بنا به اعلام سازمان تنظیم مقررات، شرکت مخابرات ایران پایین‌ترین رتبه را در پاسخگویی تلفنی به کاربرانش دارد و ۶۰ درصد تماس‌های مردم به علت تأخیر از دست می‌رود.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) با بررسی وضعیت مرکز تماس اپراتورهای مختلف، شرکت مخابرات ایران را در پایین‌ترین رتبه‌ی پاسخگویی به کاربران قرار داده است.
[align=justify]
پیمان قره‌داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده در رگولاتوری، می‌گوید: «وضعیت مرکز تماس مخابرات (
