینک دانلود به آنها ارسال خواهد شد و آنها نیز به آسانی می توانند عضویت خود را کامل کنند.

• چطور می توانم از پیام هایم نسخه پشتیبان بگیرم؟
  

اگر پیامهایتان برایتان مهم است و قصد گرفتن بکاپ از آنها را دارید در واتس اپ چنین کاری ممکن است که در سیستم های مختلف متفاوت است:

اندروید
دکمه منو را زده- به قسمت Settings رفته – سپس به Chat Settings رفته – حال برای شروع عملیات Backup Conversations را بزنید.

S60 
این مسیر را رفته Settings > Chat History > [Backup chat history] و سپس Yes را برای گرفتن بکاپ بزنید.

ویندوز
در قسمت پایین سمت راست سه نقطه کنار هم سپس settings را زده حال Backup را بزنید.(توجه داشته باشید این قابلیت بر روی نسخه ۲٫۹٫۲ و بعد از آن موجود است)
امکان گرفتن بکاپ در Nokia S40 وجود ندارد.

• چطور می توانم از قابلیت Broadcast Message استفاده کنم؟
  

Broadcast Message یکی از امکانات واتس اپ است که می تواند در بسیاری از مواقع بسیار کاربردی باشد؛ با این گزینه شما می توانید یک پیام را همزمان به چند نفر ارسال کنید بدون آنکه کسی از دیگری خبر داشته باشد.

اندروید:
واتس اپ را باز کرده – دکمه منو را زده – گزینه [New broadcast] را زده – برای اضافه کردن مخاطب نام آن را بنویسید و یا آیکون [+] را برای انتخاب از میان مخاطبان بزنید – گزینه [Next] را زده – پیام را نوشته –  را برای ارسال بزنید.
(توجه داشته باشید این پیام برای کسانی ارسال می شود که شما در مخاطبانشان قرار دارید)

آی او اس:
واتس اپ را باز کرده – در بالای چت ها گزینه [Broadcast Message] را زده – برای اضافه کردن مخاطب نام آن را بنویسید و یا آیکون [+] را برای انتخاب از میان مخاطبان بزنید – [Create] را زده – پیامتان را نوشته – دکمه [Send]  را برای ارسال بزنید.
(توجه داشته باشید این پیام برای کسانی ارسال می شود که شما در مخاطبانشان قرار دارید)

بلک بری:
واتس اپ را باز کرده – به صفحه چت ها رفته – دکمه منو را زده – به پایین منو اسکرول کرده و [Broadcast Message…] را بزنید – نام مخاطب را برای افزودن زده – ایکون  را برای ارسال بزنید.
(توجه داشته باشید این پیام برای کسانی ارسال می شود که شما در مخاطبانشان قرار دارید)

نوکیا:
واتس اپ را باز کرده – به تب چت ها رفته – مسیر Options > [New Broadcast] را رفته – دریافتی ها را انتخاب کرده و گزینه [Create] را زده
(توجه داشته باشید این پیام برای کسانی ارسال می شود که شما در مخاطبانشان قرار دارید)
این قابلیت در Nokia S60 فعال نیست.

ویندوز:
واتس اپ را باز کرده – در پایین سمت راست دکمه سه نقطه ای را زده – new broadcast را زده – برای افزودن مخاطبان یا نام کاربر را نوشته و یا add recipients را برای افزودن بزنید – آیکن فلش را بزنید – پیام را نوشته – آیکن ارسال را بزنید

• چطور می توانم اطلاعات پروفایلم را شخصی سازی کنم؟
  

با وجود اینکه شما در ابتدای عضویت در واتس اپ می توانید عکس، نام، استاتوس و… را برای پروفایل خود را انتخاب کنید بعدا نیز می توانید آنها را عوض کنید.
“status مکانی در پروفایل مسنجر شماست(در بیشتر مسنجرها موجود است) که وضعیت کنونی و یا کار درحال حاضر شما را نشان می دهد که برای دوستانتان نیز نمایش داده می شود”

اندروید:
-عکس و نام:
به این مسیر رفته WhatsApp > [Menu Button] > Settings
گزینه Profile را زده – گزینه Profile photo را برای عوض کردن عکس و آیکن مداد را برای عوض کردن نام بزنید.
-استاتوس – وضعیت
برای عوض کردن استاتوس به مسیر WhatsApp > [Menu Button] > Status رفته.
آیکن مداد را زده، پیام را نوشته و [OK] را برای ثبت بزنید.

آی او اس:
-عکس
به مسیر WhatsApp > Settings > Profile رفته
گزینه Profile photo را برای عوض کردن عکس و برای عوض کردن نام، فیلد متنی در این بخش برای آن است.
-استاتوس
به مسیر WhatsApp > Status رفته
ایکن [+] را زده و سپس استاتوس را وارد کرده و  [Save] را بزنید.

بلک بری:
-عکس و نام:
در واتس اپ Settings را زده – Profile Info را انتخاب کرده – برای تغییر عکس Profile Photo و برای تغییر نام Name را بزنید.
-استاتوس
واتس اپ را باز کرده و در منوی بالایی Status  را زده و برای اضافه کردن استاتوس جدید منو را زده و  [New Status] را بزنید

نوکیا S60
-عکس و نام
به مسیر Options > Settings > General رفته
برای تغییر نام  [Profile name] و برای تغییر عکس [Profile photo] را بزنید.
-استاتوس
در صفحه اصلی اپ به پایین اسکرول کرده و استاتوس را در همانجا انتخاب و یا شخصی کنید.

نوکیا S40
-عکس و نام
مسیر Options > Settings > Profile Info را دنبال کنید.
نام چت را نوشته و گزینه [Set photo] را برای تغییر عکس بزنید.
-استاتوس
به مسیر Options > Status رفته
و در این منو اضافه کردن استاتوس شخصی Options > Edit را بزنید.

ویندوز:
-عکس و نام
از سمت راست پایین دکمه سه نقطه را زده – settings را انتخاب کرده – بر روی عکس برای تغییر بزنید
و برای تغییر نام بر روی فیلد متنی پایین نام بزنید
-استاتوس
واتس اپ را باز کرده و آیکون حبابی چت را زده و بر روی فیلد متنی زده و آن را تغییر دهید.

• چرا اکانت واتس اپ من غیرفعال شده است؟
  

اگر نمی توانید از واتس اپ استفاده کنید و پیغام Your number … is no longer allowed to use our service برایتان نمایش داده می شود این بدان معنی است که اکانت شما غیرفعال شده است. دلیل این کار هم عدم رعایت قوانین واتس اپ توسط شما می باشد (دیدن لینک ها برای شما امکان پذیر نیست. لطفا ثبت نام کنید یا وارد حساب خود شوید تا بتوانید لینک ها را ببینید.
). و واتس اپ امکان ارسال دلیل غیر فعال شدن را برای کاربران ندارد پس شما از آن اطلاعی نخواهید داشت اما می تواند دلیل، یکی از موارد زیر باشد:

۱: ارسال تبلیغات و یا گونه ای از آن در فرم ها
۲: ارسال پیام های اسپم
۳: قرار دادن عکس، نام و یا استیتوس غیرقانونی، زشت و ناپسند، تهدید، اذیت و آزار، نفرت، نژادی یا قومی، توهین آمیز و یا هر گونه مواد نامناسب دیگر
۴: مزاحم دیگران شدن
۵: تکرار نقض حقوق
۶: استفاده از سیستم خودکار یا نرم افزار غیر مجاز / غیر رسمی برای ارسال پیام
برای رسیدگی به غیرفعال شدن های نادرست می توانید و وبسایت واتس اپ ایمیل بزنید
به یاد داشته باشید ۷۲ ساعت بعد از غیرفعال شدن، نام شما میان مخاطبان دوستانتان حذف خواهد شد.

• آیا پیام های من دارای امنیت هستند؟
  

ارتباط میان گوشی کاربر و سرور واتس اپ بسیار امن و دارای رمزنگاری خاص می باشد و زمانی که پیام شما به گوشی طرف مقابل برسد از سرور واتس اپ حذف خواهد شد.

• وقتی که کسی را بلاک می کنم چه اتفاقی می افتد؟
  

زمانی که شما اکانتی را بلاک می کنید دیگر پیام های آن شخص به دست شما نخواهد رسید و دیگر پیام تحویل(دلایور) به آن شخص نیز نمایس داده نخواهد شد. اما در کنار اینها استیتوس های شما برای تمامی کاربران شامل بلاک شده ها هم نمایش داده خواهد شد.
بلاک کردن یک فرد اکانت آن را از واتس اپ شما حذف نخواهد کرد، بلکه برای اینکار باید شماره آن فرد را از مخاطبانتان حذف کنید.

• چطور یک شخص را به واتس اپم اضافه کنم؟
  

اول از همه باید شماره آن شخص در مخاطبان گوشیتان موجود باشد و دیگر به واتس اپ شما نیز اضافه خواهد شد.
اما اگر با این ها به لیست شما اضافه نشده است مراحل زیر را دنبال کنید:

۱: مطمان شوید که آن شخص بر روی گوشیش واتس اپ را نصب کرده است.
۲: مطمان شوید شماره آن شخص به درستی در مخاطبانتان وارد شده است.
۳: واتس اپ را باز کنید و صفحه Favorites را رفرش کنید.

• چرا نمی توانم پیام ارسال و دریافت کنم؟
  

دلایل زیادی برای پیش آمدن این مشکل وجود دارد اما متداول ترین آنها می تواند عدم دسترسی به اینترنت باشد.
اما اگر از وصل بودن به اینترنت اطمینان دارید موارد زیر را بررسی کنید:

۱: گوشی شما به رستارت نیاز دارد. گوشی را خاموش کرده و بعد ۳۰ ثانیه آن را روشن کنید.
۲: مخاطب که پیامتان برایش ارسال نمی شود ممکن است شـا را بلاک کرده باشد.
۳: شماره مخاطبی که در حال پیام دادن به او هستید به درستی وارد نشده است.
۴: ممکن است سیم کارتتان را عوض کرده باشید؛ واتس اپ تنها بر روی یک شماره و یک دستگاه کار می کند.

• آیا می توان از یک اکانت واتس اپ بر روی چند گوشی و یا چند سیم کارت استفاده کرد؟
  

ممکن است بخواهید از یک اکانت واتس اپ بر روی یک شماره و چند گوشی و یا بر روی چند شماره و یک گوشی استفاده کنید، اما بدانید که این کار امکان پذیر نیست چون واتس اپ تنها بر روی یک شماره و یک گوشی کار می کند.
به یاد داشته باشید اگر بخواهید برای چندمین بار اکانت واتس اپتان را بر روی چندین دستگاه عوض کنید ممکن است بلاک شوید.

• اصطلاح های “last seen at…” و “online” به چه معنی می باشند؟
  

کلمه های “online” و “last seen at…” به معنی آنلاین بودن کاربر و یا آخرین باری که کاربر آنلاین بوده است می باشد.
-“online” به معنی این است که کاربر واتس اپ خود را باز کرده و به اینترنت وصل است، اما بدین معنی نیست که حتما پیامهای شما را خواهند خواند.
-“last seen at…” به آخرین خارج شدن کاربر از واتس اپ اشاره می کند.
اگر هردو  “online” و “last seen at…” برای شما نمایش داده نخواهد شد آن مخاطب شما را بلاک کرده است.

• آیا دستگاه من واتس اپ را ساپورت می کند؟
  

واتس اپ بر روی بیشتر دستگاههای اندرویدی، بلک بری، نوکیا، آی فون و ویندوز موبایل به خوبی کار می کند. بعضی دستگاهها در حال حاضر سازگاری ندارند که اگر شما بخواهید واتس اپ را برای آنها قرار دهید پیامی مبنی بر عدم ساپورت برایتان ارسال خواهد شد.
واتس اپ هم اکنون بر روی تبلت ها، کامپیوترها و دستگاههای وایفای کار نمی کند.

ویژگی های سیستم عامل شما برای ساپورت واتس اپ

اندروید:
واتس اپ بر روی نسخه ۲٫۱ به بعد کار می کند و توانایی دریافت sms و تماس را دارد.
بلک بری:
واتس اپ بر روی این نسخه ها کار می کند؛ OS 4.6, OS 4.7, OS 5, OS 6, OS 7
آی فون:
واتس اپ با نسخه iOS 4.3 و یا بعد از آن کار می کند. توجه داشته باشید هم اکنون واتس اپ بر روی آیپاد و آیپد و همچنین دستگاههای با سیستم عامل دستکاری شده آی او اس  و یا جیلبریک شده کار نمی کند.
نوکیا:
واتس اپ بر روی دستگاههای مختلف نوکیا شامل سیستم های S40, S60 3rd edition, S60 5th edition, Symbian Anna, or Symbian Belle کار می کند اما به یاد داشته باشید بعضی دستگاهها هستند با وجود ساپورت سیستم عامل کار نمی کنند.

گوشی های با سیستم عامل نوکیا تست شده:
ویندوز موبایل:
واتس اپ بر روی ویندوز نسخه ۷٫۵ و یا بعد از آن کار می کند.

پیام های چت من به صورت ناگهانی حذف شد! آیا امکان بازگرداندن پیام ها هست؟
بله امکان آن وجود دارد. واتس اپ را ابتدا Uninstall کرده و مجددا install کنید. هنگامی که از شما پرسیده می شود که آیا مایل به بازگرداندن تاریخچه پیام هایتان هستید، yes را انتخاب کنید. حال پیام هایتان باید بازگردانده شده باشند.

واتس اپ whatsapp به صورت اتوماتیک هر 24 ساعت یکبار ، یک نسخه پشتیبان (بکاپ) از پیام های شما می گیرد و در مموری کارت شما در گوشی اندرویدیتان ذخیره می کند . برای بازگرداندن آخرین بکاپ اخیر گرفته شده ، شما باید ابتدا نرم افزار WhatsApp را Unistall کرده و سپس آن را مجددا نصب کنید . در طول مرحله نصب مجدد ، واتس اپ از شما می پرسد آیا می خواهید نسخه پشتیبان ذخیره شده بازگردانده شود ؟ که شما بله را انتخاب می کنید .


پیام های دریافتی من تاخیر دارند. این مورد چگونه درست می شود؟
ابتدا مطمئن شوید که گوشیتان آنتن دهی قوی دارد و اینترنت آن فعال است.
برای مطمئن شدن از اینکه گوشی شما اینترنت دارد می توانید مرورگر گوشی را باز کرده و چک کنید که آیا می توانید وب سایت ها را مشاهده کنید.
ممکن است که نیاز به تغییر گزینه های notification در واتس اپ داشته باشید:
1. واتس اپ را باز کنید.
2. دکمه منو را فشار دهید.
3. Settings و سپس Notifications را انتخاب کنید.
در این منو امکان تغییر Notifications وجود دارد. آن ها را بر حسب نیاز تغییر دهید.


چگونه می توانم در اندروید نرم افزار WhatsApp را پاک کنم و دوباره نصب کنم ؟
اگر واتس اپ شما دچار مشکل شده باشد معمولا با خاموش و روشن کردن گوشی مشکل برطرف می شود. ولی در برخی از موارد لازم است که واتس اپ را پاک کنید و دوباره نصب کنید تا مشکل کامل برطرف شود.
برای دوباره نصب کردن واتس اپ:
1. در اندروید به Settings سپس وارد Applications شوید و WhatsApp را در لیست برنامه ها پیدا کنید و روی آن کلیک کنید . آنگاه گزینه Uninstall را انتخاب کنید.
2. گوشی خود را خاموش و سپس روشن کنید .
3. واتس اپ را دانلود کرده و نصب کنید.
حال واتس اپ شما دوباره نصب گردیده و مشکل برطرف شده


چگونه می توانم WhatsApp را حذف کنم ؟
1. در اندروید به Settings رفته و سپس وارد تنظیمات Applications ها شوید و از آنجا WhatsApp را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید . آنگاه گزینه Uninstall را انتخاب کنید.
2. گوشی خود را خاموش و سپس روشن کنید.
چرا مخاطبین من در WhatsApp نمایش داده نمی شوند؟ برای این کار به لیست مخاطبین واتس اپ بروید و گزینه منو را بزنید و بازیابی را شروع کنید


من مشکل دانلود و / یا ارسال فایل های رسانه ای ( عکس و فیلم ) در WhatsApp دارم
1. مطمئن شوید که گوشی شما به اینترنت متصل است.
2. کارت حافظه گوشی شما ممکن است که مشکل ایجاد کرده باشد. ابتدا اطمینان حاصل کنید که فضای خالی بر روی آن وجود دارد و اگر فضای خالی موجود بود از صحت خود کارت حافظه اطمینان حاصل کنید. می توانید فایلی را برای امتحان کردن بر روی کارت حافظه کپی کنید.


چگونه می توانم WhatsApp را به حافظه microSD منتقل کنم ؟
فعلا امکان انتقال برنامه به کارت حافظه گوشی وجود ندارد. هرچند واتس اپ فضای بسیار کمی را از حافظه گوشی اشغال می کند و به راحتی می توان فضای خالی برای برنامه واتس اپ ایجاد کرد.


چگونه می توانم شخصی را مسدود / غیر مسدود کنم که پیامش به من نرسد ؟
شما می توانید دریافت پیام واتس اپی را از یک مخاطب خاص خود متوقف کنید و کاری کنید که دیگر از طرف او برای شما پیامی نیاید . البته با مسدود کردن یک فرد ، اتفاق های دیگری نیز می افتد .
برای مسدود کردن یک فرد در WhatsApp:
1. واتس اپ را باز کرده وبه صفحه چت بروید
2. دکمه منو را زده ، وارد Settings > Contacts > Blocked Contacts شوید . در این قسمت تمام کسانی که مسدود کرده اید نمایش داده می شوند
3. برای اینکه یک مخاطب دیگر را مسدود کنید ، روی آیکونی که بالا سمت راست است کلیک کرده و مخاطب مورد نظر را انتخاب کنید .

من نمی توانم در Android به واتس اپ وصل بشم، چه کاری می توانم انجام دهم؟
برای این مشکل ما راه هایی را پیشنهاد میکنیم که امیدواریم با آزمایش کردن آنها مشکل شما برطرف شود .
این راه ها را آزمایش کنید :
- گوشی خود را ریسارت کنید ( خاموش و سپس روشن )
- اطمینان حاصل کنید که واتس اپ شما آخرین نسخه واتس اپ است
- وایرلس ( WiFi ) گوشی را یکبار خاموش و روشن کنید ( Settings > Wireless & Networks > WiFi )
- یک شبکه وایرلس دیگر را امتحان کنید
- حالت پرواز یا همان Air Plane mode را یکبار خاموش و روشن کنید
- اطمینان حاصل کنید که اینترنت سیم کارت شما روشن است ( Setting > Wireless & Network > Mobile Networks )
- اطمینان حاصل کنید که اینترنت سیم کارت شما به درستی تنظیم شده است . برای راهنمایی بیشتر اینجا را کلیک کنید
- اگر حالت صرفه جویی مصرف باتری برای وایرلس گوشی شما فعال است ، آن را غیر فعال کنید
Settings > Wi-Fi >Menu > Advanced > Keep Wi-Fi on
مطمئن باشید که روی یکی از این گزینه ها تنظیم شده باشد
"Always"یا "Only when plugged in"


چگونه می توانم صداهای مکالمه ( چت ) را قطع کنم ؟
برای خاموش / روشن کردن این صداها :
1. واتس اپ را باز کنید
2. دکمه منو را فشار دهید
3. وارد این قسمت شوید : Settings > Notifications > Conversation Sounds
4. برای غیرفعال کردن صداها تیک را بردارید و برای فعال کردن صداها تیک آن را بگذارید