آیا تاکنون با مشکل دانلود رسانه‌ها (تصاویر و ویدیوها) دریافت شده در واتس‌اپ روی اندروید یا iOS مواجه شده‌اید؟ ویدیوهای بامزه‌ای که دوستان برای شما ارسال می‌کنند، قابل دسترس نیستند و پخش نمی‌شوند؟ با خواندن این مطلب می‌توانید به راحتی مشکل را حل کنید.

در این مقاله، راهنمای گام به گام برای حل مشکل دانلود نشدن رسانه‌های تصویری در پیام‌رسان واتس‌اپ ارائه می‌شود. در انتهای این مطلب یاد می‌گیرید که چگونه بدون هیچ دشواری خاصی، رسانه‌ها را از واتس‌اپ دانلود کنید.

اگر در هنگام استفاده از اپلیکیشن یا برنامه‌ای که اجرای آن به اینترنت بستگی دارد، با مشکل مواجه شدید، بهتر است در ابتدا از وصل بودن اینترنت و عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل کنید.   

بهترین راه برای بررسی اتصال اینترنت، استفاده از اپلیکیشن دیگر و بررسی قابلیت دسترسی آن به اینترنت است. همچنین می‌توانید به یک مرورگر دلخواه مثل کروم رفته و بررسی کنید که آیا به اینترنت وصل می شود یا خیر.

اگر اپلیکیشن یا مرورگر نیز قادر به دستیابی به اینترنت نشدند، باید نقطه اتصال اینترنت را مورد بازبینی قرار دهید.

با خاموش و روشن کردن مودم وای فای آغاز کنید. اگر مشکل قطعی ارتباط پس از روشن شدن مودم حل نشد، مودم را ریست کنید.

آیا به سرعت بالایی برای دانلود احتیاج دارید اما اتصال وای‌فای کُند است؟ در ادامه به شما آموزش می دهیم که چگونه سرعت کند اتصال وای‌فای را اصلاح کرده و آن را افزایش دهید.

در ابتدا، دیتای سلولی (داده های موبایل) را خاموش کرده و دوباره روشن کنید. اگر این کار به حل مشکل کمکی نکرد، حالت هواپیمای دستگاه را فعال کرده و پس از مدت کوتاهی غیرفعال کنید. البته، بهتر است ابتدا بسته اینترنتی خود را چک کنید تا مبادا تمام شده باشد. در صورت تمام شدن حجم اینترنتی خود، شارژ مجدد مشکل را به کلی حل می کند.

اگر باز هم قادر به دانلود فایل‌های رسانه‌ای روی واتس‌اپ نبودید، سعی کنید تا به نحوی سرعت اتصال داده‌های موبایل را افزایش دهید.

در صورت عدم وجود حافظه‌ی محلی یا حافظه‌ی جانبی کافی روی دستگاه، به هیچ‌وجه نمی‌توانید فایلی را از اپلیکیشن واتس‌اپ یا هر برنامه دیگری دانلود کنید. فرض کنید که فایل مورد‌نظر برای دانلود، یک ویدیوی 50 مگابایتی است و تنها 40 مگابایت روی فضای ذخیره ساز دستگاه شما وجود داشته باشد. در این صورت واتس‌اپ نمی‌تواند دانلود این فایل را به پایان برساند.

برای گوشی یا دستگاه اندرویدی، باید اپلیکیشن File Manager را باز کرده و سپس بررسی کنید که چه میزان فضای ذخیره‌سازی آزاد روی دستگاه وجود دارد. همچنین می‌توانید به بخش Settings رفته و سپس گزینه Storage را انتخاب کنید تا از میزان فضای آزاد یا اشغال شده روی دستگاه باخبر شوید.

به‌طور ایده‌آل، حافظه آزاد روی گوشی یا دستگاه باید بیشتر از اندازه فایل مورد نظر جهت دانلود باشد. در صورت عدم داشتن فضای ذخیره‌سازی کافی و البته اصرار برای دانلود فایل، می‌بایست حافظه دستگاه خود را خالی کنید.  

اگر از آیفون یا آیپد استفاده می‌کنید، به قسمت Settings و بخش General رفته و سپس گزینه iPhone Storage/ iPad Storage را انتخاب کنید تا از میزان حافظه کاربردی و فضای آزاد باقی مانده روی دستگاه مطلع شوید.  

در صورت عدم وجود فضای آزاد روی گوشی یا دستگاه خود، باید مقداری از حافظه را با پاک کردن موارد تکراری و بدون استفاده و یا حافظه پنهانی خالی کنید.

یکی دیگر از روش‌های حل مشکل دانلود نشدن رسانه در واتس‌اپ یا هر برنامه دیگری، بررسی مجوزهای ذخیره سازی و رسانه ها است. اگر برنامه واتس‌اپ مجوز لازم برای دستیابی به حافظه گوشی یا تصاویر را نداشته باشد، آنگاه در هنگام ذخیره‌سازی فایل‌های رسانه ای قطعا با پیام خطا رو به رو خواهید شد. در این حالت باید به بخش مجوزها رفته و به واتس‌اپ اجازه دهید تا به حافظه دسترسی پیدا کند.

نحوه تعیین مجوز برای ذخیره‌سازی واتس‌اپ روی اندروید

به قسمت Settings و بخش Apps&notification رفته و برنامه whatsApp را انتخاب کنید. سپس به بخش Permissions رفته، روی Storage ضربه زده و Allow را انتخاب کنید.

نحوه تعیین مجوز برای دسترسی به تصاویر روی iOS

اپلیکیشن Settings را باز کرده و به بخش Privacy بروید. سپس گزینه Photos را انتخاب کرده و از لیست اپلیکیشن‌ها، روی نام whatsApp ضربه بزنید. مطمئن شوید که All Photos انتخاب شده باشد.

زمانی که اپلیکیشن به اصطلاح گیر می‌کند و یا برخی ویژگی‌های آن به درستی کار نمی‌کنند، بستن اجباری یا همان Force-Close کردن اپلیکیشن یک راهکار عالی برای بازگشت عملکرد صحیح برنامه است. با دنبال کردن مراحل زیر، می‌توانید اپلیکیشن‌های روی گوشی هوشمند خود را Force-Close کنید.

به منوی Settings رفته و روی گزینه Apps&notifications ضربه بزنید. سپس برنامه whatsApp را از مجموعه اپلیکیشن‌های باز شده اخیر انتخاب کنید. در صورت عدم مشاهده whatsApp در این مجموعه، روی گزینه See All Apps ضربه زده و این اپلیکیشن را از لیست برنامه‌های نصب شده انتخاب کنید. در نهایت، روی آیکون Force Close ضربه بزنید و پس از نمایش پیام تایید، گزینه OK را انتخاب کنید.

روی دکمه فیزیکی Home دو بار کلیک کنید (برای آیفون 8 یا نسخه های قبلی و آیفون SE 2020) و یا انگشت خود را از پایین صفحه به سمت بالا بکشید و پس از ظاهر شدن پیش نمایش اپلیکیشن‌ها، انگشت خود را بردارید. انگشت خود را روی پیش‌نمایش  قرار داده و به سمت بالا بکشید تا برنامه Force Close شود.   

مجددا واتس‌اپ را باز کرده و بررسی کنید که آیا مشکل دانلود نشدن رسانه‌ها حل شده است یا خیر.

خاموش و روشن کردن گوشی یا دستگاه، به حل بسیاری از مشکلات کمک می‌کند. دستگاه را خاموش کرده و پس از روشن شدن آن، بررسی کنید که آیا قابلیت دانلود رسانه‌ها در واتس اپ بازیابی شده است یا خیر.

مشکل دانلود نشدن رسانه در واتس‌اپ می‌تواند به سرورهای این اپلیکیشن ربط داشته باشد. بعضی مواقع ممکن است سرورهای واتس اپ از کار افتاده باشند. در این حالت امکان استفاده از برخی قابلیت‌ها و ویژگی‌های خاص این برنامه وجود ندارد. برای بررسی خرابی یا صحت عملکرد سرورهای واتس‌اپ، می‌توان از پلتفرم‌های جانبی (و معتبری) نظیر DownDetector یا Outage.Report استفاده کرد.

یکی دیگر از موارد مهمی که باید در نظر گرفت، استفاده از تازه ترین نسخه واتس‌اپ روی دستگاه است. نسخه‌های قدیمی این اپلیکیشن گاهی دارای اشکال بوده و مانع اجرای برخی قابلیت‌ها می‌شوند. نسخه‌های جدیدتر، این اشکالات را حل کرده و عملکرد واتس اپ را به حالت عادی باز می گردانند. پس از بروز بودن نسخه اپلیکیشن خود مطمئن شوید.

در صورت عدم ذخیره خودکار ویدیوها و تصاویر دریافت شده از واتس‌اپ روی گوشی آیفون، از فعال بودن قابلیت Save To Camera Roll اطمینان حاصل کنید. پس واتس‌اپ را باز کرده، به قسمت Setting و سپس Chats رفته و گزینه Save To Camera Roll را فعال کنید.

از این گذشته، می‌توان پیکربندی واتس‌اپ را به نحوی تنظیم کرد که فایل‌های رسانه‌ای را از پیام‌های فردی یا گروهی به‌طور خودکار ذخیره و دانلود کند. برای این‌کار، کافیست چت مورد نظر را باز کرده و به قسمت info مخاطب یا گروه بروید. سپس قابلیت Save To Camera Roll را فعال کرده و گزینه Always را انتخاب کنید.

9. بازنشانی مجدد تنظیمات شبکه
اگر با انجام تمام مراحل بالا، باز هم مشکل دانلود نشدن رسانه در واتس اپ حل نشد، باید تنظیمات شبکه را بازنشانی (ریسِت) کنید، مخصوصا اگر مشکل از وای‌فای یا داده موبایل باشد. در صورت استفاده از گوشی یا دستگاه اندرویدی، به بخش Settings و قسمت Systems رفته و گزینه Advanced را انتخاب کنید. سپس به قسمت Reset Options رفته و روی گزینه Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth ضربه بزنید.

در این‌صورت از شما خواسته می شود تا با ورود کلمه عبور یا PIN گوشی، بازنشانی تنظیمات شبکه را مورد تایید قرار دهید.

برای ریست کردن تنظیمات شبکه روی آیفون یا آیپد، به بخش Settings و قسمت General رفته و گزینه Reset Network Settings را انتخاب کنید. حال کد عبور (پسکد) آیفون را وارد کرده و روی Reset Network Settings ضربه بزنید.

توجه داشته باشید که بازنشانی یا همان ریست کردن تنظیمات شبکه، منجر به پاک شدن تمام پیکربندی‌های ذخیره شده قبلی برای شبکه‌های وای‌فای و داده‌های سلولی می شود.

با پیروی از مراحل ذکر شده در این مقاله، مشکل دانلود نشدن رسانه در واتس اپ باید حل شود. اما هیچ چیز در این دنیا قطعی نیست! در صورت عدم حل شدن مشکل، چاره ای به غیر از حذف واتس اپ از روی دستگاه و نصب مجدد آن باقی نمی ماند. این گزینه، قطعا مشکل را حل می کند. البته توجه داشته باشید که پیش از حذف اپلیکیشن از روی دستگاه، یک نسخه پشتیبان از پیام‌ها تهیه کنید تا گفتگوها و فایل های مهم از دست نروند.